agoda同意取消訂房又要付費 - 旅館

我之前在agoda訂房，
該飯店不得取消訂房，
否則必須負擔跟住宿房價同等的違約金，
但後來因為必須更改入住日期，
因此我取消第一筆訂單，
並且重新訂第二筆訂單，
過程中有獲得agoda同意，
不用再負擔第一筆訂單違約金，
結果上星期信用卡帳單來，
依舊是刷了兩筆訂單，
變成我第一筆根本沒去住，依然要付費。

這幾天不斷跟agoda接洽，
結果每次的客服人員都不同，
每次都要重覆說明再說明，
寄e-mail回覆的效率也很差，
甚至還說我第一筆訂單有去消費，
現在又說要跟飯店確認我到底有沒有去，
我一開始發現這個狀況時，
第一時間跟飯店客服接洽，
飯店就確認我並未消費，
實在搞不懂agoda那邊到底在幹嘛？

目前進度是：
還停在要跟飯店確認我的消費紀錄，
假日說飯店部門沒上班，
今天星期一一天都過去也尚未得到回覆。


想請問大家是否有類似經驗，
能不能給我一點建議，
或是能提供我自保的辦法？
讓我不要莫名其妙花這個冤枉錢，
麻煩大家了謝謝！

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