booking.com 訂房被取消經驗分享 - 日本

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By Edith
at 2016-02-22T16:58

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※ [本文轉錄自 EuropeTravel 看板 #1Mohf5n1 ]

作者: rangeouk ( :)) 看板: EuropeTravel
標題: Re: [心得] 沒有保障的Booking.com(訂房無預警被取消)
時間: Mon Feb 22 15:35:28 2016

我分享之前透過booking.com訂里斯本房間被取消的經驗,

某hostel同時掛在hotels.com和booking.com販賣公寓式五人房,
兩晚價差約20歐元,因符合需求又想省錢,便馬上透過booking.com下訂90歐價格的房間,

沒想到隔沒幾天,旅館便透過booking的信箱聯繫說: 抱歉,因為系統問題,該房已被預
定,無法提供給你,但可以(不降價)改提供背包客房型的六人房,
查看改房型與評價,不符我們需求,且因是最後一天的住宿,
需整理行李,如果房間太小會很麻煩,
又我們查到hotels.com該房型,價格貴20歐的,依舊販售中,

因對方無法給予適合的房間,已打算另外重訂了,但無故被取消感覺不太好,便回信說無
法接受,亦暗示說你們是不是想透過低房價吸引客人下訂又改房間等等,看他們會怎麼答
覆,結果回信的人就有點火說那我只好取消你們的訂房了,

我便致電booking台灣客服電話詢問說,那這樣我們消費者有什麼權益,無故被取消訂房
(往來的信件他們是看得到的),第一次打去是白天,由台灣客服接聽,解釋蠻清楚的
,說他們幫我們另外尋找類似條件差不多價格的房型寄mail給我們,看我們有沒意願入住


沒過幾天信就寄來了,因為都沒點信下訂隔1-2天,booking大陸客服有打來說有寄信來的
事,請我們參考看看,查看信件,因房價不高,又是五人公寓房型,可以選擇不多,寄來的替代方案是個老舊公
寓,不過最大的問題是由評語得知主人不會說英文,也不是很受歡迎的房間,

我又聯繫客服一次,電話接通前有說因台灣客服忙碌中,為你轉接大陸客服,我說我不喜
歡你們提供的房間,可以自己挑嘛,對方說可以,不過他們補貼房價範圍有固定比例,我
們的案例大約能補貼20歐元,但得由主管核定(並非一定會通過),即本來訂90歐元房,
如果訂到110歐元房,他們會還20歐元。不過確定後,請自己先下訂,並打電話和他們確
認是否符合退款並登記,才能進入後續程序。

因為公寓五人房型難找,我便自己改找了另一間hostel 兩房,一房雙人,一房三人,必
須先行下訂再打去登記。她說這樣訂應該沒問題,她會幫我申請,審核通過後我會收到
e-mail。

不過幾天mail便寄來了,說到時候入住時請和旅館索取收據,併回覆於本信附件。我入住
當晚便將收據寄去,事隔兩天收到回覆。也收到另一封信件,通知有限定時效的退款信
用卡資料填寫頁面,填畢後頁面上顯示三天內即會理退款,待本月帳單收到後,便可知道
退款速度了。

我一開始接觸線上訂房網站是hotels.com,
後來用該網站大約訂了20幾晚的住宿,
因為近期比價發現H站價格真的偏高,
但因她有住十晚送一晚的忠誠方案便一直沒跳槽繼續用,
這一次出國因為一些原因不太想事先付款,
H站大多得先付款,才開始比價~
後來用booking,部分地區真的選擇的旅館會比較多
又遇上本次被取消訂房的事件後,
之後把最後一次十次兌換住宿換完後,應該就會跳槽了!

後續幾次訂房親身體會幾點booking較H站便利的特點如列:

1. 客服容易連繫好溝通
近年H站才開始有台灣電話的客服,去年九月因住房收據打去詢問,
客服接到大陸,感覺溝通有點鬼打牆,難溝通又無法解決事情

2. booking提供比較方便和旅館連繫的方式
H站在訂房後會在mail中得到旅館電話,但訂完房就像訂單石落大海一樣,
因為最近在日旅版有看到一些H站訂完到達旅館卻出包事件,
所以這一年以來我都會習慣向旅館再確認一次訂房,
不過用H訂房的問題是我只得到電話,我怕打去不好溝通~
就還得找官網客服MAIL寄信,如果該官網mail掛掉或是沒有官網,感覺就很差
booking的好處是我這一趟訂葡萄牙的房間旅館都會發一封主動連繫的MAIL,確認訂房並
告知一些細節(不過這是旅館自己的行為,因地而異,但是booking提供一個好的連繫方
式),另外如果我在訂單上提出疑問,booking保證一個時限內會回覆,我有兩次提問經
驗,葡萄牙某旅館是自己回覆我,日本的旅館則是booking幫我打電話詢問旅館後回覆我
,都有解決我的問題,光這一點就大勝了!

3. 訂單出問題的處理誠意
我這一次里斯本訂房出包,一開始其實心情有受到旅館影響,但booking後續處理消解了
不愉快,雖然也沒有補貼多少費用,但是至少她是有心和你一起解決問題的。去年二月也
是在歐洲旅遊,透過H站訂房,住宿前三天我人都到歐洲了,旅館才緊急通知說我們無法
提供房間!!!但當時我因為使用國外sim卡上網把台灣sim卡拔下,所以她們 (旅館和H
站)一直無法透過電話找到我,到很緊急的狀況下才由旅館方寫mail給我 (不是H站),我
看到mail才知道這件事,旅館是蠻有解決事情誠意的,立馬幫我們訂了一間同樣星等,但
位置更好的旅館,也把我的需求轉給新的旅館,事情才解決。重頭到尾H站是站在後面要
求旅館處理好事情,我沒有感受到H站處理事情積極誠意。只有旅館有寄給我一封mail要
我書面回覆說我接受新的安排,應該是要提供處理結果的證明給H站。

[不過剛剛打文章時想到這可能是兩個訂房網站對旅館的態度不同]
就被取消訂單或訂單發生問題時,H站相對消極但逼迫旅館要把事情處理好?!
但booking比較不要求旅館處理,而是透過自己的客服去解決問題。我因為後續在H站還是
看到取消訂單的旅館繼續販售被取消的房間,很不爽又寄信去booking投訴說你們載和這
樣無良旅館合作有損商譽,但因為不是成立的訂單她們似乎就不想(或無法)處理了?!

另外還有一個有趣的現象,
我當時在H站有看到一間房先下訂了(不用預付),
後來在Booking看到在折扣,我就馬上取消轉訂單至Booking,
H站取消的原因就直寫Booking比你們便宜,
沒隔幾天H站房價就調降至和Booking一樣了。

備註:
在里斯本被無故取消的hostel名字為
LOCALS Hostel & Suites
大家訂房時可能要注意一下~
我沒有入住 不知道旅館內的情況
但被取消訂房及和他們互通MAIL感覺不太好~

以上將我的經驗和大家分享~



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Tags: 日本

All Comments

David avatar
By David
at 2016-02-26T13:13
我也很愛用booking 訂房滿五次會變成9折會員
Sandy avatar
By Sandy
at 2016-02-28T17:04
我已經訂超過五次了沒有變九折會員耶

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