東方航空擅自取消航班? - 歐洲旅遊

如題,
三個月前已訂好東方航空到法蘭克福機票並全額付清
今天突然旅行社打來說原訂6/3的班機全數取消,
並為了保護旅客權益,改換延一天的班機代替

因為知道不是旅行社的問題,所以直接打到東方航空辦公室詢問
一開始客服員還堅持本來就沒有那一天的航班,
一直堅持要我告知機票代碼,才可以幫我查詢

後來告知代碼後,才說很抱歉,那天航班取消
詳問原因只推說是大陸總公司的決定與通知,台灣辦公室並不知道確切原因

對我來說,旅客提前規劃自己的時間並跟航空公司訂票,
也遵守取消票務所面臨的罰金和不得更改日期行程等等規範.
難道航空公司一句:很抱歉,為了保護你的權益,航空公司已經協助改訂航班"
(另訂的航班,轉機時間比原先班次久很多)
就好像一定要旅客接受,說到後來他們還提到要不然也可以接受退票!

旅客一定要遵守universal的訂票規則,但航空公司自己出的包,
消費者只能接受,無法保障自己的權益

有遇到相同問題的版友嗎??



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