agoda訂山姆住宿飯店(Sam Stay)無法退款 - 首爾
By Iris
at 2020-02-25T18:44
at 2020-02-25T18:44
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看到原文的詢問,也分享一下我這幾天的處理過程。
原訂2/25-3/1飛首爾,去程虎航、回程真航空,旅館透過agoda訂了一晚的Air relax與其他幾晚的Grid inn,agoda上訂單條款都是取消不可退款。
前幾天看到疫情失控決定取消旅行,我接著寄信到真航空與兩家旅館,grid inn 很快回覆因特殊情況願意全額退款並告知agoda,我隨即去電順利取消。但其他都回覆仍無法全額退款,虎航客服則是打不進去。
昨天晚上政府公告韓國疫情升等第三級後,終於接到虎航Email通知全額退款,今天下午也收到真航空簡訊宣布停飛可全額退。
但Air relax在我提交航班取消的通知信佐證後,仍堅持不可退款,但接受免費延期一次,今天一下午來回透過agoda溝通,最後我選擇認賠。
———
這次溝通過程中,虎航基本處於找不到客服的狀態,也沒找到Email可發問。真航空回信很快、且有台灣客服。agoda的客服態度都很好,不過他們必須與旅館聯繫才能決定,因此也建議可以直接跟旅館溝通,即使訂單頁面顯示無法退款仍有機會全退。
來來回回協調是很麻煩,不過能以最少的費用認賠我真的覺得很慶幸了。
祝福板上計畫更改的大家都能順利退款!
個人經驗分享,希望能幫助到同有疑問的版友,不妥刪!
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原訂2/25-3/1飛首爾,去程虎航、回程真航空,旅館透過agoda訂了一晚的Air relax與其他幾晚的Grid inn,agoda上訂單條款都是取消不可退款。
前幾天看到疫情失控決定取消旅行,我接著寄信到真航空與兩家旅館,grid inn 很快回覆因特殊情況願意全額退款並告知agoda,我隨即去電順利取消。但其他都回覆仍無法全額退款,虎航客服則是打不進去。
昨天晚上政府公告韓國疫情升等第三級後,終於接到虎航Email通知全額退款,今天下午也收到真航空簡訊宣布停飛可全額退。
但Air relax在我提交航班取消的通知信佐證後,仍堅持不可退款,但接受免費延期一次,今天一下午來回透過agoda溝通,最後我選擇認賠。
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這次溝通過程中,虎航基本處於找不到客服的狀態,也沒找到Email可發問。真航空回信很快、且有台灣客服。agoda的客服態度都很好,不過他們必須與旅館聯繫才能決定,因此也建議可以直接跟旅館溝通,即使訂單頁面顯示無法退款仍有機會全退。
來來回回協調是很麻煩,不過能以最少的費用認賠我真的覺得很慶幸了。
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