agoda資料錯誤及後續處理 - 旅館

這次住的是Generator hostel London
我入住的時間太長，因為系統的關係必須分兩次訂房。
第一筆訂單：7/16～8/4八人房共用衛浴
第二段訂單：8/4～8/15六人房私人衛浴


我帶著愉快心情等到了8/4換房間的日子，心想，終於可以擺脫男女混宿而且還不用去排
隊等浴室了。
但不幸的事情發生了，當我8/4去櫃檯check in時，櫃檯小姐跟我說我入住的是十人房！
我當下晴天霹靂加傻眼貓咪，不是要換去高級房間的嗎？？？？


櫃檯小姐說，因為這是agoda給他們的資料，所以他們也沒辦法幫我改，只能請我自己去
聯絡agoda

因此我到agoda官網申訴這件事，然後我得到的回信如下
https://i.imgur.com/9PYNRHm.jpg

因為agoda願意補差額，所以我就再去櫃檯詢問有沒有房間可以換。
很可惜我得到的答案是10號才有六人房，其他日期我必須乖乖待在十人房，
我順便詢問了目前升級到六人房10天要多付的價差（大約135鎊），和我當初六人房和十
人房的價差（大約100鎊）

意思就是說，我提早訂房付的六人房價錢用來住十人房的話，總共多付了大約4000台幣。

我再次寫信給agoda，得到的回覆如下


https://i.imgur.com/AMDh3xM.jpg
一直說要送我a金卡，到底誰遇到這種破事還會再用他們公司訂房啦

我不是什麼嬌生慣養的小孩，十人房其實我是覺得室友都很友善的話根本沒差，但十人房
在頂樓，在一個沒有冷氣的國家裡，我真的會熱死...
而且重點是我覺得他們看不懂中文，所以我再次回信，


https://i.imgur.com/Y8pGkcZ.jpg
https://i.imgur.com/eW2J1Y9.jpg

在我打了一大篇流水帳給他們看之後呢
（中間有部分跳過，信太多了）
https://i.imgur.com/aSsetp6.jpg
Agoda公司非常堅持要用下次訂房優惠來打發我！後來我就爆氣
（因為前前後後我寫信超過10次，他們一點誠意都沒有）

https://i.imgur.com/hqTnkly.jpg

最後他們才終於妥協

https://i.imgur.com/I4DpcaA.jpg
我跟agoda來來往往的信件不只這些，太多了只好擷取重點。

他們不知道是看不懂中文還是理解能力有問題，一直想用一點點錢打發掉我，而且我真的
差點就被退款50美金說服了，可想而知多少人會摸摸鼻子自認倒霉。

後來我跟櫃檯小姐聊天（處理這件鳥事處理到跟櫃檯小姐混熟），才知道原來我已經不是
第一個案例了，他們常常接到agoda錯誤的資訊，導致顧客的房型跟床位有問題，他們自
己都覺得這家公司有夠爛，還一直勸我下次不要再用agoda訂房了

雖然這件事目前是這樣暫時落幕，但錢還沒進來所以也說不準agoda會不會又耍陰。

我只能說，愛旅遊的各位，選擇公司要三思。

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