agoda手續費退費問題 - 旅遊

大家好，打給賀。
小弟近期使用agoda訂房，眾所皆知這家有收跨國手續費，收到信用卡帳單厚想申請退費
，結果打唯一的台灣客服經過一連串的語音後居然要我輸入訂單編號，當我輸入完成後，
語音小姐居然說已完成的訂單不受理！！！！！，當我不死心再度谷歌後，寄信給客服信
箱迄今也已經快兩個月了，至今仍不聞不問沒下落.....
請問版友大大有人知道該怎麼處理嗎？
感恩

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