Ref. http://udn.com/NEWS/FASHION/FAS8/6992914.shtml
【聯合報╱記者陳宇君／秀林報導】
2012.03.29 09:46 am
位在花蓮太魯閣國家公園裡的晶英酒店，日前獲交通部星級評鑑旅館評等為
「五星級」觀光飯店，總經理楊雋翰表示，五星評等是肯定全體同仁的努力
，未來將秉持服務熱忱、友善態度，提供旅客一處值得停留與幽居的幸福住
所。
太魯閣晶英酒店的前身原名太魯閣天祥晶華酒店，為提升飯店質感、旅宿品
質，同時考量兼顧文化與環境和諧特色，前年6月更名後改裝後再度營運，
除了硬體升級為160間客房，也強化服務態度。
楊雋翰指出，「希望大家以同理心對待旅客！」飯店去年暑假期間提出參加
星級旅館評鑑計畫，所有同仁自發重新檢視整體服務層面及細節，透過把自
己當成旅人，設身處地思考，盡力完成「不需開口」即可滿足顧客需求。
此外，透過定期舉辦各部門主管教育訓練，挖掘各項「貼心」服務，從彼此
互動中培養出主管間互助默契，激發出「倘若換成這樣做，可能會更好」的
想法。
「絕對以客人至上，」楊雋翰強調，太魯閣晶英酒店所有人員秉持這項信念
，彙整顧客回函及意見，調整不足之處，不斷改善，期望創造出峽谷裡最幸
福的據點，能通過五星級評鑑，真的是一項肯定。
【2012/03/29 聯合報】@ http://udn.com/
===
高中畢業旅行住過當時的天祥晶華... 好懷念 :)
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人就是要 見賢思齊!!
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【聯合報╱記者陳宇君／秀林報導】
2012.03.29 09:46 am
位在花蓮太魯閣國家公園裡的晶英酒店，日前獲交通部星級評鑑旅館評等為
「五星級」觀光飯店，總經理楊雋翰表示，五星評等是肯定全體同仁的努力
，未來將秉持服務熱忱、友善態度，提供旅客一處值得停留與幽居的幸福住
所。
太魯閣晶英酒店的前身原名太魯閣天祥晶華酒店，為提升飯店質感、旅宿品
質，同時考量兼顧文化與環境和諧特色，前年6月更名後改裝後再度營運，
除了硬體升級為160間客房，也強化服務態度。
楊雋翰指出，「希望大家以同理心對待旅客！」飯店去年暑假期間提出參加
星級旅館評鑑計畫，所有同仁自發重新檢視整體服務層面及細節，透過把自
己當成旅人，設身處地思考，盡力完成「不需開口」即可滿足顧客需求。
此外，透過定期舉辦各部門主管教育訓練，挖掘各項「貼心」服務，從彼此
互動中培養出主管間互助默契，激發出「倘若換成這樣做，可能會更好」的
想法。
「絕對以客人至上，」楊雋翰強調，太魯閣晶英酒店所有人員秉持這項信念
，彙整顧客回函及意見，調整不足之處，不斷改善，期望創造出峽谷裡最幸
福的據點，能通過五星級評鑑，真的是一項肯定。
【2012/03/29 聯合報】@ http://udn.com/
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高中畢業旅行住過當時的天祥晶華... 好懷念 :)
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人就是要 見賢思齊!!
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