booking.com取消訂房問題 - 北海道

Joe avatar
By Joe
at 2018-09-09T12:30

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大家好，

我因為北海道地震的關係取消所有行程

因為離出發剩兩天時發生地震
所以預訂的飯店大部分都無法免費取消了
所以在退訂所有飯店之前都一一打去詢問是否可以免費取消，也都得到肯定的答案
然後在確定要退之後，我也一一的寄信給飯店們，告訴他們我曾經打來詢問確認可以免費
取消，非常感謝他們，並且留下訂房號碼給他們

接下來就是在booking.com的app裡退訂，在退訂時有一個“要求減免退訂費”的按鈕（大
約意思是這樣，不記得確切的文字）
我就按了這個按鈕
然後就收到booking.com寄來的信
https://i.imgur.com/iXbeKl4.jpg
但在app上還是呈現下圖這個狀態
https://i.imgur.com/Y1hlfDu.jpg

一直到我的第一間飯店入住時間到了
他還是顯示即將入住
然後時間過了還是問我入住經驗
這樣到底是有退到還是沒退到的意思…

請問有沒有人也有這種退訂經驗？
我現在有點不知道怎麼辦
該做的都做過了
最近打客服電話打到快崩潰…

--

All Comments

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-09-10T21:04
我最近是因為關西機場無法飛，也是過了免費取消，後
來打去聯絡 飯店同意幫我免費取消，我也按了減免手續
費的按鈕但是遲遲等不到飯店取消 所以我在入住前一天
就自行取消了，後來客服電話打不進去 我就用寫信的有
確認不會收費！https://i.imgur.com/fFr2kZH.jpg
Victoria avatar
By Victoria
at 2018-09-15T09:20
我先聯絡飯店願意全額退款，再聯絡booking,客服請我線上
等待，他要聯絡飯店確認，確認後客服立刻辦理退訂，並寄
退訂通知到信箱
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2018-09-17T11:36
在取消之前就都打去確認過一次了，剛剛打給客服，說會
幫我把所有住宿聯絡完再打給我，抱歉剛剛六神無主就發
Mason avatar
By Mason
at 2018-09-19T22:04
文了，如果有新的進度會再更新上來，讓後續有這問題的
人參考
Emily avatar
By Emily
at 2018-09-21T00:09
按減免同意取消費+1
Regina avatar
By Regina
at 2018-09-22T22:07
我也是直接寫mail過去飯店請飯店幫忙處理
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-09-23T05:04
飯店說同意取消，但我是用Hotels訂，飯店說要打給hote
ls取消
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-09-27T10:35
我是用hotels.com,我先打給飯店，他們同意取消退費
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-09-29T00:29
但是退費要找hotels.com,所以又打給hotels.com,客服說
他要先聯繫飯店，確認可退費再回播給我，後來回播給我
Enid avatar
By Enid
at 2018-09-30T21:43
說可以退費，隔天信用卡就退費了。
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2018-10-02T11:11
說到寄信，讓我抱怨一下，日本人到底回信是有多不積極
，每次寄信都石沉大海，非要打過去才會處理
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-10-04T12:32
這次訂agoda特價不退費房也是客服線上等待聯絡飯店
取消不收費
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-10-05T00:17
如果能說英文，建議打booking英國客服，我之前也是因
為航班機材故障無法飛，和飯店聯絡後，飯店同意免費取
消並叫我聯絡booking.com，打去英國，客服人員知道飯
店同意免費取消後他就直接幫我線上作業、也沒有扣錢了
～
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2018-10-06T19:14
9/5原本預計要去白濱，中午旅館主動透過booking寄信詢問
我如何抵達，說巴士跟鐵路全部停駛，如果無法抵達他們願
意不收取消費用讓我退房，我按要求不收費取消之後很快就
收到通知說旅館那邊已經同意不收費取消
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2018-10-11T14:10
這篇好實用
Frederic avatar
By Frederic
at 2018-10-15T14:18
我印象中我寄信兩三次給日本的飯店大約都在兩三天後就回
了 那個都沒回的你是不是跑去垃圾信了還是怎樣
Annie avatar
By Annie
at 2018-10-19T21:57
如果有使用訂房網站，那透過訂房網站寄信比較好。試過兩
次沒透過訂房網站有寫訂房人、訂房編號等資訊，但沒人回
～這次用訂房網直接發問就立刻回了～
Iris avatar
By Iris
at 2018-10-24T17:16
我請朋友從台灣打電話問，後來booking有回信給我說可以
免費取消，要我回信給他們後續處理…然後就沒回了…沒有
免費取消的按鈕……
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-10-25T19:12
有人全額取消刷退 收到退款了嗎？

北海道大地震後的兩日

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2018-09-09T09:02
各位板友們好，前陣子曾在板上發文求救的我、 感謝當時各位板友們的熱情回應；在昨日我們終於順利回台了； 這趟第一次自助北海道的旅行、真的只能用「不幸中的大幸」來形容。 這趟旅程我們選擇使用大眾交通而非自駕， 在大地震發生前的下午，我們才剛從富良野抵達札幌， 我很慶幸的是幸好我們當時已經抵達札幌了， ...

東京迪士尼一人旅遊記(上)

Irma avatar
By Irma
at 2018-09-09T08:00
這次颱風日本關西慘重，希望關西能早日過這關。 結果颱風剛走換北海道地震，這次旅行一直收到問候訊息， 還好運氣不錯都閃過了，希望受災的地區早日恢復， 滯留當地的人早日回家。 這次是9/4迪士尼樂園-9/5迪士尼海洋的心得， 剛好沒有夏日活動，萬聖節還沒到的時間，預估人數比較少。 東京這次受到影響較小 ...

關於築地最後巡禮排隊問題

Dora avatar
By Dora
at 2018-09-09T00:20
各位板友安安~現在跟朋友在關東地區旅遊~預計9/11火曜日(二)會到築地享用早餐因為有 位同行的友人不想吃生魚片 另外9/13木曜日(四)酷航中午的飛機，已經預定住築地附近的旅館打算凌晨衝壽司大享用 傳說中的美味，吃完第一輪再去機場 以下為問題(主要為排隊時間問題) 9/11 1.請問小保田跟八千代平日大約要 ...

札幌 地震過後 旅行才真要開始

Puput avatar
By Puput
at 2018-09-08T22:39
看了前面幾位大大的發文， 大多都是地震之後要回到台灣的心得文。 設身處地來想，若你已經退房了， 也訂不到旅館，又不知道能不能順利坐到飛機， 我想沒有哪個人不會著急的吧！ 從這個角度來想，我想就能多體諒對方的心情了。 不過最後好在都有順利回到台灣了， 也祝福這幾天要回到台灣的朋友能一切順利， 平安回家。 ...

函館趴趴走 - 元町、五稜郭、函館山夜景

Mia avatar
By Mia
at 2018-09-08T19:20
日本北海道函館自助旅行 - 函館朝市(橫丁市場、駅二市場)、金森紅磚倉庫 、日本最古老電線桿、元町天主堂、函館正教會、八幡坂、元町公園、舊英國領事館、小丑漢堡 (Lucky Pierrot)、五稜郭城、五稜郭塔、湯倉神社、湯之川温泉足湯、函館山夜景 圖文網誌 https://goo.gl/iPW7uy ...