11/15長榮班機延誤8小時 - 台北

By Elma
at 2009-11-16T00:00

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98/11/15預計搭乘長榮BR747航班自杭州機場直航回台北，我們一團15日當天下午4:30就到機場辦手續，但機場告知原訂7:30起飛的班機延誤至10:40才起飛，原因是飛機調度問題，一團人只好在機場等候，雖然長榮有提供飲水及餐盒(只有白飯和一道配菜)，但因餐盒是辣的且飯又不熟，我根本吞不下去，很多人也都沒有吃，還好旅行社領隊有買炸雞請大家吃，直到19:30機場來趕我們辦手續，全部的人才進入候機室，到了裡面一直等到22:30廣撥又傳來延誤到23:40的聲音，一行人老老小小都又餓又冷，一群大陸旅客還和地勤人員吵到不行，我們好像一群難民，一下拿機票去換餅乾一下換泡麵，(還是自己看人家拿才知道可以換，因為領隊正和地勤交涉中)且泡麵根本不夠，整團24人只搶到一包，看到同團的老人家捲縮在椅子上冷到不行(沒有毯子供應)，領隊還自掏腰包買泡麵給他們吃，總之可憐到不行，一直到凌晨1:30才來飛機，起飛時已是3；30了，下了飛機長榮只發給一袋早餐及一張延誤證明，那時已是6:00了，因為這次的延誤我班也不能上，機場停車多付了一天，寵物店的費用也多了一天，我打電話問信用卡公司關於保險的問題，竟然只理賠延誤時在當地的費用(還需收據正本申請)，真是一肚子氣，有誰可以告訴我該如何向長榮申請補償?

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By Ina
at 2009-11-19T22:50

我也是被航空公司放過鴿子的無辜旅客，而且境遇更慘。後來我從各個層面瞭解航空公司班機取消或延遲的問題之後，找到一些防範之道也避免自己到時候遭到損失。

這是一個法治社會，而航空運輸業是全球性的行業，有關航班取消或者延遲，全世界沒有一個國家的法律因為航班臨時取消或遲延（不論理由），而容許旅客（已經購票並完成訂位手續）向航空或者旅行社公司請求賠償的。也就是說，你班機臨時取消所已經發生的費用（譬如：損失了機場免費接送的權利、或者商務約會取消造成的損失等等）是沒有權利向航空公司求償的。
一般旅客所謂的「索賠」或者「賠償」，其實只是「補償」而已。賠償是對旅客的損失的對價救濟，補償是對旅客不便的非對價救濟。而航空公司因為飛機故障而導致的延遲起飛與到達，只要在4小時之內，都不必做任何補償。
航空公司對旅客的「補償」（注意是「補償」不是「賠償」）責任從旅客到達機場的時候才開始計算。首先航空公司有義務安排你搭乘別的班機，完成你的旅程。
航空公司提供空中運輸服務，會發生許多無法預知或者無法控制的因素，導致飛機調度失常。這種事情每一個機場每一天都在發生十數起，航空公司自己的損失已經遠大於旅客（例如；增加機場停駐時間的資金、設施的使用費、人員的加班費、從他處調來班機的費用等），所以全世界沒有一個國家的法律，容許消費者提出「善意補償」以外的「賠償」。

但這個「義務」是只要有「安排」就可以，並不保證旅客會滿意這樣的安排。換言之，假如航空公司為了省錢，硬要你搭第二天自己公司的航班，而不安排讓你改搭其他航空公司當日的班機，也沒有違背它的義務。不過大多數負責任的航空公司，都會設法讓旅客在當日搭機離境，除非真是找不到機位。
其次當你到達機場因為飛機取消改搭別的班機或者延遲，超過4小時以上，航空公司才有義務要供應旅客午餐，或發給餐券自行用餐。超過 8小時以上，或者到達午夜者，航空公司才有義務提供旅客旅館住宿。好一點的航空公司還會提供一張小額國際電話卡，讓你通知親友飛機延遲的消息。如果不得已在機場過夜，航空公司對老人、嬰幼兒與孕婦還要特別照顧。
發生這樣的事情當然非常懊惱，但是我清楚航空公司的責任之後，我首先要心平氣和去找出對我最有利的策略，而不是大聲去和櫃臺人員爭論。
事實證明不論地勤人員服務態度如何，是無法改變既成事實的。遇到這些事情，假如可能的話立即與你的旅行社聯絡兩件事情，第一、瞭解你機票的權限，第二、請他告訴你最近一班航班（本航空公司或者其他航空公司）的時間與是否有足夠空位。假如能在當下蒐集足夠資訊、掌握你可能有的選擇的話，再去向櫃臺人員禮貌的交涉，成功的機會就很大。
另外假如你是一位商務旅客經常搭飛機，是先就要問好旅行社你所訂的這班飛機班次的穩定性，向台北香港之間的航班很密集，首末班機假如訂位人少就會臨時取消，這就要靠經驗與旅行社的專業服務。
出門在外有很多事情是無法預料的，但是生悶氣不能解決問題，還是要靠平常累積的知識與臨場冷靜的反應。假如個人很在意航空公司班機的延誤，可以使用個人的白金信用卡購買機票，這樣發生班機延誤的時候，回來憑航空公司的延遲證明，可以請發卡銀行補償：（1）誤餐費、（2)過夜換洗衣物購買費用，辦必須有記載清楚的發票為憑。或者另外購買旅遊不便險，也得到類似的「補償」。

2009-11-17 00:01:12 補充：
你必須提出在機場某些特定項目與合理範圍內消費的單據。假如長榮已經發給餐券或飲料券的話，就不能請求補償任何餐飲食物的費用。剩下的可以請求的是購買換洗衣物的費用，注意收據上必須註明是內衣褲等（其他幅飾品無法被核准）。
至於因為延遲回家導致寵物照顧費用增加，是絕對布會被受裡賠償的。

By Vanessa
at 2009-11-20T00:13

班機調度是合理的
根據華沙公約
航空公司的責任是將旅客載運到目的地
因此只要達到這個目的是有權利更改航班、時間
所以你想要求長榮補償，是要補償什麼?
基於服務旅客大多航空公司(尤其是亞洲)都會提供飲水或食物
但這不是必須(我在歐洲或美國遇到班機延誤也只有聽到廣播通知而已，連杯水都沒有，但是也沒人吵鬧，就乖乖等了)
平心來說
長榮提供飲水、便當甚至早餐已經仁至義盡
至於機場冷不冷，便當好不好吃不能算在航空公司頭上吧
倒是很多信用卡保險會有旅遊不便險這一項
要求補償不如直接問保險還快一些

By Carol
at 2009-11-19T10:53

看過你的經驗,我有更勞氣的經驗
我很久以前在希臘回英國坐廉價航空公司.飛機延誤5,6小時,到達英國(不是
大的機場),已經早上3點.跟本沒車回賓館.我那時就跟其他人共坐一部計程車
(對分車資),到了倫敦市中心在自己坐計程車回賓館.到賓館後,已經沒人在前
檯(因為不是24小時值班的),我不能check-in,只可能等到有人回賓館才內進在
大堂休息.代有人值班才安排.
現在我不會坐廉價航空公司,因為他們沒有多的航次.我會坐比較有信心的航
空公司.賓館,我會先査一下是否有24小時check-in才住.不會因為計較那麼多.
後來花的錢比預計的更多.好像我付的飛機費比平常的少GBP30到GBP50一
程.但是計程車跟飛機延誤,賓館的所有,是這些錢不可能補償的,
飛機調度問題.因為是直航(還有是很少有其他航空公司這樣直飛-需求不大),跟
本長榮不可能安排你們飛其他地方轉機(如香港,澳門).因為證件和出入境的問
題.但是如果本來是坐轉飛的話,那就不同.長榮有大的機會一定安排你轉飛其他航空公司.
補償方面,我看長榮可以做的已經給了乘客(我沒去過杭州,我不知道當地是如何)
有些航空公司會給有價錢的餐券給乘客到機場內的餐廳用.你吃多/喜歡高檔的,自己給多一些錢
延誤這麼久的話,如你已買了有關旅行保險是有航班延誤陪償的.只要你有航空公司的延誤證明和你的機票那些資料就行
這些是我個人經驗,希望可以跟你分享

By Madame
at 2009-11-19T17:59

菜英文++++++++++1
說的沒錯，如果版主能了解航空公司運作過程和程序並多少了解一下國際航空公約的話，您遇到的事算小事。
去年我在法國機場，是到了Check in之後才知道法航更改航班時間，在法國機場等了快10個小時，又搭了快13個小時的飛機回香港，然後下一個要轉機的班機已經Delay了，然後從早上10點又等到晚上8點才坐到飛機。你們還有導遊幫你們要食物，我是從頭到尾都不知道要去索取，而整個過程是"只要能回家就好"的心情，根本不會去計較什麼補償了，因為比我還慘的人更多，搶不到機位的人一大推，你描述長榮的處理方式己經很人性化了。
2009-11-17 14:03:09 補充：
班不能上，多付一天停車費和竉物費，這些你都要自己事先預知所發生和負擔的。
那如果有一天，我因為搭機回國要繼承一筆遺產，結果因為航班延誤而超過法定繼承時間，難到這些損失也要他們賠償嗎??未知發生的事情本來就要多預支1~2天了，不是什麼都算的剛剛。天有不測風雲。平安就是福，如果您有朋友是在航空界服務的人，他們一定都會跟你說，他們也不想要發生這種事。因為公司所承擔的損失是無法想像的。(現在您可以知道為何有些航空公司無緣無故倒閉吧!)

By Aaliyah
at 2009-11-17T15:41

聽起來不離譜啦.
這情況在台灣的航空公司比較少見.大陸航空公司應該還不到賠RMB300的條件.
信用卡是只有必需要的消費才算.
2009-11-17 14:24:20 補充：
那一班應該是BR757,
晚上轉機也沒有什麼地方可以轉.
從大陸回台灣都不建議太晚的航班.
從浦東到深圳,本來3個多小時,有人坐了2天.

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