Booking京都櫻花季訂房被取消事件 - 京都

分享事件處理情形，供版友參考：(有不同幣值都已轉換成臺幣方便閱讀）

※前言:

在此次京都訂房前，就曾透過Booking網站(以下稱B站)依照旅行的行程尋找適合的旅館，
習慣上都會提前3-6個月預約，已經在法國(巴黎、雷恩)、義大利(佛羅倫斯、威尼斯、米
蘭)及西班牙巴塞隆納等城市預訂超過10晚，去年也在東京預訂過3晚，之前的訂房都沒有
去信或電話跟旅館確認，也沒有跟B站的客服確認，然而均順利入住。

基於前幾次經驗，去年10月為了去京都賞櫻，在B站訂了京都Piece hostel 2015 4/10-4/
13 共3晚2間雙人房總價為11,712元，然後就一直期待著櫻花季前往享用美味早餐與充滿
人情味的居住空間，BUT...

1、Booking主動發現系統出錯超訂
http://i.imgur.com/lakgsVb.jpg

客服於星期五（3/20）致電通知，並提供第一個解決方案［Ebisu Ryokan］2015年3月才
開幕，住宿3日訂價為34,511元，但此方案為榻榻米4人1間，不符我們2間雙人房的需求，
而當時在B站上也確實沒有京都其他飯店可供選擇（櫻花季咩），於是只好展開為期2天的
覓房大作戰。

2、分散日期搜尋訂房

由於客服回覆房價補貼上限是43,865元，於是在B站上尋找因取消訂房而被即時釋出的旅
館［常見的有APA、日航及My stays…等］從中排列組合可行方案，但都因4/11（六）無
空房而無法連續住在同間飯店內。

而4/10、4/12這兩天所剩的也都是吸煙房型或是超高檔次(位於大阪)的五星級飯店，於是
只好多次打給客服請他們向日方尋求協助訂4/11的房間，但都沒有結果。



3、自行找到飯店後據理力爭
http://i.imgur.com/vOw9lvK.jpg
http://i.imgur.com/naZLonJ.jpg

努力了2天守在B站前按F5(還是有外出閒晃用餐)，到3/22下午終於讓我們自立自強找到［
APA京都站前］連續3日的吸煙房，但平常平易近人的房價現竟高達88,631元，扣除本來應
付的11,721元後價差高達76,910元!硬著打給客服希望以已下訂的APA作為替代方案，原本
不抱希望是因為已超出他們預算太多。

沒想到客服在晚上10點多電話回覆"可以"並說明因為還有補貼金額更高的其他個案(是還
能多高，近10萬嘛?)，也考量櫻花季飯店熱門及剩下時間不多，所以同意我們更換訂房並
補貼Piece與APA價差，收到確認依媚兒的當下真有如釋重負的感覺...


4、再接再厲尋找更好方案

有了APA當替代方案後，心想好險不用睡機場惹，但還是不太滿意APA京都站前的偏低評價
，雖然近京都站步行不到3分鐘又有Bic camera在附近，但也有房客分享煙味重、房間窄
、服
務不佳、女社長玉照太驚人(誤)等問題，私心覺得一定能找到更好的選擇，於是又繼續掛
在B站搜尋評價大於8的旅館。

半夜1點多，總算讓我們分別訂到了My stays烏丸4/10雙床間及4/11(六)-12(日)雙人間各
2間，看版友及B站內的評價都很不賴，優點是空間寬敞還有免費的久右衛門抹茶及Lavazz
a咖啡喝到飽(眼亮)，為比照Piece附早餐也在訂房時增訂了3天的早餐進去，總計是83,78
3元，竟然還比APA京都站前(無早餐及喝到飽)省下近5千多元。


5、確認後等待住宿核銷
http://i.imgur.com/KWpxyFg.jpg
http://i.imgur.com/nyn3PFZ.jpg

興沖沖的在3/22(一)8點多將新的訂房內容跟需求向客服說明，並把重點放在總費用還比
原替代方案來得低上面。無意外的在下午6點多客服來電替代方案已被採納，並發送確認
信給我們。(灑花ing)

事件至此，原本的京都站後站Piece hostel住宿點被取消，就此改為My stays京都烏丸，
待住宿後再檢據向B站核銷。



※心得及後記

1、事件從頭到尾心情真如同洗三溫暖，因為要帶爸媽出門，已經早早訂好機票，若
住宿開天窗，剩不到20天的時間要給不會讓白海豚轉彎的小老百姓怎麼去找一個相同品質
的替代飯店?!就算有飯店也想必是驚死人的天價，又怎麼訂得下去…好險這幾天的F5loop
與B站斡旋有了一個讓人滿意的結果，重視的點[雙人房][非吸煙][舒適]都有達到，對爸
媽總算是能交代的了。


2、B站的客服(市話24小時)從頭到尾都”不是”同一個人(約接洽了6個人以上)，口音聽
起來有香港、中國腔，也有台灣客服，雖然都是第一次談話，但都能和我很順利的應對切
入案情，我想是因為在每個往來過程在他們的系統裡都有資料，不一定非得找哪位專員不
可，雖然每次都需要概述一下案情，但真的比其他旅宿的客服有效率許多。


3、會不會繼續在B站訂房? 我的回答肯定是"YES"，雖然發生這樣的事件讓我很錯愕(一開
始還以為是詐騙)，但後續的發展及B站展現的誠意是夠的，在我們的Case上B站從原先的
補貼上限4萬多到最後願意補貼7萬多元，只求滿足客戶原本的訂房需求，倘若是在其他訂
房通路遇到這樣的狀況，是否也願意提供這樣的替代補貼給我們? 雖然這段時間都是自己
在B站上尋覓，搶下喜歡的飯店房間，但客服讓我換了3次替代方案時沒有不耐煩或者刁難
，也一再坦承疏失並多次道歉，盡力向上級爭取更高的補貼金額，實在也夠義氣了。


4、這些日子來在日旅版獲得了許多幫忙，也都在這理沉潛找資料，故將此次經驗分享出
來，希望可以幫助到也遇到類似情況的版友們，也祝大家追櫻順利!


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