Booking京都櫻花季訂房被取消事件 - 京都

※ 引述《pantsgray (褲灰!)》之銘言：
: 分享事件處理情形，供版友參考：(有不同幣值都已轉換成臺幣方便閱讀）
: ※前言:
: 在此次京都訂房前，就曾透過Booking網站(以下稱B站)依照旅行的行程尋找適合的旅館
，
: 習慣上都會提前3-6個月預約，已經在法國(巴黎、雷恩)、義大利(佛羅倫斯、威尼斯、
米
: 蘭)及西班牙巴塞隆納等城市預訂超過10晚，去年也在東京預訂過3晚，之前的訂房都沒
有
: 去信或電話跟旅館確認，也沒有跟B站的客服確認，然而均順利入住。
: 基於前幾次經驗，去年10月為了去京都賞櫻，在B站訂了京都Piece hostel 2015 4/10-
4/
: 13 共3晚2間雙人房總價為11,712元，然後就一直期待著櫻花季前往享用美味早餐與充
滿
: 人情味的居住空間，BUT...
: 1、Booking主動發現系統出錯超訂
: http://i.imgur.com/lakgsVb.jpg
: 客服於星期五（3/20）致電通知，並提供第一個解決方案［Ebisu Ryokan］2015年3月
才
: 開幕，住宿3日訂價為34,511元，但此方案為榻榻米4人1間，不符我們2間雙人房的需求
，
: 而當時在B站上也確實沒有京都其他飯店可供選擇（櫻花季咩），於是只好展開為期2天
的
: 覓房大作戰。
: 2、分散日期搜尋訂房
: 由於客服回覆房價補貼上限是43,865元，於是在B站上尋找因取消訂房而被即時釋出的
旅
: 館［常見的有APA、日航及My stays…等］從中排列組合可行方案，但都因4/11（六）
無
: 空房而無法連續住在同間飯店內。
: 而4/10、4/12這兩天所剩的也都是吸煙房型或是超高檔次(位於大阪)的五星級飯店，於
是
: 只好多次打給客服請他們向日方尋求協助訂4/11的房間，但都沒有結果。
: 3、自行找到飯店後據理力爭
: http://i.imgur.com/vOw9lvK.jpg
: http://i.imgur.com/naZLonJ.jpg
: 努力了2天守在B站前按F5(還是有外出閒晃用餐)，到3/22下午終於讓我們自立自強找到
［
: APA京都站前］連續3日的吸煙房，但平常平易近人的房價現竟高達88,631元，扣除本來
應
: 付的11,721元後價差高達76,910元!硬著打給客服希望以已下訂的APA作為替代方案，原
本
: 不抱希望是因為已超出他們預算太多。
: 沒想到客服在晚上10點多電話回覆"可以"並說明因為還有補貼金額更高的其他個案(是
還
: 能多高，近10萬嘛?)，也考量櫻花季飯店熱門及剩下時間不多，所以同意我們更換訂房
並
: 補貼Piece與APA價差，收到確認依媚兒的當下真有如釋重負的感覺...
: 4、再接再厲尋找更好方案
: 有了APA當替代方案後，心想好險不用睡機場惹，但還是不太滿意APA京都站前的偏低評
價
: ，雖然近京都站步行不到3分鐘又有Bic camera在附近，但也有房客分享煙味重、房間
窄
: 、服
: 務不佳、女社長玉照太驚人(誤)等問題，私心覺得一定能找到更好的選擇，於是又繼續
掛
: 在B站搜尋評價大於8的旅館。
: 半夜1點多，總算讓我們分別訂到了My stays烏丸4/10雙床間及4/11(六)-12(日)雙人間
各
: 2間，看版友及B站內的評價都很不賴，優點是空間寬敞還有免費的久右衛門抹茶及Lava
zz
: a咖啡喝到飽(眼亮)，為比照Piece附早餐也在訂房時增訂了3天的早餐進去，總計是83,
78
: 3元，竟然還比APA京都站前(無早餐及喝到飽)省下近5千多元。
: 5、確認後等待住宿核銷
: http://i.imgur.com/KWpxyFg.jpg
: http://i.imgur.com/nyn3PFZ.jpg
: 興沖沖的在3/22(一)8點多將新的訂房內容跟需求向客服說明，並把重點放在總費用還
比
: 原替代方案來得低上面。無意外的在下午6點多客服來電替代方案已被採納，並發送確
認
: 信給我們。(灑花ing)
: 事件至此，原本的京都站後站Piece hostel住宿點被取消，就此改為My stays京都烏丸
，
: 待住宿後再檢據向B站核銷。
: ※心得及後記
: 1、事件從頭到尾心情真如同洗三溫暖，因為要帶爸媽出門，已經早早訂好機票，若
: 住宿開天窗，剩不到20天的時間要給不會讓白海豚轉彎的小老百姓怎麼去找一個相同品
質
: 的替代飯店?!就算有飯店也想必是驚死人的天價，又怎麼訂得下去…好險這幾天的F5lo
op
: 與B站斡旋有了一個讓人滿意的結果，重視的點[雙人房][非吸煙][舒適]都有達到，對
爸
: 媽總算是能交代的了。
: 2、B站的客服(市話24小時)從頭到尾都”不是”同一個人(約接洽了6個人以上)，口音
聽
: 起來有香港、中國腔，也有台灣客服，雖然都是第一次談話，但都能和我很順利的應對
切
: 入案情，我想是因為在每個往來過程在他們的系統裡都有資料，不一定非得找哪位專員
不
: 可，雖然每次都需要概述一下案情，但真的比其他旅宿的客服有效率許多。
: 3、會不會繼續在B站訂房? 我的回答肯定是"YES"，雖然發生這樣的事件讓我很錯愕(一
開
: 始還以為是詐騙)，但後續的發展及B站展現的誠意是夠的，在我們的Case上B站從原先
的
: 補貼上限4萬多到最後願意補貼7萬多元，只求滿足客戶原本的訂房需求，倘若是在其他
訂
: 房通路遇到這樣的狀況，是否也願意提供這樣的替代補貼給我們? 雖然這段時間都是自
己
: 在B站上尋覓，搶下喜歡的飯店房間，但客服讓我換了3次替代方案時沒有不耐煩或者刁
難
: ，也一再坦承疏失並多次道歉，盡力向上級爭取更高的補貼金額，實在也夠義氣了。
: 4、這些日子來在日旅版獲得了許多幫忙，也都在這理沉潛找資料，故將此次經驗分享
出
: 來，希望可以幫助到也遇到類似情況的版友們，也祝大家追櫻順利!

補充本次事件後續進展如下：

ㄧ、返國速匯整請款資料寄信請款
104/4/13自京都返國，4/14立馬（攸關7萬多呀$_$）將飯店收據掃描備妥，並申請通話明
細後寄電子郵件給客服。
=====
信內說明如下:
1.飯店費用總金額為321,600日圓，原訂飯店金額為44,800日圓，有276,800日圓價差。

2.日幣金額龐大，未準備這麼多現鈔，故使用信用卡支付，經確認銀行信用卡手續費為
國外交易服務費1%及銀行自身作業所需之手續費0.5%後結付，總計為刷卡金額之1.5%，為
4824日圓。

3.電話帳單的部分與貴公司及國際電話向日本飯店接洽使用通話費，總金額為828元新
台幣。
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關於2、信用卡手續費部分是提提看，若無法補助也就摸摸鼻子認了...

二、Booking回應並請求確認退款方式
104/4/22收到郵件確認金額為284,807日圓（含信用卡手續費！），並告知將直接退至mas
ter信用卡。
http://i.imgur.com/VHoNE4s.jpg

三、收到連結輸入信用卡資料
104/4/29收到連結網址的Email，將刷住宿費用的信用卡號等細節登入，等待3-5個工作天
。
http://i.imgur.com/Kzq5OZc.jpg

四、確認銀行匯款金額
104/5/4款項已退至信用卡，直接扣抵繳費金額合台幣74,608元，順利取得退款。
http://i.imgur.com/jJiKQJw.jpg
(☆_☆)完成所有流程共計20天，提供給有需要的版友參考。


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