跟團旅遊可否自費升等艙等 - 德國

各位旅遊達人晚安
想請問參加過歐洲/長途旅行團的，有自費升等艙等的經驗嗎？
因為目前參加某巨X旅行社的德國行程，過年前說可以加價約24000（家父家母年過65，希望能坐舒服一點點），可以升級香港轉德國的艙等，過年後又說要從台灣出發的德國整段航程都加價才可以，最後又說國泰航空拒絕賣機票，高級艙等只可以賣給散客
讓我們出國前心情打了折，到底是航空公司的問題還是旅行社 有大大們有相關經驗嗎？
感謝各位
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