Airbnb令人大失所望 - 法國
By Carolina Franco
at 2015-08-18T03:59
at 2015-08-18T03:59
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沒圖沒音樂網誌版:
http://rebecca0-0.blogspot.tw/2015/08/airbnb.html
以前曾經用過Airbnb,在法國、奧地利、捷克都找到滿意的住處。
下半年預計跟家人去德國、丹麥觀光,其中有幾段行程是透過Airbnb訂房子。
因為房東取消,跟Airbnb客服打交道的結果,卻是非常失望,把經驗放上來跟大家分享。
結論就是:之後可能不會再用Airbnb了,開始找替代的網站。
Google "Airbnb Alternative" 就可以找到不少網站,像Tripadvisor也有類似功能,希
望以後有機會跟大家分享。
這次德國、丹麥一家四口出發,感覺訂公寓比較方便,可能也比較便宜,所以就想上
Airbnb找房子。
沒想到其中兩段旅程出了些問題,但寫信給Airbnb客服,只是不停被河蟹,完全沒有解決
問題,真的非常難過。
一個大公司的客服做到這樣,乾脆取消不要有客服算了吧。
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先講比較近的柏林之行。
我們幾週前訂好房子,但這兩天,房東接到通知說街道要施工,屆時房子會很吵,建議我
們不要入住。
溝通之後,房東同意取消預訂,於是Airbnb退給我一張37歐的折價券(內含我刷卡支付的
9歐)。
其餘款項我是用旅行績分支付(推薦朋友拿到的績分),這筆費用被分開退款。
我寫信給客服,告訴Airbnb這樣很不合理:
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距離旅行時間又更近,找到適合且在預算內的房子並不容易,Airbnb的補貼本來就很少了
(才28歐,恐怕還不夠付服務費咧),還不能跟旅行績分合併使用!
我之前預訂時,是全額用旅行績分抵扣,再補上小額現金,但現在我的現金被退成優惠券
,要拿到Airbnb的補償就不能使用旅行績分,這一點也不合理。
等於我要放棄補償,或乾脆選擇退款,利用其他平台。
我的要求很單純,也希望airbnb能協助完成。
請給我一張合併的折價券,讓我可以在預訂時一併使用,也可以設定使用期限,例如一個
月後就變回兩張,我如果沒有訂到房子再去申請退款,把現金退回。
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結果客服回信說什麼呢?
第一封說:一次只能用一張折價券,很多問題都能在幫助中心找到答案喔^^
(OS:超無言,我就是知道才來問,才叫你處理問題啊,一副我啥都沒看隨便寫信,感覺
超差的。我回信大致重覆如上的問題,希望Airbnb能合併折價券,讓我可以拿到補償+使
用旅行績分。)
於是客服又回了第二封,說會幫我問問看能不能合併折價券。
不久就接到第三封:很抱歉無法幫我合併,必須分開使用。如果還有什麼需要幫助的,請
回信即可。
(OS:我現在就只有這個問題,你都沒辦法處理了,還要幫我什麼?)
所以我就回了這封信
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您好:
我瞭解了。
Airbnb雖然收了服務費,但真的沒提供什麼服務,我非常失望。
希望未來我能找到更適合的平台。
祝順心。
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不過客服還是無動於衷,除了道歉罐頭信,沒有提供任何實質的幫助。
這種客服要來幹麼?
客服部門砍一砍算了,反正只是寫寫罐頭信嘛,根本沒用。
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大家可能會覺得我寫信給客服的口氣很差,但我平常其實滿客氣的,即使寫抱怨信也都很
溫和,為什麼這次一下就口氣這麼差呢?
就要講到之前預訂哥本哈根行程時遇到的烏龍。
Airbnb號稱是為了保障房東安全(其實是怕大家私底下跟房東聯絡它沒得賺服務費吧),
在地圖上只會標出房子的大概位置,預訂前也無法看到完整地址。
在出事之前我都覺得這沒什麼。
我跟家人在哥本哈根看到一間公寓,離地鐵站近,價格也合理,跟房東確認之後就下訂了
。
沒想到!
拿到地址後嚇了一跳,跟地圖上至少有1.8公里的誤差。
我們立刻跟airbnb反映,表示地圖有誤,希望airbnb退款並給予補償。
結果Airbnb回覆什麼呢?
第一封信:房源位置偏移是airbnb政策,已幫我們取消,但不可能多給補償。而且免費取
消僅此一次。
(OS:態度超差!而且偏移1.8公里也能凹成airbnb政策啊?死不認錯)
所以我們回了第二封信:
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您提到的貴公司「為了保護房東的個人隱私,在房客完成預定之前是無法看到房源的準確
的位置。請您參考附件1。我們也了解您所提到的地址跟實際地址不壹樣的問題(附件2)
。這也是為了保護房東的個人信息。請註意,我們特意偏移了左側地圖上的位置大頭針標
記,這些並非各個房源的確切位置。預訂了房源後,您將收到房源的確切地址。」
這些我都了解,但是,當我收到行程表的地圖,也是錯誤的。而這個「偏離」在Google的
地圖上顯示竟然有1.8公里時,難道這個距離是正常的,也是貴公司的政策?
您上封Mail說「您本次的预定,我们已经帮您进行了全额退款处理,但仅此一次。」如果
貴公司都沒錯誤,一切都是正常的,那麼貴公司允許我取消預訂並退回包括服務費在內的
全部金額,卻僅限一次,所以我有2點疑問請教:
1. 是否每位訂房者都可以有一次機會免費取消預訂,並退回包括服務費在內的全部金額
?
2. 如果我下次預定又發生地圖與實際偏離數公里或數十公里時,我只能默默忍受,不論
天涯海角都必須忍受,或者取消預定雙手奉上服務費?
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第二封信:口氣稍微好一點,但還是沒有認錯道歉,只說如果之後有問題當然會再幫我們
處理。
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如果大家使用Airbnb,大概要有心理準備。
我承認上面有很多不錯的房源,多人旅行時也比旅館便宜,甚至不比青年旅館貴。
可是Airbnb收了服務費,卻幾乎不提供任何支援。
出錯:不道歉,能硬凹就硬凹。
被取消預訂:只提供小額補償,用不到你家的事。
不知道如果到了當地被放鳥,Airbnb會怎樣?
不過別期待太多,這就是Airbnb的服務。
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By Eartha
at 2015-08-19T23:38
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By Margaret
at 2015-08-21T12:13
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at 2015-09-22T07:03
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