需要幫忙 - 京都

我在Booking.com預訂飯店時，習慣先預訂喜歡的飯店，所以選擇好後，要取消其他家的
預訂時，發現預訂到了不能免費取消的「京都鴨東旅館」，因此Booking.com提供「免手
續費的要求」傳送給對方，但是完全沒有回訊，兩天後又用日文表達希望取消該次預訂，
目前又過了兩天也沒有回訊，因此找尋了網路上相關經驗的大家都說要看旅館方，但是旅
館方完全不回應該怎麼辦？
另外，我也在Booking.com上該旅館的評論裡看到有人跟我一樣要取消訂房，也沒有被回
應，最後到現場卻說已經取消了，所以沒有預留房間，現在完全不知道該怎麼處理才好，
請大家給點意見或是提供相關經驗。
http://i.imgur.com/Cpjzr63.jpg

第一次用手機發文格式怪怪的，看起來不舒服請見諒。

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