Booking.com的安全性 - 歐洲旅遊

我的經驗是，去年末透過booking.com訂房，那家民宿是要我預先刷房費，我刷下去之後，第二個月該民宿又刷了我一筆相同金額的房費。

我打booking.com的客服請他們跟那家民宿聯繫，退還我被重複收取的房費。Booking.com的客服算是負責任，雖然電話每次都要等超久，也要自己一直主動追進度，但客服人員答應做到的事都有做到。那家民宿刷卡超爽快，但退款超盧，最後是booking.com先墊付我被重複收取的房費(退到我信用卡)，他們自己再去找那家民宿解決此事。

到了臨出發的一個多月左右(今年五月)，booking.com主動聯繫我，說上次對我重複收取房費的民宿做了違背他們平台條款的事，所以booking.com把我的訂房預約取消了。

Booking.com說會賠償同等價位的旅館房間給我，也提供給我選項；後來因為距離太遠的原因，我沒有選擇booking.com提供的替代選項，而是自己另找了間旅館，價格比原來被取消的那間貴了約10來塊歐元。Booking.com的客服在請示主管後也答應了。而這一次的狀況是，我要自己先墊付房費，住房後向旅館拿收據，回國後向booking.com申請退費。

回國後我照上述步驟做，booking.com按照約定在申請退費的五到七個工作天內，把我墊付的房費退到我的信用卡中。

雖然這次為了同一間民宿、只有一個晚上的住宿，跟booking.com客服來來回回打了N次電話，但錯在那家不老實的民宿，booking.com倒是滿負責任的在處理事情，所以以後我還是會透過booking.com訂房。只不過打他們的客服電話實在需要很大的耐性，每次都要等無敵久，這一點能改善就更好了。

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