Airbnb 出發前一天取消 - 旅遊

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By Olga
at 2019-05-19T15:51

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※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1SuGfkwC ]

作者: lcwarm (溫暖) 看板: Hotel
標題: [抱怨] Airbnb 出發前一天取消
時間: Sun May 19 15:49:00 2019

先說結論: Airbnb房東可以任意取消訂房,房客無保障


內容稍長一些,但劇情峰迴路轉,當下是驚心動魄腎上腺素飆升
現在回頭看只是無奈,和大家分享
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預計4/27-5/4到溫哥華一週,第一次使用Airbnb
12/8下訂刷卡約54000

出發前兩天4/25 email告知入住方式,卻在下午房東留言
I'm so sorry about this... I can not host... becaue. I got. Big water
leaking.. I'm so sorry about this. I will full refurnd for you

晴天霹靂,我們全家要睡街頭嗎?
趕快訊息給Airbnb客戶支援,卻無回應...
(結果在5/18回覆:這段時間沒有能夠及時回复,我感到非常抱歉,請問您是否有需要我幫助的地方,無論您
有任何問題,我都會盡全力幫您,請您放心。) Orz 這是平行時空嗎

由於是國際會議,市中心幾乎沒空房
趕緊在Airbnb第二次下訂刷卡約110000,也直接撥電話給Airbnb客服
一位女性客服答應全額退款並給賠償880美金到信用卡
心想就這樣吧,確定有地方睡就放心了

結果...
隔天起床(出發前一天)看到房東訊息
Thank you for your message!
So looks like about a month ago, the building that this listing is in created
a new bylaw banning Airbnb. We have taken it off the market (I thought it was
unlisted, but looks like it didn’t save when I tried to unlist it), and to
avoid the risk of a fine, we will need to find another location for you.
Fortunately, I do have an equivalent place that is really nice! It has the
bonus of a balcony with amazing views (can see the water and the Sun Yet Sen
Chinese gardens). I can send you further pictures.
I can give you $1000 off for the inconvenience of switching of that helps.
The location of that new link is by Stadium Skytrain.

看了一下照片還可以接受就回覆房東(不然沒地方睡啊)
結果... 房東說
Hi! I didn’t hear back from you since the $1000 off message, and the other
place recently got booked.

你沒有等我回覆就租給其他人... Orz
後來房東想幫我們找其他地方,不是太小就是超遠
過程中也有電話聯絡一位男性Airbnb經理Isaac尋求協助
回覆說: 您也可以透過訊息的地方先與房東交換一下資訊,目前房東還在線上。 Orz

確定退訂後Issac說可以幫忙找其他Airbnb房源...
前一晚已經查遍Airbnb空房,我怎麼可能還相信Airbnb,而且離出發只剩一天

直接去旅行社找飯店,前後兩間飯店前4後3晚只剩一間房(六個人擠一間 Orz)
共約77000,直接刷卡(不然沒地方睡啊)

5/5旅行結束後,Airbnb訊息要飯店的收據
結果...
Airbnb說: 之前的女客服不行答應880美金賠償,現在已在調查中 Orz
我們願意給您飯店和第一次預定差價的折價卷 (77000-54000) Orz

我強調880美金的現金是之前就答應的事,而且第二次訂房臨時取消也應該賠償

後來由Airbnb主管Amy 5/19電話溝通:
一開始還問之前是說880美金的折價卷嗎? (Orz還想給折價卷)
最後賠償880美金現金和120美金一年內折價卷
事先沒告知願意補償差價,且完全要忽略第二次訂房的臨時取消

---

結論:
1.房東可任意取消訂房,甚至是前一天。
2.Airbnb客服速度很慢,且無其他申訴管道,房客無權益保障。
3.好好一個旅行就搞爛了,心中只有 Orz

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Tags: 旅遊

All Comments

Emily avatar
By Emily
at 2019-05-21T23:48
直接打台灣客服電話很快啊
我之前換訂別間他們也願意承擔價差

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