agoda客服不回信 =_= - 旅館

agoda客服是不是會漏信，還是選擇性不回信?
寫信要去申請信用卡訂房的手續費

同個問題，寄第一次信不回，寄第二次信，才收到客服回信要提供信用卡帳單明細
我回信後，至今等了一個禮拜了
都沒收到後續處理，中間也有再回信請他們加快速度
一樣無聲無息 -_-

這種狀況是只能電聯客服了嗎?


p.s.之前也有遇到二天內處理完成的，實在是很不解他們客服回信是看心情嗎

謝謝


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