amba 松山分館糟糕住宿經驗 - 台南

Zanna avatar
By Zanna
at 2016-11-02T00:50

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六月份決定要十月底這時返北半球度假,
定好機票跟拜訪城市後,接下來就是找住宿,
剛好amba松山分館開幕,有看到新聞稿標榜可以在房間內泡澡觀看101景觀,

於是就想說那就下訂吧。

因為不確定哪個房型有浴缸以及景觀,
特地打越洋電話跟該分館的訂房組確認,
確認該房型符合兩個條件後,就在七月初左右就下訂兩晚。

下訂時特別註記能否盡量安排在較高樓層的房間。

十月初要啟程的時候,特地再打電話確認。

從台南奔波北上,當拿到入住房卡往所安排的房間走時,心裡暗自覺得不對,
這方向好像背對101,而且雖然房間在18樓,但該旅店起跳就是18樓,
所以也沒有較高樓層。

打開房門後,

浴缸在室內浴室裡,別提101景觀了,
室外所見的只是一般的街景。

打電話跟櫃台反應,
第一時間是說會幫我們註記,下次入住會盡量幫我們安排101景觀房,
因為也沒有連續兩天我所要的房型,可以看到101景觀房間的又沒浴缸,
經過討論後我們決定還是只能屈就現有的房間。

後來櫃檯表示歉意,想請我們再給他們一次服務的機會,
問說隔天有沒有意願至餐廳用餐,
我說好,他們說要下去再跟他們說。

隔天早上10點左右,門鈴響,頂著睡意去應門,結果是房務人員詢問能否做清潔,
因為我們都還在調整這幾天奔波的勞累,所以先請他離開,
但我們都再也休息不了了。
後來10點半左右我們討論是否要下去用餐,
打電話至櫃檯,跟他們說我們11點到,
他們說要再討論一下.....

結果回電表示餐廳11點半才開始營業,
我實在耐不住性子直接回應:
你們昨天櫃檯只跟我們說要下去再跟你們說,現在是?

後來櫃檯表示可以先在11點入座,待自助餐區準備妥當後即可開始用餐,
因為訂房問題、10點按門鈴清潔問題,用餐問題連續3 combos已經讓我不悅,
我直接請櫃檯叫房務部經理跟我聯絡。

到了櫃檯(餐廳在隔壁),
餐飲部經理表示打電話給我沒人應,
我說我不是要找餐飲部經理,房務部經理才是我要找的對象。
後來副理出來,我直接問了:

我不知道昨天交接班有沒有交接班到訂房的大紕漏。

請問貴公司對於連續入住兩晚以上的客戶是否在隔天早上9, 10點按門鈴
詢問是否可以清潔?這是你們專業作業程序嗎?

在副理表示是他們專業作業程序後,我說好,我瞭解了。

「您有被打擾到嗎?」副理問
『你覺得我沒有被打擾到嗎?』

後來餐飲部經理跳出來打圓場,請我們入座準備點餐。


該晚回到飯店,
房間內出現兩瓶彈珠汽水,一盒內含幾個台灣雜貨店的小零食
(無牌碎麵、花生豆、可樂軟糖),

我們以為是萬聖節招待。

後來床上有張打字的信紙,是副理為表示歉意所準備的迎賓小禮。


我洗完澡後親筆在該信紙背後寫了一封信:

我只要求一件對的事情,沒有要完美的服務,但整體過程我沒有度假到的感覺,
再多金額也彌補不了原本應有的經驗,而這一切本不應該發生,
而你們的表現讓我覺得我要求對的事情這件事我的標準太高。

我覺得很挫敗,真的很挫敗。

謝謝各位,但我想我們不會再見。


隔天八點多退房,櫃檯call房務部經理,
遞名片表示身份及歉意後,說下次訂房可以直接email給他親自服務。

我答應不當面提,只跟他說我留了這麼一封信。

臉書、tripadvisor、google全都只留一顆星與相關負評。


我覺得很挫敗,一個該有的假期體驗就這樣毀了。

--

They annoy me those who employ me
They could destroy me, they should enjoy me

--
Tags: 台南

All Comments

Steve avatar
By Steve
at 2016-11-05T22:58
幫QQ, 類似的狀況在其他飯店我也碰過 入住前再三打
電話確認的事情 總在入住時煙消雲散
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2016-11-07T16:18
筆記了
John avatar
By John
at 2016-11-10T08:05
幫QQ
Eartha avatar
By Eartha
at 2016-11-12T12:14
真心覺得,很多台灣飯店的軟實力不夠。就算是五星
級也是一樣...總覺得客人入住前後都不關己事,反正
有房你就住的感覺。
Joseph avatar
By Joseph
at 2016-11-13T00:42
我昨天晚上在麗尊的網頁上面留下這樣的內容,而回
覆如下
http://i.imgur.com/9XdE2If.jpg
Liam avatar
By Liam
at 2016-11-16T09:22
留言不是告知會加強清潔,而是希望我去訂購..每次
看到很多飯店在訂房網回覆評論幾乎都以罐頭式回覆加
上期待能有再次服務的機會,但是服務已經讓人覺得糟
糕,怎麼還有那個臉要人再體驗一次...
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2016-11-21T07:52
唉 最近我入住一些飯店也越來越多感受
我都覺得自己都快要變奧客了 可是這些飯店
Susan avatar
By Susan
at 2016-11-23T08:10
有沒有想過自己的訂價是多少 定位在哪裡
拿這種應對 服務 合格嗎?
Callum avatar
By Callum
at 2016-11-27T11:25
幫QQ,在貴鬆鬆的太魯閣菁英遇過類似的事情,只有ema
il罐頭道歉信,再申訴時才有專人聯絡道歉,送果醬
讓我閉嘴... http://i.imgur.com/ZJerhZn.jpg
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-11-29T06:39
早年我住福華 石門水庫, 馬桶漏水 寫意見函 飯店寄
了一封道歉函 不是罐頭回信到我家 還有一個鑰匙圈當
禮物 是我覺得這些年來寫意見函最有誠意的一次回饋
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2016-12-02T01:29
住大溪威斯汀也是寫意見表,更慘連回罐頭信都沒有
Jack avatar
By Jack
at 2016-12-06T19:30
後來整個太生氣直接投訴SPG,才有人回罐頭信
Lauren avatar
By Lauren
at 2016-12-10T02:48
不知道是不是現在都這樣,賣很貴但不符水準
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2016-12-10T17:02
現在的飯店我已經覺得不報任何期待...總覺得臺灣觀
光會輸人家真的只能怪自己不足,老闆想法只想賺錢
不管後續處理..台灣引進不了好品牌,但是引進好品牌
的水準也是跟一般商務飯店沒什麼分別,只能吃裝潢吧
Blanche avatar
By Blanche
at 2016-12-12T03:10
完全同意manuel!我還收到威斯汀親友團私下的關切
Tom avatar
By Tom
at 2016-12-13T05:33
要我體諒業主還年輕還沒小孩,甘我屁事?
Tom avatar
By Tom
at 2016-12-14T19:07
台灣飯店就是只會裝死,越住越失望
Franklin avatar
By Franklin
at 2016-12-15T22:59
年輕還沒有小孩跟服務差勁有什麼關聯嗎?
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2016-12-19T21:09
這間本來就不怎樣又貴阿....

請問省道縣道的路標會有沒標出來的狀況嗎

Linda avatar
By Linda
at 2016-11-01T20:11
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