amba 松山分館糟糕住宿經驗 - 台南
By Zanna
at 2016-11-02T00:50
at 2016-11-02T00:50
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六月份決定要十月底這時返北半球度假,
定好機票跟拜訪城市後,接下來就是找住宿,
剛好amba松山分館開幕,有看到新聞稿標榜可以在房間內泡澡觀看101景觀,
於是就想說那就下訂吧。
因為不確定哪個房型有浴缸以及景觀,
特地打越洋電話跟該分館的訂房組確認,
確認該房型符合兩個條件後,就在七月初左右就下訂兩晚。
下訂時特別註記能否盡量安排在較高樓層的房間。
十月初要啟程的時候,特地再打電話確認。
從台南奔波北上,當拿到入住房卡往所安排的房間走時,心裡暗自覺得不對,
這方向好像背對101,而且雖然房間在18樓,但該旅店起跳就是18樓,
所以也沒有較高樓層。
打開房門後,
浴缸在室內浴室裡,別提101景觀了,
室外所見的只是一般的街景。
打電話跟櫃台反應,
第一時間是說會幫我們註記,下次入住會盡量幫我們安排101景觀房,
因為也沒有連續兩天我所要的房型,可以看到101景觀房間的又沒浴缸,
經過討論後我們決定還是只能屈就現有的房間。
後來櫃檯表示歉意,想請我們再給他們一次服務的機會,
問說隔天有沒有意願至餐廳用餐,
我說好,他們說要下去再跟他們說。
隔天早上10點左右,門鈴響,頂著睡意去應門,結果是房務人員詢問能否做清潔,
因為我們都還在調整這幾天奔波的勞累,所以先請他離開,
但我們都再也休息不了了。
後來10點半左右我們討論是否要下去用餐,
打電話至櫃檯,跟他們說我們11點到,
他們說要再討論一下.....
結果回電表示餐廳11點半才開始營業,
我實在耐不住性子直接回應:
你們昨天櫃檯只跟我們說要下去再跟你們說,現在是?
後來櫃檯表示可以先在11點入座,待自助餐區準備妥當後即可開始用餐,
因為訂房問題、10點按門鈴清潔問題,用餐問題連續3 combos已經讓我不悅,
我直接請櫃檯叫房務部經理跟我聯絡。
到了櫃檯(餐廳在隔壁),
餐飲部經理表示打電話給我沒人應,
我說我不是要找餐飲部經理,房務部經理才是我要找的對象。
後來副理出來,我直接問了:
我不知道昨天交接班有沒有交接班到訂房的大紕漏。
請問貴公司對於連續入住兩晚以上的客戶是否在隔天早上9, 10點按門鈴
詢問是否可以清潔?這是你們專業作業程序嗎?
在副理表示是他們專業作業程序後,我說好,我瞭解了。
「您有被打擾到嗎?」副理問
『你覺得我沒有被打擾到嗎?』
後來餐飲部經理跳出來打圓場,請我們入座準備點餐。
該晚回到飯店,
房間內出現兩瓶彈珠汽水,一盒內含幾個台灣雜貨店的小零食
(無牌碎麵、花生豆、可樂軟糖),
我們以為是萬聖節招待。
後來床上有張打字的信紙,是副理為表示歉意所準備的迎賓小禮。
我洗完澡後親筆在該信紙背後寫了一封信:
我只要求一件對的事情,沒有要完美的服務,但整體過程我沒有度假到的感覺,
再多金額也彌補不了原本應有的經驗,而這一切本不應該發生,
而你們的表現讓我覺得我要求對的事情這件事我的標準太高。
我覺得很挫敗,真的很挫敗。
謝謝各位,但我想我們不會再見。
隔天八點多退房,櫃檯call房務部經理,
遞名片表示身份及歉意後,說下次訂房可以直接email給他親自服務。
我答應不當面提,只跟他說我留了這麼一封信。
臉書、tripadvisor、google全都只留一顆星與相關負評。
我覺得很挫敗,一個該有的假期體驗就這樣毀了。
--
They annoy me those who employ me
They could destroy me, they should enjoy me
--
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at 2016-11-05T22:58
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