旅遊問題該去哪裡申訴 - 旅遊

我大約7月月底去澎湖玩
參加了一家旅行社(新象國際旅遊集團)
去當天風浪很大坐船很暈
下船以後就打電話去取消回程的船票以及第2天的吉貝水上行程
已經要一個月了退費都還沒下來
打電話去公司問公司也都一直沒下文
請問各位大大~~我應該去哪裡申訴
Update:
連續兩天我都打去他們公司
公司的人都說會跟主管協調之後打給我
可是都沒有打來
請問各位大大~~接下來我應該怎麼做才好