Agoda已扣款卻什麼都沒給？(已解決) - 旅遊

第一次發文，手機排版傷眼請見諒

先講目前狀況
1.交易於8/24成立，agoda於8/28請款成功
https://i.imgur.com/OBYW2RC.jpg

2.agoda帳戶裡的訂單管理完全沒東西(9/21入住)
https://i.imgur.com/5Yp2Met.png

3.信箱裡完全沒確認信之類的東西(垃圾郵件也看過了)
https://i.imgur.com/WY0ud1e.png

再來講講整個訂房的流程
這是我第一次訂房，也是第一次用agoda
而當時是在沒有帳號的狀況下走完整個訂房流程
直到這一步agoda才開始讓我填寫會員資料
當下我以為申辦成功後
系統就會自動把剛剛的訂單加入帳戶裡
但完全沒有，什麼都沒有…
過了將近一個月，還是什麼都沒有

就在剛剛，寫了信給客服
系統卻說沒有訂單編號
又是暑期旅行時間
處理時間可能會被延後
不知道什麼時候才會有回音
想打客服，但連訂單編號都沒有…
根本就通不進去

距離入住只剩不到一個禮拜了
非常擔心沒有好結果
想問問各位大大能不能給點建議呢？

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我在今天(9/17) 16:01收到了agoda的客服回信
回信建議我打客服
但在沒訂單編號的狀況下依舊無解

於是依照whiterose大大的建議去做
終於聯絡上了客服
並且確認是信箱打錯所導致的
(hotmail => hotamil)

客服幫我把憑證轉到了正確的信箱
但沒有權限去把該筆訂單納入正確的帳戶
這部分似乎要另外填寫文件才能更動

只能說，如果沒有agoda帳戶的話
最好特別確認一下電子信箱有沒有打錯
完成訂單後也把訂單編號記起來
不然可能會遇到不少麻煩
後續也比較難處理

至於客服部分
我打了三次，是台灣號碼（02開頭）
但聽口音應該都是中國人

第一個一直要我等
問了我一點資訊就要等
前後等了十來分
最後說需要更多的時間查
稍後再打給我，但漏接了
然後我也打不回去…
只好再打一次客服

第二個客服用我給的信用卡卡號
很快就查到了消失的訂單
發現是打錯電子郵件
然後說會寄修改信箱的信給我
讓我把訂單歸到正確帳戶下
但等了十分鐘左右
只等到agoda的滿意度調查表
然後就打了第三次

第三個客服只花了五到十分鐘就搞定前面說的那些事了…

總體來說客服給我的感覺還算不錯
只是系統操作上需要稍微留意下
填完資料記得Double check
不然是麻煩自己也是麻煩客服

希望這些資訊能幫到遇上同樣狀況的人

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