春節去韓國自由行，預訂了地鐵首爾站附近某超市對面S開頭的民宿。
一開始訂房時確認完機票就有給航班資訊了（去TW-668/回TW-667）。
本來是打算搭地鐵去民宿，但民宿自己寫信來詢問要不要機場接機服務？
說是要送其他客人到金浦機場，恰巧可以將我們接到民宿，就直接預訂了。
從接機到送機前，對民宿的一直都很滿意。問題就出在送機...
原本預定7:00從民宿出發，但司機遲到就延遲了半個小時，7:30才出發到機場。
因為太累了，大家在車上都睡到翻掉。一下車，司機告訴我們搭電梯上樓就是了。
一進去，繞了一圈找不到CHECK IN的櫃，詢問下才知道送錯機場了（仁川機場）。
時間因素，我們自己招了計程車前往金浦機場。
一直到回到台灣才寫信給民宿向他們反應這個問題。
我：您好，因為您接機服務很好所以我們才預訂送機服務。
但是我們明明是金浦機場，今日司機卻將我們送至仁川機場。
造成我們非常不便，破壞了返鄉的大好心情。
早上司機晚到，延遲了時間！又送錯機場！
以下圖片是我們的計程車費，請問您要如何賠償我們？
民宿：您好 我們查了您的郵件 也問過幫您CHECK IN的職員
都沒有提到過您是出發去金浦機場 送機我們都是送到仁川機場的
因為閣下郵件中或者訂回程車輛的時候沒有特別說明
所以我們不知道您是出發到金浦機場
以下附件是您CHECK IN時候的用紙還請您參考 謝謝
我：那位何接機就知道是金浦機場？而且送機怎麼會不問房客是哪個機場的呢？
民宿：您好 因為我們正好有16點出發的送機
可以安排這個時間以後到達的客人的特價接機
所以我們查了所有客人的航班信息 才發現您是金浦機場抵達
因為是要定集合地點 但是送機的集合地點都是一樣的
所以到達以後臨時預約的情況 您不告知的話我們是沒有資料可以查詢的>< 謝謝
我：既然查了去的航班，知道我們是金浦機場，訂房時也給你們航班的資訊，
現在一直把問題往我們身上推，CHECK IN單子上面也有兩個選擇（金浦／仁川），
也沒有特別註明、說明，我不可否認我們也有錯，
但是你們處理事情的態度是這樣一直推卸責任；
我們沒跟司機和S*再次確認我們也有疏忽，但是你們卻連自己的疏忽，
造成客戶無謂的時間和金錢的損失的道歉都沒有；你們的行程和房間我們都很滿意，
但是處理事情的態度對於同是服務業的我們，真是十分失望。
民宿：您好 還請閣下不要誤會>< 因為第一封郵件您說我們送錯機場了
所以我們必須要弄清楚是CHECK IN的職員的錯誤
還是司機或者排這個行程的職員的錯誤
查清楚是哪一個職員的問題後我們需要對此職員追究責任
但是我們查問所有相關職員後發現所有流程都是沒有問題的
第一，您告知我們的郵件裡沒有出現金浦機場字樣
第二，CHECK IN預約送機的時候您也沒有告知我們的職員是送金浦機場
基本我們的送機95%以上都是仁川機場
因為機場快線到金浦機場大概半個小時就到
所以很少有客人預約所以客人不告知的話我們是沒有特別去問的
這可能是我們疏忽的地方 跟您回覆的郵件中不是推卸責任
就是要跟您講清楚這個誤會 要跟您交代一下我們這邊是按照流程走的
雖然可能還是有疏忽的地方 就像閣下講的兩邊都有沒有確認到的地方
跟您講明白的原因就是在這種情況下 賠償方面因為是雙方疏忽我們的處理方式
與我方犯錯誤的處理方式肯定是不同的
如果是我方的問題可能會全權賠償或者是有什麼處理措施
因為我們肯定是要給您解釋清楚不能造成誤會 解釋清楚是什麼問題
現在既然已經搞清楚流程沒有問題 只是雙方沒有特別再確認
我們已經第一時間跟上級反應您的問題並且跟您講明我們的流程是沒有問題的
還請告知您覺得需要怎樣的賠償才合適 我們會再跟上級反應的 謝謝
以上是與民宿對話的完整內容，絕無刪減。
想請問大家的看法以及建議，謝謝。
--
一開始訂房時確認完機票就有給航班資訊了（去TW-668/回TW-667）。
本來是打算搭地鐵去民宿，但民宿自己寫信來詢問要不要機場接機服務？
說是要送其他客人到金浦機場，恰巧可以將我們接到民宿，就直接預訂了。
從接機到送機前，對民宿的一直都很滿意。問題就出在送機...
原本預定7:00從民宿出發，但司機遲到就延遲了半個小時，7:30才出發到機場。
因為太累了，大家在車上都睡到翻掉。一下車，司機告訴我們搭電梯上樓就是了。
一進去，繞了一圈找不到CHECK IN的櫃，詢問下才知道送錯機場了（仁川機場）。
時間因素，我們自己招了計程車前往金浦機場。
一直到回到台灣才寫信給民宿向他們反應這個問題。
我：您好，因為您接機服務很好所以我們才預訂送機服務。
但是我們明明是金浦機場，今日司機卻將我們送至仁川機場。
造成我們非常不便，破壞了返鄉的大好心情。
早上司機晚到，延遲了時間！又送錯機場！
以下圖片是我們的計程車費，請問您要如何賠償我們？
民宿：您好 我們查了您的郵件 也問過幫您CHECK IN的職員
都沒有提到過您是出發去金浦機場 送機我們都是送到仁川機場的
因為閣下郵件中或者訂回程車輛的時候沒有特別說明
所以我們不知道您是出發到金浦機場
以下附件是您CHECK IN時候的用紙還請您參考 謝謝
我：那位何接機就知道是金浦機場？而且送機怎麼會不問房客是哪個機場的呢？
民宿：您好 因為我們正好有16點出發的送機
可以安排這個時間以後到達的客人的特價接機
所以我們查了所有客人的航班信息 才發現您是金浦機場抵達
因為是要定集合地點 但是送機的集合地點都是一樣的
所以到達以後臨時預約的情況 您不告知的話我們是沒有資料可以查詢的>< 謝謝
我：既然查了去的航班，知道我們是金浦機場，訂房時也給你們航班的資訊，
現在一直把問題往我們身上推，CHECK IN單子上面也有兩個選擇（金浦／仁川），
也沒有特別註明、說明，我不可否認我們也有錯，
但是你們處理事情的態度是這樣一直推卸責任；
我們沒跟司機和S*再次確認我們也有疏忽，但是你們卻連自己的疏忽，
造成客戶無謂的時間和金錢的損失的道歉都沒有；你們的行程和房間我們都很滿意，
但是處理事情的態度對於同是服務業的我們，真是十分失望。
民宿：您好 還請閣下不要誤會>< 因為第一封郵件您說我們送錯機場了
所以我們必須要弄清楚是CHECK IN的職員的錯誤
還是司機或者排這個行程的職員的錯誤
查清楚是哪一個職員的問題後我們需要對此職員追究責任
但是我們查問所有相關職員後發現所有流程都是沒有問題的
第一，您告知我們的郵件裡沒有出現金浦機場字樣
第二，CHECK IN預約送機的時候您也沒有告知我們的職員是送金浦機場
基本我們的送機95%以上都是仁川機場
因為機場快線到金浦機場大概半個小時就到
所以很少有客人預約所以客人不告知的話我們是沒有特別去問的
這可能是我們疏忽的地方 跟您回覆的郵件中不是推卸責任
就是要跟您講清楚這個誤會 要跟您交代一下我們這邊是按照流程走的
雖然可能還是有疏忽的地方 就像閣下講的兩邊都有沒有確認到的地方
跟您講明白的原因就是在這種情況下 賠償方面因為是雙方疏忽我們的處理方式
與我方犯錯誤的處理方式肯定是不同的
如果是我方的問題可能會全權賠償或者是有什麼處理措施
因為我們肯定是要給您解釋清楚不能造成誤會 解釋清楚是什麼問題
現在既然已經搞清楚流程沒有問題 只是雙方沒有特別再確認
我們已經第一時間跟上級反應您的問題並且跟您講明我們的流程是沒有問題的
還請告知您覺得需要怎樣的賠償才合適 我們會再跟上級反應的 謝謝
以上是與民宿對話的完整內容，絕無刪減。
想請問大家的看法以及建議，謝謝。
--
All Comments