網路訂購德國RAIL PASS是否可以退票 - 德國

各位好><
我是在捷克交換生的學生
然後十一月十號訂了GERMANY RAIL PASS
但是到現在十八號都還沒收到
十一月二十二號就要出發了

1.請問德國國鐵PASS可以網路上退掉麼
2.還是可以在火車站跟他說我的訂單號碼取票><

我現在只祈求趕快收到或是可以退票，
不然我訂了兩個人三百多歐真的好茫然失措，
希望有帥哥美女可以幫我解答，感謝:)

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