181007 馬航 MH88 商務艙+延誤24hr全記錄 - 韓國

圖文網誌版：

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(圖一)

先說結論：請大家避開馬航的A380（目前執飛東京、首爾），馬航的
A380實在是出太多包啦！！所以我這次總共被延誤了24小時，兩次登
機了又被請下飛機，整個行程都被打亂了...

差點連後面的JGC行程都整個泡湯...

至於這整個delay的處理，我只能說馬航的方式實在是相當令人無言...
還不就剛好整台飛機大多是日本人，要不然早就在櫃台前面暴動了。

最好哩家在的是我這次搭商務艙，要不然火氣應該會更大...

第1次延誤

(圖二)

我這次預定的行程是從金邊出發，經吉隆坡轉機前往東京，班機為：

MH763 PNH-KUL 18:35(+7)-21:10(+8)

MH088 KUL-NRT 23:30(+8)-07:40(+9)+1

本來可以說是接得非常完美XD 而且當時訂的時候馬航飛成田機場兩班
都是用最新的A359執飛，加上東京還是東亞唯一會有過夜包發放的航
線，整個超值到不行！！

但訂完沒多久，其中一班MH88、MH89就被換成A380了，大概是生意太
好... 一開始我想說：好吧，去程A380回程A359，兩個願望一次滿足
也不錯，沒想到竟然是悲劇的開始...

(圖三)

這是一開始在柬埔寨金邊機場拿到的兩張登機證，說也巧，我在登機
時不小心拿錯拿成前往東京的登機證給地勤了，地勤也沒注意就撕了，
撕完後才發現撕錯張，立馬又幫我打印了新的東京登機證。

仔細看這張新的登機證上登機時間已經改為23:40了，比原訂的起飛時
間23:30還晚，意思是說，大概在柬埔寨時間7點左右，馬航已經知道
這台A380，編號9M-MNA有問題，所以先把起飛時間往後延到00:40。

(圖四)

果然，抵達吉隆坡機場後，這班23:30的飛機如我所料先delay到了00:40。

此時我還沒多想，畢竟這樣的延誤也算合情合理，我還遇過3-4小時的
，1小時10分這種小兒科啦！

(圖五)

第一次的登機門是在17號，目前馬航的A380主要是利用C區的17號和37
號登機門登機。

檢查完隨身行李，刷完登機證後，會按照座位不同直接分樓層，不曉
得的話可以看自己的登機證，上面有寫U的代表Upper上層。

(圖六)

第一次還滿準時地把我們「騙」上飛機XDD

大概23:47我們就開始準備登機了。

(圖七)

上層的座位，前大半部都是商務艙的旅客，只有最後一小節是經濟艙。

(圖八)

我的座位一開始是在最前面的6A，其實商務艙的載客率還不錯，還頗
滿的！

（因為真的很便宜啊！有興趣知道多少的可以私訊我，但我是東南亞
出發價喔XD）

(圖九)

一開始還因為第一次搭A380的商務艙而感到興奮不已，椅距好寬喔！

(圖十)

空服員發下迎賓飲料，這次我選擇的是鳳梨氣泡飲，還滿不錯，很清
爽～

但很奇怪的是，當關艙門後，為什麼空橋都不撤離？這樣要怎麼後推。

這時看到空服員跑來又跑去的就覺得不太對勁... 過了大約40分鐘，
開始有人不耐煩了，頻繁地問空服員是怎麼回事，但其實空服員應該
知道也無法說...

機長此時開始廣播：因為一些文件的問題，所以我們還在等待起飛的
允許，還要再等半小時...

隱約聽到一些人在嘆氣... 半小時過後，我們還是沒起飛！這時候心
裡越來越不安了＝＝

到底在搞什麼...

1:30 AM 此時，所有的空服員都被召集到下面樓層開會，過了若干分
鐘後，機長廣播：因為班機的technical problem，所以無法起飛，請
大家拿好行李下飛機。

我們在飛機上呆坐超過一個半小時...

接著所有的空服員就把大家的西裝啊、等物品還給乘客後，就帶著我
們商務艙的旅客第一批下飛機。

我們是第一批出來的，此時沒有任何地勤指引我們集合，或帶領我們。

只有一個在登機門附近的地勤告訴我們：請直接到改票櫃台處理。

於是我就傻呼呼地跟著前面出來的旅客跑去了改票櫃台。

(圖十一)

1:50 AM 如果去過KLIA衛星航廈的朋友應該知道，馬航櫃檯和服務中
心都在放射狀的中心，而我們的C17登機門是在放射狀的尾端，所以我
們又跑了一整座機場後抵達改票櫃台。

這時馬航的地勤全線大開工，開始幫大家改票！

但是！這台A380滿載時可以載超過500個人耶，這樣改要改到什麼時候...

雖然我是第一次遇到這種情況，但我也知道有些航空公司這麼晚了，
會先幫大家過護照查驗，趕快送大家回去休息，改票這種事就集體操
作，隔天旅館集合或登機前發放登機證即可。

但馬航不是喔，真的是一個一個弄，每一個人不誇張，平均要花5-10
分鐘，還不計入有些人在那邊argue我要搭明天早上那班MH70去東京啦！

馬航給所有人的offer只有一個：整班飛機延到明天中午12:00起飛！
班號為MH88D，飛機還是這台9M-MNA。

現在我的疑問除了：為什麼不先送大家去休息？外，還多了一個，馬
航幹嘛執意要修這台飛機，不趕快派另外一台A380來？

班機運用真的這麼吃緊嗎？你家不是有6架A380嗎？氣死我了...

(圖十二)

2:10 AM 我終於改好票了，我是跑很前面的喔，都花了20分鐘才改好
票，我真的不知道後面400多人要排到什麼時候...

於是乎，我人生中第一次拿到這麼多voucher，由上而下分別是：

1. 新的MH88D登機證：不是最後一張。

2. 機場晚餐券：當時大概只剩下漢堡王或麥當勞，而且我跑過去的時
候，他們都剛好在過POS機，要等20分鐘不能點餐，真的是衰到有剩！
老子索性不吃了！

3. 住宿券：商務艙旅客一律安排Putrajaya的萬豪飯店，經濟艙我就
不曉得了，這大概是這次唯一的小確幸。

4. 交通券：兩張，來回飯店和機場。

5. 飯店早餐券。

然後地勤告訴我們，接駁車在1樓巴士等待區4號門，2:30發車喔！

(圖十三)

上面這就是我的新登機證，新的班機號碼為MH88D，座位也被換到9A
了。

在我改票時，其實就有一些乘客跑來吵：為什麼不開放多一點櫃檯？
為什麼不讓有小孩的家庭旅客優先？為什麼？為什麼？感覺現場已經
要失控了：（

我們放棄機場晚餐券後，大概在2:30跑到了1樓的巴士4號門，一個人
都沒有！？What the... 照理來說這裡不是應該要有一位地勤接應我
們嗎？

喔！我們還是第一個到的喔...

3:00 AM 有一位地勤緩緩地飄來，算了一下，嗯！到現在只有6-7個旅
客改好票而已（快一小時過去了，這到底是什麼效率... ）

然後他就繼續狂打電話聯絡司機...

3:15 AM 此時一台計程車過來了，地勤叫我們三個先到的人先上車，
我們疑惑了一下，咦？不是大巴嗎？怎麼變成計程車...

結果計程車司機說：這位地勤小姐是我老婆啦！！沒車了你們快上車。
（我恍然大悟XD）

anyway大概是地勤看不下去公司的巴士到底什麼時候才來，就乾脆叫
他老公來載。

接著司機就狂飆車！只用了30多分鐘就抵達了Putrajaya的萬豪酒店...

(圖十三)

4:00 AM 萬豪飯店Check in進房。

離開前地勤告訴我們，明天中午12點的飛機，9點會有大巴來載我我們
，不要遲到囉！^.<

意思是我早上要8點去吃早餐，我只剩4個小時可以洗漱、休息...（眼
神死）

但還是同樣一句話：我們是第一個到飯店的喔... 不曉得後面的旅客
到底能多晚才結束這場鬧劇...

不過，往好處想就是，如果不是因為這樣，我又有什麼機會能來Putrjaya
住萬豪呢？XDD

所以關於萬豪酒店的設施及早餐，會有另外一篇文章分享。

第2次延誤

8:55 AM 吃完早餐後，我們來到飯店櫃檯要退房，服務人員問我們是
昨天delay的旅客嗎？我說是，他說：你們的飛機又delay到下午3點了！
可以繼續回房間休息：）

我的媽呀，還來！但這時候我已經很淡定了，回房間處理了一點自己
的事情後，就去使用飯店的健身房XDD

但我這時跟這次在同一班飛機上認識的難兄難弟說：我覺得不妙，下
午3點從這邊出發，到東京都要10點半、11點了，成田機場有宵禁，我
怕我們飛不進去...

不過，既來之則安之，多想又如何，只能再次祈禱神的幫助。

(圖十四)

我們於12點整搭乘馬航提供的大巴前往機場，上車前完全沒有核對名
字或是收取交通券，就糊裡糊塗地上車了...

再次驗證馬航處理事情真的是不夠細心，此時可以看得出來即使非常
忍耐的日本人也都不免露出倦容。

出境後還有一些時間，我們前往國泰的貴賓室休息，這部分就先跳過
啦！

02:30 PM 我們第二次登機，登機門改到了C37號，因為這次是白天，
所以終於可以拍到這台大寶寶的身影了！雖然很可愛但你真的讓我們
受盡委屈啊～～然後為什麼馬航你還不換飛機呢？

(圖十五)

登機中... 每一個人的表情都在說：希望這是最後一次。

3:30 PM 一樣地，關了艙門後，很久都沒後推，我跟難兄難弟都覺得
苗頭不對，我們現在都很會看空服員臉色了...

果不其然，機長首先廣播：因為我們的飛行路徑和XXX重疊，所以要延
後20分鐘。

（這到底是... 什麼鬼理由都出來了XDD 不過中間那一段我沒聽清楚，
大致上是這個意思）

3:55 PM 機長廣播：由於我們已經delay到超過成田機場宵禁時間，因
此成田機場方不允許我們的降落，飛機要再延遲到凌晨00:30，大約在
隔天早晨會到達日本。

這時候大家都開始騷動了，只是碎碎念歸碎碎念，大家還是提好行李
往候機室走去。

我真的不禁懷疑，連我事前都想得到的事情，航空公司怎麼可能不知
道！？像是路徑重疊或是成田機場宵禁這種理由也太瞎了吧... 感覺
就是把責任往外推，根本是飛機還沒修好吧！

4:00 PM 下機後此時，地勤請經濟艙的乘客留在候機室內不要離開等
待下一次的通知，商務艙的旅客則可以出去到Golden Lounge稍作休息
，出去時會有地勤檢查你的登機證是不是商務艙。

(圖十六)

拿好了延誤證明，我開始處理所有日本的住宿和JGC的機票，因為delay
了一天，我10/9出發的第一班yokoso就無法使用了，致電上海日航客服，
客服跟我說明yokoso的票規是：

1. 第一段不可改，其他可以改：啊！我就是第一段搭不上要改啊，搭
得上我幹嘛改...

2. 因國際段延誤可以全額退費，但不可以只退一段：所以我連後面沒
影響到的航班都全退掉了＝＝

3. 要在第一段行程之前傳送延誤證明並確認取消：這點其實在這次的
電話中日航客服沒有說到，加上已經接近下班時間，所以我就打算
到日本再來處理退票的事，是後來的客服跟我說一定要在航班出發
前處理好，這次因為前面客服沒說清楚所以特例幫我全退。

不幸中的大幸，錢拿回來了

接著立馬上網訂JEP，把該補的里程都補回來，要不然今年就白飛了...

(圖十七)

馬航進一步的指示是要我們前往昨天的改票櫃台拿第三張登機證...
一樣，大排隊。

這是我拿到的第三張登機證了... 拿到登機證後，地勤問我們要不要
去機場附近的飯店休息等晚上的飛機，我們問有派車嗎？他說：沒有
，大概要走... 15分鐘。

但因為不想要入出境，還要奔波來往，我們都快累死了，於是就選擇
在Golden Lounge休息就好。

第3次登機

11:15 PM 我們又再度回到了37號登機門，此時不只我們，連地勤看起
來都好累喔～

如果去過KLIA的朋友應該知道，手提行李的安檢是在登機門前面進行，
所以我們也接受了3次安檢，但這次根本就是來亂的XDD 我包包裡的水
啊、飲料，安檢員全部都略過懶得看了。

11:35 PM 開始第三次的登機，這次有馬航高卡的會員一直問負責的經
理，這次是不是真的好了，經理說：是的！是的！這次沒問題了～

（但你上次也是這麼說... 還好，這次我們就順利飛出去啦～）

Malaysia Airlines 馬來西亞航空 MH88 → MH88D
註冊編號：9M-MNA
機型：A380-800
出發地：馬來西亞吉隆坡國際機場 KUL
目的地：日本東京成田國際機場 NRT
日期：2018 OCT. 07
預定＼實際出發時間：23:30＼01:01+2
預定＼實際抵達時間：07:40+1＼08:11+2
預定＼實際飛行時間：7:10＼6:10
飛行距離：5,414miles (8,713km)

(圖十八)

登機時，枕頭、棉被、座椅罩子、抗噪耳機都已經放在位子上了。

(圖十九)

這是第三批空服員了XD 也是第三杯迎賓飲料，這次選擇的是柳橙汁。

(圖二十)

既然都飛了，那就來分享一下馬航的A380商務艙吧～

首先9M-MNA是馬航第一台接收的A380，至今7歲，其實7歲對飛機而言
根本超年輕，不知道為什麼馬航的A380機隊這麼多問題。

今年A330問題好像也不少，讓人不由得懷疑是不是跟公司經營層面有
關...

上層的座位旁邊一樣有置物櫃，像我的位子旁邊就有三個。

(圖二一)

放一個大背包是沒有問題的。

(圖二二)

位子還頗大，因此感覺螢幕很遙遠。

(圖二三)

所有的控制鈕都在中間扶手的位置，我換過了幾個座位，但不得不說，
在移動椅背時，齒輪都會發出很可怕的聲音XDDD

(圖二四)

AVOD的遙控器則在扶手下方。

(圖二五)

操控還算是靈敏的遙控器。

(圖二六)

A380-800的安全指示卡。

(圖二七)

機上雜誌，我仔細看了一下，跟我今年年初搭的時候並沒有什麼太大
的變化... 不知道馬航說的增加航點是什麼時候，但我看現在... 先
穩住基本盤再說吧～

(圖二八)

看看看看這可怕的扶手，是被摧殘成什麼樣了... 讓人不忍卒睹。

(圖二九)

起飛前，空服員會發下過夜包，嗯... 因為我上了三次飛機所以應該
會有三個，但包包實在是裝不下了，所以我就留了一個在飛機上XDD

至於過夜包的介紹，我們就放在回程吧！

話說東京線是唯一一條東亞航線可以拿到過夜包的，所以這也是為什
麼這條航線會吸引我的原因。

(圖三十)

萬用插座也是在座椅下方。

(圖三一)

除了過夜包外，空服員也會在起飛前發下菜單。

(圖三二)

我們就只看KUL-NRT段就好。

首先起飛後，會先有一個點心時間，供應的是：馬航招牌沙爹、新鮮
洋蔥湯和照燒雞肉刈包。

在降落前兩小時，則會供應正餐，有：水果、優格、麥片，主餐有：
椰漿飯辣死你媽、蘑菇歐姆蛋、椰奶芒果法式吐司、日式照燒牛排
四選一。

不過我有事先在馬航官網上選好Chef on Call，所以空服員有另外來
確認我的餐點。

(圖三三)

飲料篇。

(圖三四)

看完菜單後，也差不多要起飛了，安全影片開始播放時，我們都鬆了
一口氣，終於到這個步驟了

(圖三五)

起飛囉！

(圖三六)

接著鋪床～這是我自己鋪的，不是空服員，所以有點醜～

(圖三七)

老實說，馬航的涼被還滿可愛的。

(圖三八)

用餐前，空服員先發下入境卡和關稅的單子，先填寫好，等等入境就
能更快速。

(圖三九)

空服員開始供餐，沙爹！！這完全就是我的最愛～

老實說：不管馬航其他部分怎樣，唯獨沙爹是你絕對沒辦法批評的。

(圖四十)

一樣是選擇全雞肉。

(圖四一)

超好吃的馬航沙爹真的讓人相當回味，甜鹹甜鹹的醬汁，花生的香氣
表露無遺，搭配上烤得酥脆的雞肉，真的超級下飯。

(圖四二)

飲料和堅果，用餐時我喜歡搭配氣泡水。

(圖四三)

吃完沙爹後，覺得有些意猶未盡，於是空服員問我要不要來個刈包，
立馬說好XDD

雖然看不出來照燒雞肉在哪，其實份量還不少喔！吃完之後就可以滿
足地睡了...

(圖四四)

一覺醒來後，馬上就要供第二餐了，其實大概只有睡3~4小時，一點都
不夠...

首先上來的是水果、優格和燕麥，老實說，光前菜這麼多我就要飽翻了...

後來麵包才上來，立刻放棄～

(圖四五)

剛剛有說，我這次點的是Chef on Call的... 羊膝！

超大一份，看起來超好吃的：）

(圖四六)

實際上羊膝也是燉地非常軟爛喔，且相當入味，好吃！

但吃完一塊我就飽了，底下的馬鈴薯泥整個pass...

不過看著隔壁難兄難弟點的辣死你媽，羊膝似乎是超值了一些XD

(圖四七)

吃飽飯後，我們也終於準備降落在成田機場了，結束這24小時的鬧劇...

這是我第一次遇到飛機delay這麼久還需要提供飯店的狀況，我也不認
為這個狀況會有多麽令人不爽，畢竟每家航空公司都會發生，只是馬
航在處理這件事情上面可以讓人詬病的地方太多了。（不爽的地方在
這裡！）

整個還有非常大的進步空間，只能說連地勤都叫我們趕快去complain，
這樣也能幫到他們員工XDD

還記得第一次下飛機後，在前往入境的電車上遇到了也要下班的第一
批空服員，座艙長認出我，跟我閒聊了一下。

其實公司不僅僅對旅客毫無配套，對他們這些空服員也是沒有照顧，
大半夜的凌晨2點多，也沒有車子送大家回去市區，而是要員工三三兩
兩約一下共乘計程車回去，其中還不少女性職員，講到自己的公司也
只能搖搖頭...

一間公司的硬體設備再新再好，員工再怎麼地有熱忱，如果上頭的政
策不對，或是整體都讓人感到無力的話，實在很難期待這間公司會有
什麼大的作為，只希望馬航之後能夠越來越好，畢竟我也搭過MH不少
次了，之前的經驗都還不錯呢～

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