住宿取消回信 - 旅遊

打擾了！

我在今年五月有訂了 Hotel Nissei (11/29-12/2)住宿-透過官網
因為行程變動，在5/15寄英文信說明要取消
（我收到的確認信是英文）
一直沒收到回信

最近排行程看到之前的訂位信
又看到最近新聞
我又請朋友幫我寫了日文信去確認是否取消
遲遲未收到回信

請問這是正常的嘛？
如果不是，接下來我該？

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