Airbnb 出發前一天取消 - 旅館

先說結論: Airbnb房東可以任意取消訂房，房客無保障


內容稍長一些，但劇情峰迴路轉，當下是驚心動魄腎上腺素飆升
現在回頭看只是無奈，和大家分享
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預計4/27-5/4到溫哥華一週，第一次使用Airbnb
12/8下訂刷卡約54000

出發前兩天4/25 email告知入住方式，卻在下午房東留言
I'm so sorry about this... I can not host... becaue. I got. Big water
leaking.. I'm so sorry about this. I will full refurnd for you

晴天霹靂，我們全家要睡街頭嗎?
趕快訊息給Airbnb客戶支援，卻無回應...
(結果在5/18回覆:這段時間沒有能夠及時回复，我感到非常抱歉，請問您是否有需要我幫助的地方，無論您
有任何問題，我都會盡全力幫您，請您放心。) Orz 這是平行時空嗎

由於是國際會議，市中心幾乎沒空房
趕緊在Airbnb第二次下訂刷卡約110000，也直接撥電話給Airbnb客服
一位女性客服答應全額退款並給賠償880美金到信用卡
心想就這樣吧，確定有地方睡就放心了

結果...
隔天起床(出發前一天)看到房東訊息
Thank you for your message!
So looks like about a month ago, the building that this listing is in created
a new bylaw banning Airbnb. We have taken it off the market (I thought it was
unlisted, but looks like it didn’t save when I tried to unlist it), and to
avoid the risk of a fine, we will need to find another location for you.
Fortunately, I do have an equivalent place that is really nice! It has the
bonus of a balcony with amazing views (can see the water and the Sun Yet Sen
Chinese gardens). I can send you further pictures.
I can give you $1000 off for the inconvenience of switching of that helps.
The location of that new link is by Stadium Skytrain.

看了一下照片還可以接受就回覆房東(不然沒地方睡啊)
結果... 房東說
Hi! I didn’t hear back from you since the $1000 off message, and the other
place recently got booked.

你沒有等我回覆就租給其他人... Orz
後來房東想幫我們找其他地方，不是太小就是超遠
過程中也有電話聯絡一位男性Airbnb經理Isaac尋求協助
回覆說: 您也可以透過訊息的地方先與房東交換一下資訊，目前房東還在線上。 Orz

確定退訂後Issac說可以幫忙找其他Airbnb房源...
前一晚已經查遍Airbnb空房，我怎麼可能還相信Airbnb，而且離出發只剩一天

直接去旅行社找飯店，前後兩間飯店前4後3晚只剩一間房(六個人擠一間 Orz)
共約77000，直接刷卡(不然沒地方睡啊)

5/5旅行結束後，Airbnb訊息要飯店的收據
結果...
Airbnb說: 之前的女客服不行答應880美金賠償，現在已在調查中 Orz
我們願意給您飯店和第一次預定差價的折價卷 (77000-54000) Orz

我強調880美金的現金是之前就答應的事，而且第二次訂房臨時取消也應該賠償

後來由Airbnb主管Amy 5/19電話溝通:
一開始還問之前是說880美金的折價卷嗎? (Orz還想給折價卷)
最後賠償880美金現金和120美金一年內折價卷
事先沒告知願意補償差價，且完全要忽略第二次訂房的臨時取消

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結論:
1.房東可任意取消訂房，甚至是前一天。
2.Airbnb客服速度很慢，且無其他申訴管道，房客無權益保障。
3.好好一個旅行就搞爛了，心中只有 Orz

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