booking.basic訂房被丟皮球無法取消 - 京都

Erin avatar
By Erin
at 2020-03-24T15:58

Table of Contents


1.出遊日期: 4/29-5/1
2.訂房網站: booking.basic
3.事情經過:

1月預定好4月底的東京行,因此預定了一間東京都內的飯店
3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消,

先是聯絡booking.com客服,每個客服說詞都不同
有的要求我自己聯絡飯店,請飯店聯絡booking他們才能取消
有的說訂單是透過agoda請我們聯絡agoda
有的請我們直接找飯店申請退款取消

整個過程打了N通電話,
booking/agoda/hotelbeds/飯店通通都親自電話email聯絡過了

目前得知的最新訊息是,
booking說詞:錢不在他那邊,訂單已經完成並且轉交agoda
系統上是不能取消的訂單,即使飯店同意在系統上也無法操作
且錢不在他那邊也無從退款

agoda說詞:沒有agoda的訂單編號就無法處理

hotelbeds: 電話不通信件也無回音

飯店說詞: 訂單是透過hotelbeds收到的,
他們也已經寄信給hotelbeds同意取消,但是還沒收到任何回覆
只要客人沒有實際入住,他們也不會收到那筆金額所以目前無法取消退款


想求助各位版友有沒有類似經驗或是可以給個建議QQ
感謝!

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All Comments

Agnes avatar
By Agnes
at 2020-03-25T01:53
有點酷
Emily avatar
By Emily
at 2020-03-28T04:56
直接查飯店的mail寄英文過去問啊
Susan avatar
By Susan
at 2020-03-28T10:01
查了一下看到又是攜程只能說不意外
Irma avatar
By Irma
at 2020-03-30T09:39
跟攜程有甚麼關係?
Emily avatar
By Emily
at 2020-04-03T17:49
喔,了解
Rachel avatar
By Rachel
at 2020-04-07T17:51
這種轉來轉去的很麻煩
Leila avatar
By Leila
at 2020-04-09T07:37
不過這第三方不一定是攜程
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2020-04-11T13:55
已經寫信&電話給飯店,飯店同意取消但他們還沒收到
錢所以也沒錢退給我。叫我去找agency
Isabella avatar
By Isabella
at 2020-04-14T12:01
請問攜程是指ctrip嗎?這次不是ctrip,是agoda和hote
lbeds的樣子...
James avatar
By James
at 2020-04-19T09:09
我的訂單也是類似,雖然在booking訂,飯店是agoda提供
的,目前無解中
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2020-04-23T12:44
我的也是同樣問題,不過只有booking.com 、agoda和飯店三
方而已,我是直接聯絡飯店,飯店直接取消款項就退了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-04-23T13:52
千萬不要訂basic 千萬不要訂basic 千萬不要訂basic 切身
之痛 之前出過問題 國際電話不知道打幾百通 客服人員超消
Dinah avatar
By Dinah
at 2020-04-28T04:29
詳見 woman talk “用booking訂房請小心”
Emma avatar
By Emma
at 2020-04-30T23:44
去年底訂了今年8月要去長野的住宿,上週先寫信問飯
店能否退款,飯店方說訂單有確認但無法退款,要我
問Booking,今天打給Booking客服時就變成可以免費
取消並退款,所以就把訂單取消了,現在正在等退款回
來...希望真的能收到@@祝原波順利...
Andy avatar
By Andy
at 2020-05-05T06:49
去年香港用booking無法退跟延期就突然醒來不用了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-05-06T03:43
我booking.com訂房原本沒辦法免費取消,後來前幾天日本
升三級警示寫了留言去客服,前幾天客服回覆跟住宿方談好
可以全額退款
Sarah avatar
By Sarah
at 2020-05-07T16:10
這種方案不是明訂不可退款嗎?有什麼問題?
Kyle avatar
By Kyle
at 2020-05-08T07:43
能退當然是賺,但訂這種方案遇到事就搞到自己
Mia avatar
By Mia
at 2020-05-09T10:09
使用這種第三方訂房風險本來就要自付,有問題要自己聯
繫平台處理而不是找飯店
Liam avatar
By Liam
at 2020-05-13T07:03
原本2月底的行程因疫情取消,飯店也遇到一樣的問題,
後來分別聯繫booking,agoda,飯店後,最終有獲得全額退
款,只是還是花了不少時間溝通,希望你也順利退款成功
James avatar
By James
at 2020-05-16T02:33
booking客服真的爛
當初打電話問就答應可以取消說後續會再通知
等了一個月沒消沒息
再打去追又打死不認
Enid avatar
By Enid
at 2020-05-19T05:43
booking 拒絕往來戶
Franklin avatar
By Franklin
at 2020-05-23T15:21
booking我打了無數次 英文中文都打 現在給我踢皮球
還嗆我 他們有最終解釋權
Jacob avatar
By Jacob
at 2020-05-25T03:22
錢送booking 再也不會使用!
基本上以後自己跟飯店訂就好 第三方根本爛透

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