agoda app儲存卡號自動訂房問題 - 旅遊

看到原PO經驗，我在12/5也發生類似問題，不過取消過程順利許多，分享我當時狀況...

我也是使用agoda app瀏覽訂房，選擇了一間不可退費的房型想看總價是多少，
也不知道是網路有問題還是怎樣，頁面loading較久，我就在畫面上亂點，
赫然間!!!!可能就是剛好load出的瞬間我點到了訂房那顆鈕!!!
看到訂房成功畫面還沒回過神，刷卡簡訊也進來了= =!!! 阿認證勒= =???

當時是晚上十點多，我立刻撥打agoda 24H客服專線告知此情形，
客服說明取消不可退房型必須經由飯店同意，由於我訂的是日本飯店，會說日文的同事已下班，隔天早上會幫我轉請會日文的同事盡力替我爭取。

((期間由於我選了四晚三間房，總價將近五萬... 賺一個月都不夠實在很心急...
上網google了一下類似經驗分享，還英文爆發寄了英文信給飯店說明，
不過飯店只回覆我Please contact the Agoda and cancel the reservation. We can not cancel here.))

隔天上午未等到agoda回覆，將近中午又撥打一次客服電話，客服回覆已看到我的案件被交由日本同事處理。

當天晚上7點多，agoda撥打兩通來電但我未接到，就發送email說明住宿方已同意為您免除取消費用。
這種情況下您的退款將以Agoda禮金卷的形式退回。
我立馬又撥打客服電話，說明我不想要禮金卷，請幫我退刷。
客服詢問我為什麼不想要禮金卷，我說明由於這筆金額滿大的，我不一定會在agoda消費達到這個金額，並同時抱怨app設計問題。
客服請我在線上等，去向主管申請特殊狀況是否可以退刷，
大約五分鐘內客服就回來並說明主管已同意，會幫我退刷，訂房失誤總算驚險落幕...


雖然明知是自己手殘造成，不可退房型若agoda真的不予退費我也只能摸摸鼻子...
看了原po經驗，非常感謝遇上了很幫忙的客服人員，
((若真的遇上此問題可能多打幾次換幾個客服看看? XD))
我在客服滿意度填了10分，但還是抱怨了一番app設計可能造成誤按、盜刷、小孩誤按等問題，
還是請大家刪掉自己的信用卡資料吧~~~~





※ 引述《puddingpei (布丁)》之銘言：
: 昨晚用agoda查明年四月上野寶石酒店價格，因為看到有5%折價卷，但好像不是每間飯店
: 都能用，於是隨便選了個房型測試，按下第一個預訂，就刷卡了！不是應該要打信用卡後
: 三碼，折價卷跟特殊需求嗎？怎麼什麼都沒就訂了？？！！！
: 立馬致電客服，態度很強硬的說我訂到不能取消的房型，所以不能刷退，我說應該還沒過
: 帳給酒店，才2分鐘前的事，但她堅持agoda會被酒店收錢，最多幫我改時間，在激烈爭吵
: 後，變成退成A金卡...只能agoda用，5分鐘後，收到訊息...錢退到A金卡...但效期3個月
: 內要用完...
: 然後就再打來一個多小時客服才有人接，這通講了快50分鐘，客服堅持什麼都做不了，不
: 改不退，A金卡效期不能動！！！如果90天內我沒有要訂房，這筆錢就送他們了！
: 最後我請她去聽錄音，第一通客服沒有跟我說效期3個月，不然我不會答應這個方式！！
: ！請他們聽完，去問主管，明天回我電。（半夜三點了...理智線斷裂）
: 今天變成客氣的客服打來釐清狀況加上不停道歉，說聽完錄音，覺得他們昨晚客服態度不
: 佳，也沒說明清楚，所以要幫我整筆刷退....加上非常詳盡的說明，以及建議我刪掉所有
: app裡的信用卡資訊，說會有駭客這樣盜刷（我覺得這是藉口...）
: 剛好前幾週聽說朋友用agoda也發生這樣情形，訂的是super hotel 四條河原町，今天客
: 服是說日本的飯店規矩都很硬，不能取消就是不能取消，請問有人也發生過這樣的情況嗎
: ？
: 也請大家不要在訂房網站儲存信用卡號唷！沒卡號就不容易因系統bug誤刷，當下有問銀
: 行能不能止付，因為我沒打入cvc碼，銀行回覆不行，有卡號跟效期就能刷你的卡（突然
: 冒冷汗了）

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