Agoda不可退款訂單取消實例（文長） - 旅遊

實在無法苟同這樣做法的遊客經驗分享
這樣只會造成飯店不會在Agoda上放出最低優惠價
以目前日本房價越來越高貴的情況下

還有明明你是透過Agoda預約的
為什麼要寫信去問飯店能不能取消
明明飯店都透過Agoda系統了
為什麼你會覺得飯店同意取消
Agoda就得同意取消
你是跟Agoda訂某飯店的房
並不是直接跟飯店訂房啊！

為什麼不會覺得 其實飯店答應你是在敷衍你
因為你根本訂的是不可取消的方案

※ 引述《candyday (Candy)》之銘言：
: 本文同時發布於
: Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠，
: 或者可能沒看清楚就下單了，
: 之後行程改變或突發事件，無法入住，
: 那這筆訂單除了認賠，
: 還是只要飯店同意，就有退款的可能！
: 辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819
: 以下兩個都是親身案例:
: 案例一 同行小孩當天突然生病住院，行程取消
: 1. 打電話給飯店，據實以告，請問是否可以免費取消，飯店同意
: 2. 進電Agoda客服02-26507819，告知行程異動，
: 飯店同意免費取消，請客服和飯店確認
: 3. Agoda客服確認後，打電話告知可以成功退款，會退刷至信用卡?
: * 注意 Agoda來電時，會用中國或香港甚至新加坡的電話！看到外國來電記得要接！
: 案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商
: 1. 因為這筆訂單日期在半年之後，而且直接打給飯店怕有溝通障礙，所以直接打給Agoda
: 客服，告知日期訂錯，希望可以申請免費取消
: 2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消，只好硬者頭皮打給日本飯店
: 3. 飯店剛好有會中文的店員，店員請示主管後表示可以免費取消，請Agoda寄信詢問，他
: 們會同意免費取消
: 們會同意免費取消
: 4. 進線給Agoda，Agoda表示會聯絡，過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消
: 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 6. 再次進線給飯店，在另一位店員協助下，發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員
: 工記錄下同意免費取消的主管姓名後，店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。
: 而店員表示飯店因有簽定合約，是無權幫客人取消訂單的，客人如果先主動取消，信用卡
: 會直接扣款，所以必須等Agoda客服聯繫雙方。
: 7. 進線給Agoda，因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號，輸入後，電話會直接被切斷！
: （從這邊開始覺得Agoda有異，客服似乎不想處理）
: 只好換個訂單編號輸入，轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答，說
: 飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字
: 飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字
: ，客服才說會再查詢。
: 8. Agoda隔兩天又用Email回應，飯店方拒絕免費取消！（這時候我已經怒火沖天了）
: 9. 厚著臉皮再致電飯店，飯店表示，他們還是沒收到Agoda的聯繫，除了我沒有人詢問過
: 這筆訂單。
: 10. 再次打給Agoda，告知客服，我已經打給飯店，飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此
: 時，客服給了我另一個答案：您必須要取消訂單後，Agoda才會向飯店爭取免費取消。
: （這完全是錯誤的！由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我，是可以Agoda電話聯繫飯
: 店後，由Agoda直接免費取消訂單，而不是消費者自己取消的，只要消費者自己取消，一
: 定會被扣款！）
: 11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我（留下證據，他說會幫我和飯店爭取免費取消
: ），我在收到email且電話沒掛的同時，親自取消了訂單，同時信用卡被扣款，這位Agoda
: 客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消
: 12. 隔天，收到Agoda的email，告知我飯店拒絕免費取消了。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話，要我不要擔心。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話，要我不要擔心。
: 14. 氣炸打給Agoda，輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷，而且我覺得中文客服似乎有
: 所隱瞞所以進線Agoda英文客服。
: 客服告知由記錄上來看，中文客服是有幫我處理的，但並不是直接和飯店商聯絡，而是Ag
: oda把我的訂單轉給"合作夥伴"，所以訂單關係如下。
: 我 —> Agoda —> 供應商（合作夥伴）—> 飯店
: Agoda依照供應商的說詞回覆我，飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的，所
: 以他只能把我給中文客服處理。
: 15. 轉接到中文客服線內，告知中文客服我已經知道一切，中文客服才誠實告知，Agoda
: 只有用Email和合作夥伴聯繫，因為合作夥伴來自英國，上班時間因為時差無法電話聯繫
: ，他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。
: * 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取，在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴！
: 16. 隔兩天，Agoda親自來電，合作夥伴仍然拒絕免費取消，而這筆錢會透過Agoda轉給合
: 作夥伴再轉給日本的飯店。
: 我很生氣的詢問，Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有
: ，而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。
: 我要求停止由客服回應，請客服回報給Agoda主管，由主管直接跟我聯繫。
: * 到9個月後的現在，App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供，還是會轉給供應商
: 17. 同日，日本飯店寫email給我，詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫，我告知了實情。
: 飯店方很善良的告訴我，如果我最後收不到退款，這筆錢還是會到飯店帳戶內的，他們願
: 意親自處理幫我更改日期（感動到哭）
: 意親自處理幫我更改日期（感動到哭）
: 18. 隔日，Agoda香港客服主管親自和我聯繫，並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中，客服
: 是被禁止透露有供應商的事實，也不能告知消費者供應者是誰，只能按照訓練告知「飯店
: 拒絕免費取消」。
: 他親自了解並且致電日本飯店後，確定日本飯店是真的同意免費取消的，只是供應商非常
: 強硬地拒絕退款，依照合約，他們也無法制約供應商。
: 信用卡扣款是無法退刷的，但Agoda願意以A金形式全額退款，但A金是有期限的，一定要
: 在期限內下單，否則會失效。而我因為疲於聯繫，直接答應了。
: 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: 來了。
: 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: * 心得:
: 1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單
: 2. Agoda客服如果和自己不合，掛掉電話換個客服，世界更美好
: 3. 務必親自致電飯店確認
: 4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理，他們的權限很小，也只會制式的回覆
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號
: 6. 可以進線英文客服，可能會有不一樣的發現
: 7. 訂單被轉手這麼多次，價格一定被扒很多層皮，直接去飯店官網訂常常會比較便宜
: 8. 愛用skype減低電話費
: 下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助

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