反推釜山西面欣欣飯店 - 釜山

雖然事情過去一陣子了 本來沒有想要寫文章反推的

但因為最近朋友想去釜山問我推薦的飯店後

我再回去agoda上看此飯店的評價 發現跟我一樣遭遇的人變多了

那時候想說這種慘案就發生到我為止就好 沒想到這間飯店竟然死性不改

我只好發文提醒大家要小心 請大家特別注意

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反推 釜山西面 欣欣飯店

agoda連結 https://www.agoda.com/zh-tw/shin-shin-hotel/hotel/busan-kr.html

2018.9.26 我從agoda網站訂了豪華房(兩床)3晚住宿 臺幣4125元


2018.11.7 出發當天8:37 agoda發來通知此飯店詢問我大概抵達飯店的時間

我回覆大約抵達時間後 他們也沒有再回覆了 於是我就準備出發
https://i.imgur.com/rIvberO.jpg

我搭虎航表訂20:00落地 (因為時間有點久了記不清大概詳細幾點)

總之大約21點多找到飯店後要辦入住手續

飯店櫃台人員跟我說因為他們"前"員工的疏失

沒有"手動"登記到我的預約然後就離職

所以造成今天飯店滿房沒有房間可以讓我們入住 叫我們換飯店

現場是相當傻眼

是好在現場櫃檯有一位中國籍工作人員 請她立刻幫忙找其他飯店

然後下班後順便帶我們過去新飯店辦理入住手續 此事情才算告一段落

溝通的過程中 那位中國籍工作人員充當翻譯 不然實在沒辦法溝通

其中有說到我們不是第一個發生的 是之前的員工離職事情交接都沒做好

所以我們不是第一個案例 但他們以為後續沒有了

(這當場講的時候我還有點相信 原本希望我是最後一個慘案

但沒想到網路一查 這飯店根本是慣犯

超收房客後 就踢掉以優惠價訂房的人 然後用各式各樣的理由不讓妳住

有興趣的人可以去看看他們在agoda上的評價 內容還蠻精彩的

有些人是沒有分享在上面 但我有從其他管道聽說類似的案例不少)


心得 : 1.自此之後我就把這間飯店列為拒絕往來戶並再次提醒朋友不要訂以免遇害

2.後續處理: 飯店那位中國籍員工幫忙連絡agoda取消訂單並退款至信用卡

然後提供line連絡方式確認是否有退成功及後續處理問題
https://i.imgur.com/NvIvezK.jpg
https://i.imgur.com/k1pL7Tp.jpg

就這點來說我還蠻感激她的 不然在人生地不熟的地方

語言不通加上時間太晚我實在不知道要怎麼去找飯店住

所以現場我也沒太苛責她 還是麻煩她幫忙找新飯店入住

3.如果不幸遇到此事的話該怎麼辦? 保持冷靜是最重要的!!!

我真的要感謝我的旅伴保持理智的跟我討論接下來該怎麼辦

沒有失心瘋的鬼叫或是有其他不好的情緒存在

不然現場吵起來真的於事無補


p.s. 當初選擇飯店的時候也是跟大家一樣爬文 加上google搜尋

看到這間好評不少 也沒什麼負評才下訂的

但據說是去年中才開始有這種現場取消住房這種惡劣行為

所以當我遇到時 我真的以為我會是最後一個

真是沒想到阿........



補充一下（本來想寫在推文但太長）
本來飯店是叫我回去agoda頁面訂單按取消
但因為訂的方案是不可取消的
所以也找不到地方按
後續就只好繼續叫飯店聯絡agoda取消
然後Agoda客服寄了信來問是不是有這回事
https://i.imgur.com/AiCMbd1.jpg
我回信說沒錯請他們幫忙取消並退款至信用卡
然後訂單就順利的取消也退款了
https://i.imgur.com/FbTWnz4.jpg
後續也有收到agoda寄來的禮物卡
https://i.imgur.com/zj64cK1.jpg
但這些都是等我回到台灣才慢慢處理的
當下可能沒想到那麼多或比較好的處理方式
因為是第一次碰到這種事情
所以分享心得給大家
也有好心版友幫忙分享說遇到該怎麼做比較好
當然還是希望大家都不會遇到這種鳥事




如果還有想到其他補充的話會再寫上來

若需要截圖訂房證明或對話連結的話可再提供




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