縣市、泉區：新竹縣 尖石鄉
溫泉提供業者：會來尖石
抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務
事發過程：
事情是這樣的 昨天晚上跟朋友一起去泡湯
到了那邊後櫃台要買湯屋進去 我跟他說我有特約
她說請我把識別證借她
我就拿給她了 然後她就開了湯屋券放在檯子上給我
這邊為止都沒什麼問題
只是他們櫃台當著客人面一直聊天嘻鬧讓人覺得有點囧而已
但是她沒把識別證還我
我拿了券後也就忘記跟她要回識別證
這邊我承認我自己也有疏忽
後來進去泡湯 硬體設備還ok 清潔也不錯
但可能因為快下班了 連燈都沒開 房號都看不見 也沒人帶 就一間一間摸黑找
這邊也是有點小不舒服但也還好
到了泡完隔天後 我想起我的識別證
打電話過去詢問 因為我自知也有疏忽 所以也沒語氣不和善
但詢問的過程中真的讓我覺得他們處理的態度很差
對話我憑印象大致如下:
我: 請問 你那邊有看到一個識別證嗎?
我昨天去泡湯 你們小姐收走忘了還我 我也忘了跟她拿
她: 我不知道耶 晚班沒有講
我: 你那邊沒有看到嗎?
她: 不知道耶 我不知道晚班放在哪..
我心裡想: 阿就被你們收去 沒還 總會有個固定地方放著吧
我: 妳可以幫我問嗎
她: 可能要晚班來才能問
我: 可是我現在就很急呀 你不能現在幫我問嗎? (我總是要確認識別證還在吧)
她: 喔 你等一下 我現在問
過了一下 她才跟我說有
我: 那你們可以幫我寄還給我嗎
於是她問了我地址等...然後我又問了她幾時可以幫我寄 她說下午
剛剛打電話去確認有寄出嗎...換成是晚班接電話了
晚班: 我不知道耶 早班的沒有跟我講
我: 那她有幫我寄嗎?
晚班: 請問妳的名字
我: XXX
晚班: 喔 她沒有幫妳寄 識別證還在這
無言......
我: 她說下午會幫我寄怎麼沒有寄
一般 不是應該道歉或什麼 我半句都沒聽到
專業的晚班只回我
"那是她的問題 她沒跟我交接"
我: 你不能跟我說是她的問題阿 對我來說你們就是一間公司阿
晚班: 對啊 可是我不知道你跟她怎麼講的
我: 就是她跟我說 下午會寄出啊 (有點生氣)
晚班: 喔....那怎麼辦呢
我: .....
晚班: .....
我: 算了算了 我等等自己過去拿吧
晚班: 喔...
我自認我絕不是態度不好的澳洲客人
發生這種事自己也是有責任
可是他們的服務人員處理事情的態度真的很叫人生氣 = =
--
麻煩你，魚丸粗麵..
--
All Comments