2012.06搭英航去瑞典 (超爛經驗) - 英國

偶然經過，看了這篇後面竟然有這麼多天涯同路人
身為原原po有種淒然又溫馨感

其實12年那次慘痛英航經驗中（很久了，我還記恨呢）
還有兩件小事讓我對英航印象不好

其一是空姐在機上送餐由後往前，還沒送到我時
就聽見她跟其他人說有雞和魚可選
送到我這排時，她問也沒問就丟了餐給我
我問這是什麼？她說魚，我問可換雞嗎？她說沒有了
這沒什麼，妙的是她繼續往前一排送餐沒過一分鐘
她忽然拿了一份雞餐問可否跟我換魚
嗯，是的，我那份就降被換給了前排旅客
（我應該當下稍微有些脾氣的，但...因為當下真的不想吃魚，我不爭氣）

另一項是我在希斯洛機場也曾跟地勤櫃台要過delay 證明
但回覆不外是沒這種東西，或叫我上官網客服索取
這應該是敷衍我吧......


其實我後來有寫了很長的客訴信給英航客服信箱
真的很長！文情並茂！
拿出聯考作文的企圖心
把整個過程和我覺得被忽視、甚至有點被歧視的感覺都反應了
也寫了後來幫我re-route的人很棒、很照顧我們
約莫三個月後，我收到一封紙本信件-道歉信，從英國寄來
也是很長很長，內容大多是表達歉意
表示她們有去查證delay狀況、處理過程確有瑕疵
然後提供機票折價或機上免稅品折價券二選一 （免稅品可上網買+宅配）
很鳥，但也只能算了
我回信後，又是三個多月後，終於拿到100英鎊的折價券
有使用期限唷，上網看了半天真的沒啥好買
最後換了一支很大的錶，送給我從沒送過他禮物的老公
手錶至今依然躺在抽屜裡沒戴過

如果有人也被英航狠狠辜負了
別忘了好好打一封客訴信
雖然補償渺小又要很久才到







※ 引述《wacolor (Muse is Brilliant!)》之銘言：
: 看了大家對英航的評價，我也是搭過一次就不會再搭英航了。
: 我的行程是台北-香港-倫敦-都柏林
: 雖然沒有delay的問題，但是我對機上空服員還有地勤人員的服務態度很不爽。
: @首先，先談機上服務:
: 起飛後，安全帶警示燈熄滅後，我按了服務鈴。服務燈亮了三十分鐘，完全沒有任何
: 服務員過來詢問我的需求。我自己有準備一個空瓶子想請空服員幫我裝水，後來等久了
: 我想說等供餐的時候再跟空服員要水。最扯的事來了，空少服務我餐點的同時我跟他說
:
: 可以請你等一下幫我把水瓶裝水嗎? 他指了他的餐車跟我說: 這水是要給其他乘客喝的
，
: 我不能幫你裝。(口氣超差)
: 我想如果他誤解我的語意，他應該在供餐後過來問我是否需要裝水?但是也沒有!
: 我也不爽喝了，留了一點晚餐附餐的水在水瓶就倒頭就睡。一直睡到下一個供餐。
: (我在飛機上很好睡)
: 坐過瑞航、德航、華航、長榮、國泰要個開水都沒遇到這種問題。
: @地勤服務:
: 因為第一次過境倫敦，所以不知道登機前要再經過一次海關做生物辨識。一路經過安檢
、
: 登機前的passport control被攔下來因為我沒有生物辨識的證明。
: 拿到生物辨識證明&通過再次安檢後，因為離起飛時間約20分鐘，還要再passport cont
ro
: 我怕時間來不及，於是我向英航櫃台求助。地勤告訴我: gate closed，幫我排下一班
: 因為是參加葬禮，排下一班就來不及了。於是我因為太急，開始有點情緒，哭著求她
: 幫我跟飛機上的空姐說一下，等我一下。此時，該地勤旁邊的兩位同事開始憋笑。
: 此時已經浪費了我五分鐘溝通。她才說她可以幫我，但是我要跑快一點去登機。
: 上了飛機，因為我經過一陣奔跑已經精疲力盡手很無力，一個空姐在我左前方
: 看著我試著把行李放到上方行李艙，她就是看著我!我試了兩次都放不上去。
: 之後我左邊的男旅客起身幫我。
: 這輩子不再考慮英航的原因:
: 1. 票價不算便宜。現在有更多服務更好價位便宜的航空公司
: 2. 倫敦轉機太麻煩
: 3. 服務差
: 4. 機上餐點難吃，第一次看到罐頭水果沙拉。
: 5. 跟華航沒合作checkin，到香港還要再到英航櫃台拿登機證

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