玉管處早知系統有缺失卻不盡早處理 - 健行

有些人可能會帶外國朋友去登玉山，這篇文章大家可以參考看看。

由於有玉管處截圖部份的說明，建議可點網址才看得到圖片的證據說明。

總覺得，由於太多人長期對山岳活動無感，

讓有些公務員一方面怠惰消極，一方面又用一些奇怪的理由封閉路線。

對你我，對國家都不是什麼好事。

而台灣人要抽玉山床位之難抽又是另一個故事了...。

FB頁面https://goo.gl/uLLXMo

魏泰域·2017年6月24日

為了讓大家知道我們國家公園公務人員做事有多麼誇張

趁著印象還算清楚前，趕緊筆記下這次交手的概況

為什麼說是概況呢?因為我沒辦法提出完整的錄音檔

在這樣的情況下，難免文字上敘述會失真

玉山國家公園登玉山主峰因為是全台第一高峰深受外國朋友喜愛

也是台灣力推的景點之一，因此提供兩天一夜的方案

在星期日到一的平日時段，每天提供24名讓外籍人士可以提前在四個月前申請

和國人只能在一個月前抽籤有所不同 (所以這個疏失影響台灣人不多)

時間回到了6/16深夜12點，我開始進入網頁開始申請

一如往常還算順利的填寫完資料送出，取得隊伍識別碼及入園編號

我重新查詢了一下網頁
https://mountain.ysnp.gov.tw/chines

在這裡可以查詢你在當天的排序的順位，我一看，是第二順位 (照片上已重新排列過)

有一隊12人比我早申請完 (但我無印象是哪一隊)，也就是我的順位是第二，

人數是13~19 我也就傳訊息給外國朋友，告訴他們我申請到了 可以開始處理機票了，

於是安心的去睡覺

當時隊伍的說明狀態顯示是「外籍提前保留名額(待審)、請傳護照影本以供審查」

在今年四月我申請了幾次，都在名額內，也就是和上面的說明狀態是一模一樣的

於是我在6/22上傳了護照資料並把隊員資料處理完畢

自以為這樣就萬無一失(真的就是自以為)，But...就是這個But

怪了，怎麼有一隊12人在我隊前面呢? 申請時間還比我隊早，我們因此變第三順位

說明變成「外籍提前保留名額(待審)、 外籍提前參加抽籤、請傳護照影本以供審查」

這句話的意思就是告訴你，只要前面沒人退，你就要去參加抽籤

怎麼會這樣，難道被黑掉了嗎? 於是當下就先寫信給玉管處，看他怎麼解釋
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在6/23早上，打了通電話給玉山國家公園服務小組，直接詢問此事

看來小組內已知道這件事，直接轉承辦人員，這時候，我並不知道我跟誰對話

我沒有這個習慣去知道我到底對哪個人員對話

我也不想落到要去說"叫你們主管來跟我說"這樣的情況出現

這位承辦人員解釋了為什麼會這樣，讓我來跟大家說明，以下對話是概況

玉:我們是以在領隊(嚮導)申請填寫隊伍資料頁面完成按[下一步] 後

抓取伺服器的系統時間為準

我:但是我申請的時候，不知道是這個規則啊！我以為跟其他入園系統一樣

都是用誰先申請完整為準啊！這樣不公平吧!

玉:很公平啊！我們的基準是一樣的，不管對誰都是用這個時間點

我:我的問題是，我申請的時候並不知道是這個基準，申請說明內並無特別說明

我在申請完後，有特地回網頁查詢，我是第二順位，所以我認為我在保障名額內

才請他們買機票的，請問我現在怎麼辦?

玉:不好意思!我們很公平的，基準就是這樣。

老實說你也不是第一個反映的，但我們系統就是這樣

聽到這邊我火大了，也就是之前早就有受害者，只是玉管處根本就不處理

這才是我最火的事，典型的公務人員心態

(我相信有很多好的公務員，但各行各業也會有老鼠屎)

這種事給大部份的國民知道，肯定是說我繳了多少稅，怎麼會去養這些人

先不管稅繳多繳少，不是繳的多的人就可以大聲，繳的少的就活該被欺負

我:明明你們就知道有問題，為什麼不去改或說明，才讓我今天又遇到

你們根本就咬定外國人不會打電話來詢問和抱怨，所以根本就不當一回事

今天要不是我遇到，你們會處理嗎?

※第一通的重點就是他們其實知道有問題，但不處理，而且自以為公平

但因為我正搭船到龜山島，收訊中斷結束第一回合

等我下午回到頭城，才又繼續打第二通電話
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我一講我姓魏，電話馬上轉過去給承辦人員

玉:不好意思，我們處內討論後，還是只能維持原案

不過某某天有空位，你們可以去申請

我:小姐，對方機票已經買了，不是說改就改的吧！

玉:四個月前應該也還好吧!!

我:你們可不可以不要一直在站在自己的立場看事情啊!!

(就跟玉山園區長期封山一樣，封起來最沒問題，沒錢修就繼續封，罵就給你罵)

現在是你們的疏忽(指未在申請規則中說明)造成別人的權益受損

我覺得你們的規則相對起來是公平的，我不覺得有什麼問題

對於少人數或多人數的隊伍，不會因為填比較慢而申請不到

但是，你們就少了一個步驟，沒有在網頁內說明以那個步驟的時間為主

玉:(笑笑說)沒有人知道，這樣也很公平啊!!不是嗎?

我:小姐，你會不會越解釋越誇張了，從現在起，我先告知你，我會開始錄音

請你再回答一次我的問題

(馬上能感覺到態度的不一樣喔!!就像客服人員接電話和平常聊天聲音不同那種差別)

玉:我知道我們系統有時間差的問題，所以才會在後面加註"待審"

就是為了要避免這樣的狀況出現啊!!

(就是知錯不改嘛!討罵)



以前我以為只要先申請完就沒問題，所以我都很快的想申請完就好

現在竟然知道不是了，還不問就是我的問題

我:好，你來跟我說，以哪個時間點為主，系統的參考時間在哪裡?沒有人知道啊!

玉:不就在網頁上嗎?我們有秀出來啊!



我:你們的時間只有在進入系統後填完隊伍資料後，才會秀一個何時要填完的時間 這樣對

嗎?我都不知道什麼是起始時間，我要去哪參考12點是哪個12點 (事實上和國家標準時間

有大概13秒的秒差)



玉:我再和工程師討論看看怎麼處理好了

※第二通的重點就是他們知道有時間差，以人力來審他們認定的申請時間，來做為誰先誰

後的標準。這個說法並不正確，時間對每個人來說都是公平的，他只是用人力來解決誰先

誰後的問題，也就是網頁並沒有這樣的機制，否則就可以自動排序了

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我在他們下班之前又趕快打了通電話給他們，要詢問我應該參考哪個時間點

我:我到你們下班前還是沒看到時間啊!我今晚就要申請，我可以知道吧!!

我不知道時間的話，怎麼在12點進入系統，不然你告訴我你們的時間點

現在的問題是我知道系統在抓哪個步驟的時間點當基準，但我還是不知道系統時間

玉:不然你認為應該在哪邊要秀出時間，在主頁嗎?還是在申請頁

我:不管在哪裡，重點是你要人要申請的人，要進去前就知道要參考那個時間

你們的系統又不是今天才這樣，這個系統都那麼多年了 (看網頁是五年)

我也不是第一個反映，為什麼你們不處理，台灣國家公入園入山線上申請服務網就有啊!!

玉:好好好，我們再跟工程師討論看看

(這通電話最火的地方就是旁邊有笑聲，對方也是笑笑的

一副就是我們知道有問題啊!但有那麼嚴重嗎?你那麼兇幹嘛!)

我:請問你的級職姓名，我有權知道我跟誰通電話吧!!

要是我今天12點沒看到時間的話，我才知道找誰

之後若是沒改善，我也要知道是誰答應的

對方回了好幾次，都不肯說她的級職和姓名，搞不好我嗆到大咖怎麼辦

會不會以後都不用入園了

在我的堅持下，透露了分機252

她有回信我可以去看 (但因為我沒辦法立即查看信件，所以我還是想知道)

不過我依舊應該知道我應該要對誰

但就被掛電話~被掛電話~被掛電話

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媽媽從小有教，掛別人電話是不禮貌的事

對，這就是我們的公務人員

通常書讀得還不錯，考得也很好，所以能考上公務員來替人民服務

而我，指責他們做出令人權益受損的事，講話又大聲，就是刁民

這就是社會教我們的觀點



以上對話，順序和文字無法清楚記憶，只是告訴大家這是他們的"態度"

就是他們活在自己的世界內，連不做都有他們獨到的見解

例如大家都不知道也是公平，你也不是第一個反映

而我從99年標案和信件對照下知道分機252為入園服務小組黃麗珠小姐

我為我說過的話，打過的字負責

我認為每個人都有權利知道遊戲規則才開始玩遊戲

而不是玩到一半，還只有裁判知道規則是什麼

我特地打電話給開網路公司寫網頁的同學詢問相關作業

在網頁上加註系統時間是一件非常簡單的事

而申請時有多個步驟

在最後送出和中間一個步驟擷取時間是差不多的難度

差在如果以最後送出為基準，就不用幫有先按進去卻沒申請完的人保留名額

因為額滿就可以擋掉，不像以前面某步驟為準，還要再去清出名額

(玉管處網頁應是沒這功能，是用人工審)

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23號的半夜，網頁上出現了"系統時間"

但還是沒說明是以那個時間為基準，很多人還是會以為以填完為主

不過也相對公平了，原則就是快狠準

還好可以慶幸的是這些人也怕人家逼

所以非不能為，而是不為 (更傷心.....不會就算了，知道還不去做，慘)

我打這篇是要告訴那些權益受損的人

不要每次都以「算了啦!!」來姑息這些人

你的堅持可能會讓社會更好

台灣的登山環境還要靠大家來努力

才能有一個安全又自由的場域來讓大家盡情活動

而不是一再用無理的規定來限縮人民的自由


認同請分享，我們要讓更多人知道國家公園的態度，讓更多人來監督

如果自行也寫上一小段話，會有更多你的朋友願意看下去。


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