反推沖繩Mr. KINJO in MIEBASHI和agoda - 沖繩

【住宿】Mr. KINJO in MIEBASHI 沖繩那霸 金城先生美榮橋

如果想要4人體會兩張單人床的感受，可以來這間旅館。


原定2019/9/13-15入住


趁著中秋假期，我帶爸媽一行三人到沖繩玩，行程走到最後兩天，回到那霸準備入

住在agoda上訂好的Mr. KINJO in MIEBASHI房間。

在agoda上預訂的房型是Annex Twin Room - Non-Smoking–>兩張迷你雙人床，

4人入住，訂單也被旅館確認。但9/13進入房間後，發現所有備品都是兩人份，

熱水壺後的開關整個斷掉，所以我又走到旅館櫃檯和櫃檯人員多要一個枕頭，

順便給他壞掉的熱水壺。


沒想到這是一切惡夢的開端。


櫃台人員不會說英文，我們全程用估狗翻譯對話。其實我的要求很簡單，

再給我一個枕頭，讓我湊滿三顆枕頭，給入住人數(3人)使用。完全沒想到這是不可能

的任務。櫃台人員不斷跳針我付的錢可以供4人「入住」，但他們的房間固定供應2顆

枕頭，不會因任何理由增加，簡單來說，就是不給，我不管你們怎麼睡，來4個人也是

2個枕頭。


當下和櫃檯人員無法達成協議，加上帶爸媽又要睡兩晚，且房費AGODA已全額扣走，只

好打到agoda台灣客服聯繫。幾通電話下來通話時間超過一小時、等待溝通時間也超過

一小時，AGODA簡單明瞭的傳遞旅館只同意14號晚上退費，13號晚上你們可以兩個人睡

一個枕頭，全額不退款不換房間。


當下因為旅館方和AGODA都很強硬(叫我2個人睡1個枕頭的客服，我很想看你平常怎麼

睡覺)，只好選擇直接放棄退房，自己訂了別間旅館的三人房入住。


【後續處理】

隔天(14)號不斷以郵件向agoda聯絡，提供房間照片後，agoda還跳針說旅館表示他們

提供的是「單人床兩張」所以不能給3個枕頭。Excuse me? 所以我在網路上選擇4人入住

定2張雙人床付房費當我是盤子?

經過不斷周旋後agoda同意給28美金的「小心意」，後來又周旋到46美金，現在回台後

還在走一些申訴管道，供板友參考。


1.訪日觀光客消費者熱線 http://www.kokusen.go.jp/tourists/index.html

電話 03-5449-0906 這個電話像是一個單一窗口，就旅日發生的爭議可以中文

向接線的服務人員反映，他會接線道對應的日本公務員，進行三方通話後即時翻譯，

可以直接的向日本主管單位方面反應。就這次的撥打經驗，我覺得有點像是日本的

消保會的感覺。沒有強制力但可以協助向旅館方面和AGODA方面協調。

協調結果:AGODA再次寄了46美元跳針信件1封，但他們去了解狀況的速度很快，當天便

收到回音，理不理想其次。

2.台灣消基會

網路上的資料是顯示消基會和日本跨境消費者中心有簽定備忘錄，所以消費糾紛他們會

幫忙協調，目前尚在協調中。



以上經驗供板友參考，這間旅館在AGODA上面的標示依然有兩張小型雙人床供4人入住

的選項，人數大於2人想入住那霸的板友，這間旅館千萬要慎選。

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