百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔） - 義大利

首先，還是感謝很多私下來信持續關心。
現在佔用一個篇幅，和大家報告後續處理。

在6/11晩間，我接到了自我客訴後第一通誠翔的電話；在說了一個多小時，發現幾乎都是一個狀態各自表述下，約了6/13早上，花了近四個小時的時間，和副總當面將狀況問題釐清。

6/13晚間，我聽到了由副總轉達誠翔公司端的道歉，並且希望以領隊此次的帶團費給予賠償。但因我本意並不為錢，所以請他們捐給花蓮門諾。
https://i.imgur.com/X7wpFEa.jpg

而在我的律師強烈要求下，請誠翔寫一個公開道歉聲明。於是誠翔在7/10在粉絲倶樂部發函正式道歉。
https://i.imgur.com/rsX9dVb.jpg
https://i.imgur.com/Iz1Pxh6.jpg

保險部份，誠翔保了兩份醫療險（254歐，實支實付），我也在上星期拿到。
https://i.imgur.com/83lEDgC.jpg

後續檢討：
要先檢討別人前，必須先檢討自己。
因為太輕忽義大利的治安，自以為身強體健，可以躲避攻擊；輕率的走在團體最後，甚至和先生仍有大約三到五步之遙，是導致被搶劫的原因。
而我和先生有絶對的能力，在事故之後，應該能自行找醫院就醫，甚至可以自行買機票先回台。若下次再有事故，應不會完全順從領隊的安排，或忍耐痛苦跟完全程。


對於領隊，我始終認為團員的安全完全取決於領隊控團能力。
當團員在後面被搶了，仍不知情的快速往餐廳疾奔，甚至到了餐廳才知道有人受傷，這不是個負責的行為。
而事故發生後，技巧性的向我們屏蔽醫院的資訊；並且告知公司我的傷勢無大礙，使公司端接收不到我右手傷到無法動作第一時間就想回台的資訊。
搶劫不報警。護照不見時，也只顧和其他團員討論行李箱的樣式，要我們自行回去餐廳或醫院自己找去…
之後為了掩飾，和公司報告錯誤資訊，讓公司以為我們是可惡愛抹黑之人，以為我們自行脫隊、不想就醫、護照愛亂丟…，使公司以不正確的報告，發出通篇謊言以及撇清責任的可笑聲明。

這一切實在十分可惡。
不過，雖然我很生氣，但最後仍沒有給誠翔那個錄音檔；而誠翔副總也沒有給我看那個據說我看了會十分憤怒的報告。
我始終相信，犯錯可以有改正的機會。
今天我刪了錄音，不代表下次可以遇到會幫忙刪去證據的人，希望領隊能夠引以為誡。


至於誠翔公司，在6/13之後，我常接收到副總和助理的關心，十分感謝。
在國外遇到搶劫、延誤就醫以及護照丟失，這些都是嚴重的事，在觀光局和品保會的調查後，誠翔公司端應該能夠彌補自身之不足，更加注重才是。
希望以此事件，增強各位領隊危機處理的能力，以及有更允善的sop


至於我的傷，骨折已癒合，右上臂和右胸仍然是麻木狀態，活動能力大不如前，會努力復健。


希望能夠以自身經驗，告知各位網友在義大利旅遊，千萬注意安全。希望大家都能平安的回家…


那麼，此事便完結。再次感謝所有關心或支持的網友們。

--