我只是路過看到想幫忙
我喵了一下你的合約，紅字檔到那塊不清楚
不過右上方有個Selbsbt.是excess自負額的意思
本來依照你的網路合約是1050歐，租車現場卻被劃掉了
你說了你有確認取的車有沒有買全險
我不知道你是不是用full insurance跟他們談
這個字其實不是很明確
因為理論上full insurance=zero excess
加上同時讀他們回復你的第一封email
"full insurance, no excess"
這明顯是跟你訂單"excess1050EUR"完全不一樣
所以我推測他們是誤解你要加保把這自負額減到零
但是這是現場理解問題，只能說羅生門了
另外加保是不會另簽合約的，都以rental agreement為主
不幸的是你今天rental agreement的確白紙黑字把excess劃掉了
你當初沒有提出異議簽名，的確是今天會比較理虧的一點
一般來說，如果是zero excess的車
還車根本不會檢查也不會拿單據給你，有時甚至車鑰匙丟了就可以
所以就現場人員的反應，我想大概事情的走向應該是一場誤會
供你參考
如果我是你，對方因為goodwill退你錢的話，我會就此打住
因為的確你是簽了一張更改過的合約（手劃掉excess）
上法庭不一定對你有利（而且寫信真的要小心，寫髒話小心被反咬一口）
投書媒體？台灣這套搬到歐洲沒啥鳥用
如果你德英皆通，下次記得合約真的要看清清楚楚檢查了再簽
減少不愉快和誤會的機率
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