市區退稅問題 - 旅遊

大家好～
在1月底的時候有去韓國遊玩
那時候用市區的退稅機器退了現金，並且用信用卡做了擔保
資料上面寫確定出境後會把信用卡的記錄刪掉
但是下期的帳單還是看到了那筆款項
等到了現在也沒有把錢退回來...

出境的時候確實有把稅單繳回
請問這樣的問題該向哪裏詢問呢？
該不會要打國際電話到韓國吧＞＜？

爬文看到有些人就是把這筆錢吃下來了...
有沒有人有把錢拿回來呢？

--