booking.com取消訂房問題 - 北海道

Joe · 2018-09-09

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大家好，

我因為北海道地震的關係取消所有行程

因為離出發剩兩天時發生地震
所以預訂的飯店大部分都無法免費取消了
所以在退訂所有飯店之前都一一打去詢問是否可以免費取消，也都得到肯定的答案
然後在確定要退之後，我也一一的寄信給飯店們，告訴他們我曾經打來詢問確認可以免費
取消，非常感謝他們，並且留下訂房號碼給他們

接下來就是在booking.com的app裡退訂，在退訂時有一個“要求減免退訂費”的按鈕（大
約意思是這樣，不記得確切的文字）
我就按了這個按鈕
然後就收到booking.com寄來的信
https://i.imgur.com/iXbeKl4.jpg

但在app上還是呈現下圖這個狀態
https://i.imgur.com/Y1hlfDu.jpg

一直到我的第一間飯店入住時間到了
他還是顯示即將入住
然後時間過了還是問我入住經驗
這樣到底是有退到還是沒退到的意思…

請問有沒有人也有這種退訂經驗？
我現在有點不知道怎麼辦
該做的都做過了
最近打客服電話打到快崩潰…

--

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Hedwig2018-09-10

我最近是因為關西機場無法飛，也是過了免費取消，後
來打去聯絡飯店同意幫我免費取消，我也按了減免手續
費的按鈕但是遲遲等不到飯店取消所以我在入住前一天
就自行取消了，後來客服電話打不進去我就用寫信的有
確認不會收費！https://i.imgur.com/fFr2kZH.jpg

Victoria2018-09-15

我先聯絡飯店願意全額退款，再聯絡booking,客服請我線上
等待，他要聯絡飯店確認，確認後客服立刻辦理退訂，並寄
退訂通知到信箱

Charlotte2018-09-17

在取消之前就都打去確認過一次了，剛剛打給客服，說會
幫我把所有住宿聯絡完再打給我，抱歉剛剛六神無主就發

Mason2018-09-19

文了，如果有新的進度會再更新上來，讓後續有這問題的
人參考

Emily2018-09-21

按減免同意取消費+1

Regina2018-09-22

我也是直接寫mail過去飯店請飯店幫忙處理

Thomas2018-09-23

飯店說同意取消，但我是用Hotels訂，飯店說要打給hote
ls取消

Vanessa2018-09-27

我是用hotels.com,我先打給飯店，他們同意取消退費

Hardy2018-09-29

但是退費要找hotels.com,所以又打給hotels.com,客服說
他要先聯繫飯店，確認可退費再回播給我，後來回播給我

Enid2018-09-30

說可以退費，隔天信用卡就退費了。

Anonymous2018-10-02

說到寄信，讓我抱怨一下，日本人到底回信是有多不積極
，每次寄信都石沉大海，非要打過去才會處理

Caroline2018-10-04

這次訂agoda特價不退費房也是客服線上等待聯絡飯店
取消不收費

Kumar2018-10-05

如果能說英文，建議打booking英國客服，我之前也是因
為航班機材故障無法飛，和飯店聯絡後，飯店同意免費取
消並叫我聯絡booking.com，打去英國，客服人員知道飯
店同意免費取消後他就直接幫我線上作業、也沒有扣錢了
～

Hamiltion2018-10-06

9/5原本預計要去白濱，中午旅館主動透過booking寄信詢問
我如何抵達，說巴士跟鐵路全部停駛，如果無法抵達他們願
意不收取消費用讓我退房，我按要求不收費取消之後很快就
收到通知說旅館那邊已經同意不收費取消

Anonymous2018-10-11

這篇好實用

Frederic2018-10-15

我印象中我寄信兩三次給日本的飯店大約都在兩三天後就回
了那個都沒回的你是不是跑去垃圾信了還是怎樣

Annie2018-10-19

如果有使用訂房網站，那透過訂房網站寄信比較好。試過兩
次沒透過訂房網站有寫訂房人、訂房編號等資訊，但沒人回
～這次用訂房網直接發問就立刻回了～

Iris2018-10-24

我請朋友從台灣打電話問，後來booking有回信給我說可以
免費取消，要我回信給他們後續處理…然後就沒回了…沒有
免費取消的按鈕……

Hedy2018-10-25

有人全額取消刷退收到退款了嗎？