booking.com 訂房被取消經驗分享 - 旅館

前陣子去廣州，有了跟 Booking 訂房的經驗。
其實以前都是在agoda訂房的，這次去廣州發生一些行程上的意外，
一直到晚上九點多才跟agoda訂房，第一間旅館訂到了，到現場才發現房間已滿，
當下當然內心忿忿不平，不過仔細一看，是自己弄錯入住日期。
還好agoda讓我取消該筆訂單。
由於時間緊迫，立刻又在agoda訂了一間附近的旅館。
完成訂購付款程序後，
馬上拉著行李趕過去第二間旅館，
沒想到旅館櫃檯也是說客滿沒房了。
確認沒弄錯時間後，開始壹連串跟agoda的電話聯繫，
也才知道agoda把這筆訂單轉給booking ( 可能該旅館沒跟agoda簽約 )
但旅館櫃檯也說她們沒跟booking簽約。
無論如何這筆訂單產生問題害我半夜十二點還流落在廣州找不到落腳處，
booking客服人員很盡責的幫我查找附近的同價位酒店，
經過大約半個多小時的等待，
booking 回電說已找到附近的酒店，要我直接過去入住。
第三間酒店比較高級一點，跟第二間有大約一千多元台幣價差，
booking 很乾脆的說她們會吸收。
處理方式是到酒店櫃檯我先付了房費，
回台灣後將收據拍照寄回，
booking 會將差價退回到信用卡。
今天剛剛收到booking的回信，
要我提供信用卡資料，可能下期帳單就可以看到這筆退款了。

雖然訂房入住過程有點波折，
但還是很感謝booking。因為一開始是跟agoda訂的，
最後卻讓她們幫忙收拾善後，
也幫我補了房價的差額。
只是跟客服聯繫的國際電話講了很久，
這期電話費帳單應該不少。

至於 booking 為什麼這麼常出錯我也不知道，
下個月要去上海的訂房，
booking 也出包了。
這是下次再講吧~




※ 引述《rangeouk ( :))》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 EuropeTravel 看板 #1Mohf5n1 ]
: 作者: rangeouk ( :)) 看板: EuropeTravel
: 標題: Re: [心得] 沒有保障的Booking.com(訂房無預警被取消)
: 時間: Mon Feb 22 15:35:28 2016
: 我分享之前透過booking.com訂里斯本房間被取消的經驗，
: 某hostel同時掛在hotels.com和booking.com販賣公寓式五人房，
: 兩晚價差約20歐元，因符合需求又想省錢，便馬上透過booking.com下訂90歐價格的房間，
: 沒想到隔沒幾天，旅館便透過booking的信箱聯繫說: 抱歉，因為系統問題，該房已被預
: 定，無法提供給你，但可以（不降價）改提供背包客房型的六人房，
: 查看改房型與評價，不符我們需求，且因是最後一天的住宿，
: 需整理行李，如果房間太小會很麻煩，
: 又我們查到hotels.com該房型，價格貴20歐的，依舊販售中，
: 因對方無法給予適合的房間，已打算另外重訂了，但無故被取消感覺不太好，便回信說無
: 法接受，亦暗示說你們是不是想透過低房價吸引客人下訂又改房間等等，看他們會怎麼答
: 覆，結果回信的人就有點火說那我只好取消你們的訂房了，
: 我便致電booking台灣客服電話詢問說，那這樣我們消費者有什麼權益，無故被取消訂房
: （往來的信件他們是看得到的），第一次打去是白天，由台灣客服接聽，解釋蠻清楚的
: ，說他們幫我們另外尋找類似條件差不多價格的房型寄mail給我們，看我們有沒意願入住
: ，
: 沒過幾天信就寄來了，因為都沒點信下訂隔1-2天，booking大陸客服有打來說有寄信來的
: 事，請我們參考看看，查看信件，因房價不高，又是五人公寓房型，可以選擇不多，寄來的替代方案是個老舊公
: 寓，不過最大的問題是由評語得知主人不會說英文，也不是很受歡迎的房間，
: 我又聯繫客服一次，電話接通前有說因台灣客服忙碌中，為你轉接大陸客服，我說我不喜
: 歡你們提供的房間，可以自己挑嘛，對方說可以，不過他們補貼房價範圍有固定比例，我
: 們的案例大約能補貼20歐元，但得由主管核定（並非一定會通過），即本來訂90歐元房，
: 如果訂到110歐元房，他們會還20歐元。不過確定後，請自己先下訂，並打電話和他們確
: 認是否符合退款並登記，才能進入後續程序。
: 因為公寓五人房型難找，我便自己改找了另一間hostel 兩房，一房雙人，一房三人，必
: 須先行下訂再打去登記。她說這樣訂應該沒問題，她會幫我申請，審核通過後我會收到
: e-mail。
: 不過幾天mail便寄來了，說到時候入住時請和旅館索取收據，併回覆於本信附件。我入住
: 當晚便將收據寄去，事隔兩天收到回覆。也收到另一封信件，通知有限定時效的退款信
: 用卡資料填寫頁面，填畢後頁面上顯示三天內即會理退款，待本月帳單收到後，便可知道
: 退款速度了。
: 我一開始接觸線上訂房網站是hotels.com，
: 後來用該網站大約訂了20幾晚的住宿，
: 因為近期比價發現H站價格真的偏高，
: 但因她有住十晚送一晚的忠誠方案便一直沒跳槽繼續用，
: 這一次出國因為一些原因不太想事先付款，
: H站大多得先付款，才開始比價~
: 後來用booking，部分地區真的選擇的旅館會比較多
: 又遇上本次被取消訂房的事件後，
: 之後把最後一次十次兌換住宿換完後，應該就會跳槽了！
: 後續幾次訂房親身體會幾點booking較H站便利的特點如列：
: 1. 客服容易連繫好溝通
: 近年H站才開始有台灣電話的客服，去年九月因住房收據打去詢問，
: 客服接到大陸，感覺溝通有點鬼打牆，難溝通又無法解決事情
: 2. booking提供比較方便和旅館連繫的方式
: H站在訂房後會在mail中得到旅館電話，但訂完房就像訂單石落大海一樣，
: 因為最近在日旅版有看到一些H站訂完到達旅館卻出包事件，
: 所以這一年以來我都會習慣向旅館再確認一次訂房，
: 不過用H訂房的問題是我只得到電話，我怕打去不好溝通~
: 就還得找官網客服MAIL寄信，如果該官網mail掛掉或是沒有官網，感覺就很差
: booking的好處是我這一趟訂葡萄牙的房間旅館都會發一封主動連繫的MAIL，確認訂房並
: 告知一些細節（不過這是旅館自己的行為，因地而異，但是booking提供一個好的連繫方
: 式），另外如果我在訂單上提出疑問，booking保證一個時限內會回覆，我有兩次提問經
: 驗，葡萄牙某旅館是自己回覆我，日本的旅館則是booking幫我打電話詢問旅館後回覆我
: ，都有解決我的問題，光這一點就大勝了！
: 3. 訂單出問題的處理誠意
: 我這一次里斯本訂房出包，一開始其實心情有受到旅館影響，但booking後續處理消解了
: 不愉快，雖然也沒有補貼多少費用，但是至少她是有心和你一起解決問題的。去年二月也
: 是在歐洲旅遊，透過H站訂房，住宿前三天我人都到歐洲了，旅館才緊急通知說我們無法
: 提供房間！！！但當時我因為使用國外sim卡上網把台灣sim卡拔下，所以她們 (旅館和H
: 站)一直無法透過電話找到我，到很緊急的狀況下才由旅館方寫mail給我 (不是H站)，我
: 看到mail才知道這件事，旅館是蠻有解決事情誠意的，立馬幫我們訂了一間同樣星等，但
: 位置更好的旅館，也把我的需求轉給新的旅館，事情才解決。重頭到尾H站是站在後面要
: 求旅館處理好事情，我沒有感受到H站處理事情積極誠意。只有旅館有寄給我一封mail要
: 我書面回覆說我接受新的安排，應該是要提供處理結果的證明給H站。
: [不過剛剛打文章時想到這可能是兩個訂房網站對旅館的態度不同]
: 就被取消訂單或訂單發生問題時，H站相對消極但逼迫旅館要把事情處理好?!
: 但booking比較不要求旅館處理，而是透過自己的客服去解決問題。我因為後續在H站還是
: 看到取消訂單的旅館繼續販售被取消的房間，很不爽又寄信去booking投訴說你們載和這
: 樣無良旅館合作有損商譽，但因為不是成立的訂單她們似乎就不想(或無法)處理了?!
: 另外還有一個有趣的現象，
: 我當時在H站有看到一間房先下訂了（不用預付），
: 後來在Booking看到在折扣，我就馬上取消轉訂單至Booking，
: H站取消的原因就直寫Booking比你們便宜，
: 沒隔幾天H站房價就調降至和Booking一樣了。
: 備註:
: 在里斯本被無故取消的hostel名字為
: LOCALS Hostel & Suites
: 大家訂房時可能要注意一下~
: 我沒有入住 不知道旅館內的情況
: 但被取消訂房及和他們互通MAIL感覺不太好~
: 以上將我的經驗和大家分享~

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