旅遊 - 旅遊

今年十月初參加了誠翔所辦的西班牙團，整體感覺很糟糕。
現在才來寫心得，是因為怕太生氣了下手太重，但還是希望提供大家一個參考。
以下條列式簡寫：

1.行前提醒兩次業務我吃海鮮素，上飛機的時候空姐表示沒聽說，
因此也沒準備，助理領隊一臉尷尬的跑來問我說：你真的有講嗎？

2.從台北接旅客到西班牙的領隊不是旅行社公布的領隊，業務說
是助理領隊，助理領隊表現只能說荒腔走板，從馬德里下機以後
根本不見人影，所有人從下機到搭上接駁電車到走到領取行李處
都沒有看到這位小姐，最後我們領到一半以上的行李之後，她才
姍姍來遲。路上所有長輩都在問我以及互相問，我們這樣走對嗎。

3.後來才知道這位助理領隊是領隊的老婆，兩人都十分做自己，
上遊覽車以後各自佔據遊覽車前一排的左右座位，爸爸媽媽相稱，
聊得不亦樂乎。

4.旅行第一天，領隊的兒子就跑來找我們一起吃飯，女朋友也帶來了，
兩個小孩倒是還算挺有禮貌跟教養的樣子，但是預設他們只有領隊的
一份餐，因此兩人就另外點餐。這裡有一個小瑕疵是我們的餐還沒有
分完所有人，領隊就讓服務生給他老婆添了一些說是要“嚐嚐看”，
我們到此還有點迷糊，不知道他老婆到底是來工作還是來陪他的，只
知道他老婆沒有餐。

5.說是助理領隊的老婆在跑第一天行程的時候雖然走在偏後面，但
沒有清點人數的想法，我差點被丟包，趕忙跟上以後，她很瀟灑的
回頭看了我一眼說，ＸＸ你後面還有人嗎？這類不像服務人員反而
很像大小姐的行為時常出現，我就不全部講了。

6.領隊整體表現十分心不在焉，感覺生意做很大，時常盯著手機，
而且第三天的時候兒子跟女友又跑來一起用餐，晚上就讓大家自己
走回旅社，我跟一些團友跑去托雷多大教堂，結果領隊給的資訊錯誤，
當天沒有點燈，或是我們根本錯過了點燈的時間，此時還有團員迷路
在外，領隊據我所知是正在享天倫之樂，因為當我回到旅社的時候，
他們全家人也是剛到。

7.到這裡我已經有點受不了了，所以對他們兩位的臉色都很不好看，
希望他們能夠有所收斂，但是我一定是想太多了，因為第三天晚上
領隊的女兒也來了，領隊還把他沒有餐的老婆叫來跟我們這一桌坐，
後來因為氣氛太僵，他老婆識相的離開了，不然，我不清楚是不是
我們得分一些食物給她。

8.第四天的行程，領隊的兒子＋女友＋女兒都來了，而且是上了遊
覽車跟我們一起跑行程，從這一天一直跟我們跑到快最後一天。
他們來了以後，跟其他團員差異是：都沒有餐，也沒有算在導覽人數內
，包含先前提到的助理導遊老婆。

9.我跟同去的友人都覺得這家子實在很誇張，到底是來工作的還是
來家族旅遊的？我跟業務用line抱怨這件事，業務堅持說他們所有人
都是一般團員，跟所有人支付同等費用，但對於他們為什麼沒有餐，
以及行前為什麼通知老婆是助理領隊，完全沒有解釋。還跟我說
領隊的家人一起去，我們都覺得很ok的。

10.我抱怨完了之後，服務品質大幅提升，領隊講解不再三兩句
交代了事，他老婆也認真工作了，甚至他們還讓小孩也幫忙全團
的團員長輩，所以大部分的團員，到後來都還算滿意。

11.補充，歐洲天氣一天之內溫差很大，我們當時去早上需要輕羽絨，
中午可以穿夏天的衣服，但領隊出團前傳了一張當地人都穿短袖的
照片，所以我差點沒帶輕羽絨，同團的長輩更慘，他們沒帶，還
好同行團員有多的可以借，像那種步行比較長時間的行程，也沒見
領隊多關心長輩一些。（我抱怨以後有好一點）

12.總結我很不推薦這個旅行社，我覺得如果只是領隊誇張，那就算了，
但我跟業務反應，得到的反應竟然是應該還ok吧，最後也沒有拿到
服務品質問券，可見這公司沒有制度，對自己的服務品質根本沒有
期許跟要求。

13.最後講一些還算可取的地方，全程吃住都很高檔，幾乎每餐
都附上酒水，不過這種感覺簡直就是賣我機加酒加吃，五星的
吃住配上一星的服務，大概是這樣的感覺。

14.我不太確定團費是否划算，因為歐洲吃住要高檔應該都會滿
花錢的，但以團費大約是自助行的兩倍價來說，我覺得很浪費錢。
領隊品質實在太不穩定了，同團的長輩跟我說，跟誠翔這是第三次，
這個領隊還不算是最差的，另一個跟誠翔第三次的團友說，我們
的領隊是他們的王牌，但我們都覺得.....即使不論態度跟服務品質，
領隊的專業也是普普而已。

以上供各位參考。


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