有在日本請求賠償的經驗或建議嗎? - 旅遊

上個月家人去北海道旅遊

快樂的出遊，第二天卻傳回來受傷的消息

北海道的某間飯店因設施缺乏而致

家人說第一天晚上的飯店設備周全

從門口到泉池都有扶手可以抓

而在第二天晚上的飯店要去戶外泡湯時

媽媽說她要從門口走出去沒幾步就差點滑倒

沒多久我外婆也跟著走到戶外湯池

地上的水漬馬上就讓我外婆滑倒以青蛙姿勢跪地

外婆說她滑倒時想抓住東西卻都沒有可以抓的地方

因在山上所以到第三天晚上到札幌時才去就診確認是左腿骨折

在當時導遊明顯不想處理這件事情

因為是併團的所以要我媽回到台灣再找負責的旅行社處理

現在連旅行社的人都說日本文化不像台灣

不是說幾句就可以要到理賠且如果走到司法程序會很麻煩

雖然嘴上說會盡力替我們爭取

但就是希望我們能夠放棄阿~

日本人真的是這樣冷漠嗎?

當時飯店方面完全沒有請人出面處理只有借我們輪椅三天

對於這樣的情形日本飯店真的不用負責任嗎?

這趟旅遊真是太糟糕了~

導遊態度不好，旅行社也是~

有人有類似的經驗嗎?

或是有什麼管道或建議可以幫忙呢?

謝謝~

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