Airbnb 訂房遭房東退訂 - 京都

版友好：

我跟朋友去年五月
在Airbnb訂了今年4/3~4/6在京都的民宿
但今早房東通知房間排水不良不能租給我們
直接取消該次訂房，會退錢讓我們另外找房間

房東是說Airbnb會"support"我們,
但不知道具體是怎麼做...

請問有人在Airbnb遇過這種事嗎？
麻煩有經驗的版友分享一下
萬分感謝！

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後續：

正在跟房東訊息往來時
朋友剛好就找到旅館，雖然很遠但還好價錢差不多
(房間怎麼樣就不知道...)
所以就沒有繼續處理Airbnb，直接退費了

不過房東有講清楚連結怎麼點可以到客服頁面
嚴格說也不是客服，是詢問"資深會員"
使用者只能依照Airbnb設計好的一些選項勾選
而不是寄信到某某email信箱，
跟一般客服不太一樣

連結提供在給有需要的板友參考
Help center, Contact Airbnb, Travelling,
messaging and booking,
searching for listings, ask a community member,
then key in your question.

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