如何讓飯店主動升級你的房間？ - 旅館

※ 引述《hoyumi (正版型男...無誤!!!)》之銘言：
: 以一個飯店從業人員來看升等這件事...
: 我要承認一看到這種教大家如何期待飯店升等的文章 其實有白眼一下
: 後來想想...算了
: 首先 飯店通常在哪些地方會升等呢?
: 1.房型客滿甚至超賣
: 這是最常見的狀況 訂的房型沒了 最常見的就是幫客人房間升等
: (當然也有地方偷偷降等 但那是錯誤且被發現會大客訴的狀況)
: 大多都是房間沒有控制好 只好幫客人升等
: (可以在自己飯店解決的還好 更慘的叫做爆房...)
: 不過也有種狀況是故意的 把低價的房間接爆 然後幫客人升等
: 只是這種我不是很贊成就是 每次都會害到櫃檯的排房
: 2.含有升等的專案
: 有些飯店會有特別的專案 直接就告知你此專案有升等
: 那都有告知升等 那就不用說一定會升等
: 3.合約公司或特殊VIP
: 要承認的是 比起一般散客 飯店更不敢得罪合約公司甚至是VIP
: 如果是在像是前面的狀況要升等時 容易被挑到的可能就是
: 1.價錢高 2.住宿期間較短 3.合約公司客人...這類的居多
: 當然也不是一定就是
: 4.特殊慶祝 例如蜜月等等
: 這個很微妙 因為不是必須要的 比較常見是贈送小禮物的方式而非升等
: 5.飯店方疏失
: 其實這是最不想見到的升等理由 房間出狀況(漏水啥的自己想...)
: 在房間狀況允許下 升等是其中一種方法...
: 當然客人是不是可以氣消 那就不得而知...
: ====以上是普通的升等 底下可能比較有負面的情緒字眼====
: 有時候會覺得現在越來越多客人 臉皮越來越厚
: 直接就在訂房需求上要求要升等房間
: 理由常見的有...
: 1.我們是難得的XX旅行 希望幫我們升等喔...
: 2.我是你們的常客(有些可能來第二次就自稱常客) 你知道要幫我升等吧?
: 3.你不知道我是誰嗎?(查一下結果是不知名小公司的老闆)
: 4.人家都可以幫我升等 就你們不行?
: 5.沒理由 我就是想要你們幫我升等
: 其實有時後心中會OS:干我屁事
: 有時候客人態度好點 或許心情好會考慮
: 遇到那種"你憑什麼不幫我升等"的奧客 其實有些脾氣硬點的櫃檯 就算有房間也不會給
: (真的有那種的...)
: 有時候會覺得本來是種讓客人開心的善意 被扭曲成好像理所當然的事情
: (不只飯店升等 台灣很多服務業之類都有類似的狀況)
: 當然有時候不只有升等(Upgrade) 也可以加價升等(Upselling)
: 你不滿意預定的房型 我也可以建議你補差價住更好的房間
: 當然選擇權是在客人身上...
: 所以如果請不要把飯店的升等 當作理所當然的事情...

謝謝Ｈ大 還有moola大和 manuelzhang大 （sorry,你的id好長,我努力補上XD）
大家很多的經驗分享

也很不好意思寫了一篇標題和內容不是這麼符合的文章
（我家老公狂酸我，你就是要騙點閱率的吧）
（被板友噓是罪有應得XD)
（哪有，你看不出來我是打勸世文，叫大家要尊重飯店業者嗎....XD)

主要是因為真的很常被櫃檯說升等
想說到底升等是怎麼回事
只是個話術嗎？
還是真的被升等(看來大家對升等的定義差很多）
很想要讓各位有經驗的版友解釋一下
也從中獲得很多旅館業的知識啊～
（原本也是我想要工作之一）

因為就研究完「升等」的文章之後
我也搞不清楚到底是因為什麼原因被升等
所以才自己歸因一下

真的很感謝大家給的建議
還有
我從來沒有跟櫃台要求要升等拉～～～～（澄清一下）
只是好奇到底是不是話術而已XD
(還是我改個標題？）

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