國內線航班無通知取消 - 東京

日期:2020年10月


想請問一下大家關於飛機臨時被取消的問題QAQ



10/18星期日我們本來訂了19:00起飛東京飛往那霸的JetStar，

但在我們17:00到達櫃檯時，臨時被告知已該航班在13:00時改成15:00飛，
19:00沒有航班了

我們極端錯愕，因為我們沒收到簡訊也沒收到mail，甚至連JetStar的官網什麼都沒寫

我們甚至在當天11點左右打電話給JetStar的客服購買行李也什麼都沒被告知



我們向地勤表達不滿，但他們說他們只能退費或改航班

我們雖然臨時改成10/19早上的航班，

但因為我們原本行程是要在那霸搭10/19早上七點前往與論島的渡輪

這樣我們不但要臨時取消10/18當晚在那霸的住宿，臨時訂機場旁昂貴的旅館

連隔天的渡輪都不能搭要改成用昂貴的飛機去與論島



我們是透過さくらトラベル訂的，

JetStar說他們只能做到更改航班和退費，相關的衍生費用請向さくら申訴

但後來查到さくら也有在官網寫到:

「無法負責一一通知顧客及時航班信息，顧客只能自己在出發當日跟航空公司自行確認」

但JetStar官網什麼都沒寫我們根本避無可避啊…Orz

而且下午一點通知改三點飛…鬼才來得及…



請問大家JetStar跟さくら這樣卸責的公告在法律上是站得住腳或有什麼其他申訴管道嗎?

還是只能乖乖認賠了QAQ

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