2022大阪跨年(下)：Agoda踩雷申訴經驗 - 旅遊

造訪日期：2022/12

各位版友好～
以下是第二篇關於跟Agoda對抗XD的故事
最近剛好也很多被Agoda衝康相關的文章
所以也來分享一下自身經歷
給版友們做個參考

<Agoda訂房成功但飯店方無紀錄>
這次事件之前不論是國內外旅遊
用Agoda訂房大概也有幾十次了
只能說學到教訓
在訂房網預訂後還是聯繫飯店確認一次比較保險

由於12/31去環球跨完年後
大概只會睡3~4小時
所以希望找環球周遭最便宜的住宿選項
出發前在Agoda上訂了6000多/晚的柔婕閣酒店
結果12/31下午check in時
(因為飯店人員長得很像我一個叫Kevin的朋友
所以暫且叫他Kevin好了XD)
Kevin表示查不到該訂單
我們也出示了Agoda顯示訂房成功的信件
https://i.imgur.com/1q9vB5a.jpg

https://i.imgur.com/L8OnO3k.jpg

但Kevin這邊就是查不到
當下Kevin請我們自行聯繫Agoda客服確認看看
但由於我和女友都是購買上網功能的網卡也不能打電話
所以就拜託了Kevin幫忙用飯店電話聯繫日本客服
Kevin人也很好幫我們溝通了大約15分鐘
後續表示Agoda客服會寄一封信給我們
於是我們就收到了下面這封信：
https://i.imgur.com/qqyDqPq.jpg
https://i.imgur.com/GeVHXxt.jpg

內容簡單說就是Agoda為表歉意給我們三個選項
1.
協助取消6000元的訂單
並贈送價值600元台幣的agoda cash
2.
協助取消6000元的訂單
並幫我們跟柔婕閣訂10000元/晚的房型
費用我們自己支付
3.
協助取消6000元的訂單
並幫我們訂附近還有空房的酒店
費用我們自己支付

並且請於48小時內回覆否則不做任何賠償！

其實當下實在超不爽的
明明是Agoda的疏失卻要我們來承擔額外花費
況且今天是跨年夜又在環球
阿不就還好飯店還有空房不然我是要睡路邊嗎
整個旅遊興致都被破壞
但因為當下趕著要去環球
且不想再繼續影響和女友第一次來環球玩的心情
就決定自行先跟飯店訂了10000元的房型
至少先有地方睡覺
等行程結束後再來跟Agoda溝通

後來從環球跨完年半夜三點回到飯店
越想越覺得
就好像Agoda丟了三坨xx
叫我們選一坨吞下去一樣
48小時內決定要不要吞不吞拉倒的感覺

索性馬上儲值Skype打了中文客服
經過了大約10分鐘左右的等待才接通
先和對方說明了飯店無法查到訂單及收到Agoda來信
我抱怨內容大致上是：
「明明是Agoda的疏失為何要由我來負擔額外費用」
「信內說很抱歉影響旅遊心情，提供方案卻一點誠意也沒有」
「補償金居然還用Agoda Cash你怎麼覺得我還會想再用這個網站」

對方詢問了希望的處理方式
我說只要額外多付的4000元由你們承擔即可
客服說會再上呈後斟酌處理
接著隔天早上就收到Agoda的來信
表示會以海外匯款的方式退4000元給我

自此也學到教訓
透過第三方平台訂房
還是要跟飯店再確認一次是否訂房成功比較好
另外也想如果今天其他人遇到同樣問題
沒有打給客服爭取
不就白白被Agoda坑了
所以想說透過這篇文章分享一下自己的經驗
希望板友們的旅程都順順利

這次的過程也有部分紀錄於Vlog當中
不過由於實在太不高興了所以篇幅很少哈哈
https://youtu.be/QOAoz2Mv-l0

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