Airbnb違反地區規定處理方式 - 旅遊

避免有人可能還不知道先說明
民泊若要完全合法，必須遵守

1.住宅宿泊事業法
https://bit.ly/2JKSqbp
https://bit.ly/2JxJ9UU
2.各地區的住宅宿泊事業營運條例
https://bit.ly/2sUMS3M

Airbnb目前只配合1裡面
協助取得營業許可的房源登記出租編號的部份
普遍能獲得補償方案的
也都是因為房源沒有取得營業許可

而我的情況是出租日期不符合2
我與客服和房東溝通數次
他們只會一直跳針跟我談營業許可
直到最後我迫不得已說要採取法律行動
Airbnb才妥協，讓我取消訂單

結論：
如果您發現自己的訂單違反2的規定
請直接打給客服說希望取消訂單並全額退款
否則將採取法律行動(或向地方單位檢舉)
這樣處理應該會比較快得到結果


--以下是處理經過與個人碎念不太重要--

發現有違法疑慮後
我找Airbnb客服以違反該地區規定為由
希望能取消訂單並退費
※對談內容很長，以下只重點摘要

客服：房東正取得營業許可且願意接待
如果房東沒能在您入住時間前10天
上傳短期出租許可證我們系統會自動取消
同時，我們會給您優惠卷重新預訂。

由於我不接受，再次致電客服

客服：我們無法因您的要求取消
若您仍有違法疑慮請直接與房東溝通。

Airbnb擺爛
只好把「住宅宿泊事業法 第十八條」
與地區的「住宅宿泊事業營運條例」
都貼給房東並請求取消退款

房東：我已即將取得出租許可證
如果您想取消請與Airbnb聯繫。

一個互踢皮球的節奏
因為怕客服再度跳針不解決問題
最後一次致電時我直接說
個人不接受房東違法接待
如果Airbnb不處理我將採取法律行動
相關法律如有需要我可以附上
4個小時後...

客服：我們了解到房東的房源
並沒有完成在日本旅遊局的註冊
您現在取消預訂的話
是可以得到全額退款的。

然後我點擊取消預訂
原本因為退訂政策是嚴格而只能退50%
很神奇地變成了100%全額退款
而且退訂後立刻收到
等值優惠券和100鎂體驗優惠券

雖然事情得到解決
不過心裡還是有些芥蒂
整個處理過程Airbnb和房東
幾乎完全不提地區法規這幾個字
甚至到最後
也是以尚未註冊為由讓我取消
可以感受到明顯在迴避...

根據我能查到的資料
仲介業在新法中雖有規定
不得提供房客違法的服務
但是否包含違反地方條例很難確定
另外在罰則中
找不到違反這條法律和地區條例的處罰
部份地區的管理條例中雖然明列限制
但也就只有限制沒有罰則
可能因為這樣Airbnb和房東才沒在怕嗎？

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