Airbnb令人大失所望 - 法國

Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2015-08-18T03:59

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沒圖沒音樂網誌版:
http://rebecca0-0.blogspot.tw/2015/08/airbnb.html

以前曾經用過Airbnb,在法國、奧地利、捷克都找到滿意的住處。
下半年預計跟家人去德國、丹麥觀光,其中有幾段行程是透過Airbnb訂房子。
因為房東取消,跟Airbnb客服打交道的結果,卻是非常失望,把經驗放上來跟大家分享。


結論就是:之後可能不會再用Airbnb了,開始找替代的網站。
Google "Airbnb Alternative" 就可以找到不少網站,像Tripadvisor也有類似功能,希
望以後有機會跟大家分享。

這次德國、丹麥一家四口出發,感覺訂公寓比較方便,可能也比較便宜,所以就想上
Airbnb找房子。
沒想到其中兩段旅程出了些問題,但寫信給Airbnb客服,只是不停被河蟹,完全沒有解決
問題,真的非常難過。
一個大公司的客服做到這樣,乾脆取消不要有客服算了吧。

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先講比較近的柏林之行。

我們幾週前訂好房子,但這兩天,房東接到通知說街道要施工,屆時房子會很吵,建議我
們不要入住。
溝通之後,房東同意取消預訂,於是Airbnb退給我一張37歐的折價券(內含我刷卡支付的
9歐)。
其餘款項我是用旅行績分支付(推薦朋友拿到的績分),這筆費用被分開退款。


我寫信給客服,告訴Airbnb這樣很不合理:
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距離旅行時間又更近,找到適合且在預算內的房子並不容易,Airbnb的補貼本來就很少了
(才28歐,恐怕還不夠付服務費咧),還不能跟旅行績分合併使用!

我之前預訂時,是全額用旅行績分抵扣,再補上小額現金,但現在我的現金被退成優惠券
,要拿到Airbnb的補償就不能使用旅行績分,這一點也不合理。
等於我要放棄補償,或乾脆選擇退款,利用其他平台。

我的要求很單純,也希望airbnb能協助完成。
請給我一張合併的折價券,讓我可以在預訂時一併使用,也可以設定使用期限,例如一個
月後就變回兩張,我如果沒有訂到房子再去申請退款,把現金退回。
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結果客服回信說什麼呢?

第一封說:一次只能用一張折價券,很多問題都能在幫助中心找到答案喔^^

(OS:超無言,我就是知道才來問,才叫你處理問題啊,一副我啥都沒看隨便寫信,感覺
超差的。我回信大致重覆如上的問題,希望Airbnb能合併折價券,讓我可以拿到補償+使
用旅行績分。)

於是客服又回了第二封,說會幫我問問看能不能合併折價券。

不久就接到第三封:很抱歉無法幫我合併,必須分開使用。如果還有什麼需要幫助的,請
回信即可。

(OS:我現在就只有這個問題,你都沒辦法處理了,還要幫我什麼?)

所以我就回了這封信
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您好:
我瞭解了。
Airbnb雖然收了服務費,但真的沒提供什麼服務,我非常失望。
希望未來我能找到更適合的平台。
祝順心。
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不過客服還是無動於衷,除了道歉罐頭信,沒有提供任何實質的幫助。
這種客服要來幹麼?
客服部門砍一砍算了,反正只是寫寫罐頭信嘛,根本沒用。



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大家可能會覺得我寫信給客服的口氣很差,但我平常其實滿客氣的,即使寫抱怨信也都很
溫和,為什麼這次一下就口氣這麼差呢?

就要講到之前預訂哥本哈根行程時遇到的烏龍。

Airbnb號稱是為了保障房東安全(其實是怕大家私底下跟房東聯絡它沒得賺服務費吧),
在地圖上只會標出房子的大概位置,預訂前也無法看到完整地址。

在出事之前我都覺得這沒什麼。

我跟家人在哥本哈根看到一間公寓,離地鐵站近,價格也合理,跟房東確認之後就下訂了

沒想到!
拿到地址後嚇了一跳,跟地圖上至少有1.8公里的誤差。
我們立刻跟airbnb反映,表示地圖有誤,希望airbnb退款並給予補償。

結果Airbnb回覆什麼呢?

第一封信:房源位置偏移是airbnb政策,已幫我們取消,但不可能多給補償。而且免費取
消僅此一次。

(OS:態度超差!而且偏移1.8公里也能凹成airbnb政策啊?死不認錯)

所以我們回了第二封信:
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您提到的貴公司「為了保護房東的個人隱私,在房客完成預定之前是無法看到房源的準確
的位置。請您參考附件1。我們也了解您所提到的地址跟實際地址不壹樣的問題(附件2)
。這也是為了保護房東的個人信息。請註意,我們特意偏移了左側地圖上的位置大頭針標
記,這些並非各個房源的確切位置。預訂了房源後,您將收到房源的確切地址。」

這些我都了解,但是,當我收到行程表的地圖,也是錯誤的。而這個「偏離」在Google的
地圖上顯示竟然有1.8公里時,難道這個距離是正常的,也是貴公司的政策?

您上封Mail說「您本次的预定,我们已经帮您进行了全额退款处理,但仅此一次。」如果
貴公司都沒錯誤,一切都是正常的,那麼貴公司允許我取消預訂並退回包括服務費在內的
全部金額,卻僅限一次,所以我有2點疑問請教:

1. 是否每位訂房者都可以有一次機會免費取消預訂,並退回包括服務費在內的全部金額

2. 如果我下次預定又發生地圖與實際偏離數公里或數十公里時,我只能默默忍受,不論
天涯海角都必須忍受,或者取消預定雙手奉上服務費?
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第二封信:口氣稍微好一點,但還是沒有認錯道歉,只說如果之後有問題當然會再幫我們
處理。

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如果大家使用Airbnb,大概要有心理準備。
我承認上面有很多不錯的房源,多人旅行時也比旅館便宜,甚至不比青年旅館貴。
可是Airbnb收了服務費,卻幾乎不提供任何支援。

出錯:不道歉,能硬凹就硬凹。
被取消預訂:只提供小額補償,用不到你家的事。
不知道如果到了當地被放鳥,Airbnb會怎樣?

不過別期待太多,這就是Airbnb的服務。




All Comments

Eartha avatar
By Eartha
at 2015-08-19T23:38
+1-855-424-7262 建議您直接用Skype打過去 免付費電
話而且服務人員態度非常好,今天才遇到類似的狀況,
電話通知後馬上補一張優惠券
Margaret avatar
By Margaret
at 2015-08-21T12:13
同意樓上,跟客服交手過兩次,一次打電話一次用emai
l,最後都得到滿意的處理以及美金125元的補償。
Harry avatar
By Harry
at 2015-08-23T11:25
謝謝樓上的建議,我繼續申訴看看,有後續再來更新~~
Edith avatar
By Edith
at 2015-08-23T15:17
推分享, 我前兩個月也有申訴 (抵達民宿之後發現住宿處
Carol avatar
By Carol
at 2015-08-26T03:14
的廚房旁邊的門壞掉, 也就是住隔壁的人可以隨時進來
Freda avatar
By Freda
at 2015-08-28T04:45
打電話給主人主人沒接過N小時也不通, 然後瓦斯槍壞掉,
瓦斯居然要用火柴點?! 聯絡不上民宿主人於是就寫給air
Lucy avatar
By Lucy
at 2015-09-01T08:13
bnb請他們先不要將款項給主人,那一夜輾轉難眠...主人
Andrew avatar
By Andrew
at 2015-09-03T09:04
大概過了N小時才聯絡上而且只說他在外地(就可以不管?!
)而我後來過了三天才收到airbnb回信說他們的紀錄顯示
Thomas avatar
By Thomas
at 2015-09-07T08:05
主人有與我聯繫所以我的申訴不成立(廢話,過了三天了還
沒連繫我不曉得我還敢不敢繼續住這裡...) 反正這次之
Quanna avatar
By Quanna
at 2015-09-11T08:09
後深深覺得airbnb訂房要是出問題真的...自己有點準備
Doris avatar
By Doris
at 2015-09-12T03:45
但我使用很多次airbnb多數都還不錯,這次真的有點嚇到
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2015-09-15T08:44
請問樓上,所以最後款項還是有給房東嗎@@?
Eartha avatar
By Eartha
at 2015-09-19T13:32
有耶, 因為我還有後續的旅程沒空繼續argue...但覺得他
Daniel avatar
By Daniel
at 2015-09-22T07:03
們這樣處理超沒誠意的...這種住處安全問題可以三天後
處理的嗎....= =
Hazel avatar
By Hazel
at 2015-09-23T22:23
我一般評價都看得非常仔細, 所以踩雷機率低, 但也碰過
Damian avatar
By Damian
at 2015-09-27T08:29
被說得多好多好結果覺得相當普通的..會有點懷疑評價
原po應該慶幸不是到當地才出現問題,不然真的很不爽
Caroline avatar
By Caroline
at 2015-10-02T04:45
還有啊只要有取消房客紀錄過的我都不敢租= =
Bennie avatar
By Bennie
at 2015-10-02T16:52
謝謝您的分享QQ 不過希望不用再用airbnb了.....
一方面也是因為,同行一名旅伴要坐輪椅,選擇真的不多
Doris avatar
By Doris
at 2015-10-03T23:44
找了好久才租到,被退訂真的很麻煩... 繼續努力找
Irma avatar
By Irma
at 2015-10-05T13:36
不客氣,我懂那種都計畫好了又要重來的fu...加油~~
Erin avatar
By Erin
at 2015-10-06T06:29
位置偏移問題,可以先問房東位置吧?我都有先問,說要安排交通
是否便利,房東都有先給
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2015-10-08T15:41
這次去台北也第一次使用airbnb然後房子超爛
照片跟實品差很多。也不會再用airbnb
Joe avatar
By Joe
at 2015-10-09T22:25
之後都會比較謹慎,會問離地鐵站多遠 之類的
Jack avatar
By Jack
at 2015-10-13T06:02
airbnb會在訊息中過濾實際地址吧? 也會過濾email等聯
絡訊息,要怎麼問到位置? 丹麥那次是Airbnb地圖出包
Liam avatar
By Liam
at 2015-10-15T09:31
只是它們不願承認而已,預訂完給的地圖依舊是錯的
不是單純的偏移問題,是根本抓錯位置

西班牙。唐吉訶德客棧

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By Olive
at 2015-08-17T22:28
無音樂圖文: http://dancinglamb777.blogspot.com/2015/08/venta-del-quijote.html Jun, 12, 2015 西班牙政府為了促進觀光產業,規畫了一系列唐吉訶德的相關景點 有點像德國的童話大道、古堡大道的概念 今天來到的這個小景點:Ven ...

請教 12月 10天左右 德國自助規劃

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By Iris
at 2015-08-17T21:59
大家好 請問若規劃 12月上旬 至德國旅遊 (目的是聖誕市集) d1 台北 - 法蘭克福 法蘭克福 (0500) - 福茲堡 (住一晚) d2 符茲堡 - 福森 (住福森) d3 福森-- 新天鵝堡-- 慕尼黑 (住慕尼黑) d4 慕尼黑 ----------紐倫堡 (駐紐倫堡) ...

10月德國及周邊國家19日行程請益

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By Emily
at 2015-08-17T21:31
各位版友好! 小弟計畫在10月份到歐洲 機票是阿姆斯特丹進,維也納回。 目前行程安排如下,不知有沒有不順的地方。 D1 下午兩點多到達阿姆斯特丹(宿 阿姆斯特丹) D2 前往羊角村 (宿 羊角村) 荷蘭只有特別想到羊角村,其他隨意。 D3 羊角村-阿姆斯特丹-布魯塞爾(宿 布魯塞爾) D ...

明年1/12~2/12 德國 奧地利 小鎮遊

Rae avatar
By Rae
at 2015-08-17T19:40
想徵夥伴 男女不拘 徵三到四位 明年1/21號~2/12左右一起去德國跟奧地利 因為冬天完歐洲會比較便宜 有多次自助旅行經驗 住宿方面 會以青年旅館為主 偶而民宿之類的 (睡覺而已 不會太介意) 吃的方面 因為歐洲大部分冷食為主 我是台灣人 我想吃熱熱的 我可以幫忙煮 如果你想吃外面也可 ...

荷蘭。烏特勒支音樂鐘博物館

Rae avatar
By Rae
at 2015-08-17T15:24
好讀網誌版 http://trumpetlin.pixnet.net/blog/post/42716189 這次的旅程應該是少數我碰上最多下雨天的一次,今天要來去荷蘭的第四大城 Utrecht ( 烏特勒支),從阿姆斯特丹中央車站出發大約是30分鐘左右的車程。 從車站一出來就會接到一個大型的購物中心 Ho ...