Expedia黑色星期五海外交易手續費之退費 - 旅遊

更新一下我的進度

首先我打去國泰世華問我的這筆帳款是否能列為爭議款項，
他們和我說因為是我本人刷的，並不是盜刷，
如果有合約上的問題，只能和政府相關單位尋求解決，無法列為爭議款

接著我打去expedia的客服，因為我的行程後來又從系統跑出來復活的關係吧
他們一開始都會認為我是有預定的客人，經過說明我是黑色星期五預定的客人

客服回我:我要先去跟此筆預定的飯店確認，請我稍後
經過很多分鐘過去，客服終於回來，他說此筆交易，之前客服也有留下紀錄，
已經有把這個案件呈報到黑色星期五專門處理的部門，退款手續大概需要一兩週。

接著我回:可是我從頭到尾都沒有收到你們的信,覺得很不安，
是否你們能寄給我確定會退款的資訊和明細，不然我等了一兩週，
你們也沒退款給我，我該怎麼辦?

客服回:很抱歉，因為處理此案件並不是他們這個部門，他是沒辦法寄信給我的
我問:那還是能直接跟黑色星期五專案的部門聯繫嗎，我直接打電話給他們詢問進度
客服回:不好意思，他們現在並沒有專門對應的電話，
不然就是我幫你這案件再加一個mail加速呈報，
之後如果他們黑色星期五部門有進度應該會寄信給你。

我問:那這樣我就只能等待嗎?那我怎麼知道要等多久還要再打來聯絡嗎?
畢竟我連信都沒收到，這筆錢對我來說不是一筆小數目。

客服回:也許你可以等個兩三天，看看專案部門有沒有寄信給你。

我回:好，那麻煩你幫我加速呈報這個案子，非常謝謝你。

掛電話


這次整個對話我都有錄音下來，也有詢問這個專員的名字。
但我還是很害怕他們這間公司會因為飯店不退他們款，
（因為我的住宿時間是被電話告知取消的隔天）
而不願意退我款。

這間公司真的好壞，整個出遊都在擔心，然後已經回台灣了還無法處理完畢...














※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言：
: 我是11/28到日本，11/29開始要住用Expedia定的五折飯店。
: 11/28到了日本機場，友人訊息我Expedia的消息，要我趕緊確認，於是我用facebook登入
: expedia，但找不到我行程了，輸入行程編號也找不到。看了ptt，去檢查信箱，也沒看到
: 取消信。
: 在機場時真的蠻慌的，一出關就趕緊打電話去expedia，如同大家的經驗ㄧ樣，客服說我
: 的訂單被取消了ㄅㄨㄚㄅㄨㄚ～確定會退款以後我也只好掛電話重新再打電話定別間旅館
: 。（電話時客服還跟我說也可以幫我定新的...但是我心冷，不想再用他們公司的服務了，
: 第一次使用就GG)
: 今天11/30，白天打去信用卡公司確認，他們跟我說11/29Expedia就請款了，聽了又慌起
: 來了。掛了電話我後來又登入expedia，靠！之前消失的行程又出現了，顯示正在行程中
: ，我是被陰了嗎？真的是心down到最谷底。
: 接著我又打給Expedia，一開始客服和我說：我有筆這個行程，我回說：不對呀！前天我
: 打去，你們和我說取消了耶！還跟我說我只能重訂，我都已經住別間飯店了耶！接著客服
: 說他去問ㄧ下主管，請我稍後。等了ㄧ陣子客服和我說：妳這是黑色星期五優惠定到的，
: 都會被取消。我問說那可是我信用卡已經被請款了耶，什麼時候會退，你行程還給我跳出
: 來，我明明沒去住耶！
: 最後客服就ㄧ直回：公司還不確定何時會退，都在程序中，一方面訂單也很多，真的無法
: 確定。
: 心灰意冷我茫茫的掛了電話。
: 後來我真的已經精神極限了，和男友坐在日本百貨公司裡廁所旁的椅子，快哭出來，但還
: 是撐著打給了在expedia定的飯店（和我現在新定住的飯店不同），那間飯店和我說我的
: 飯店前幾天有被叫GTA的網路機構取消了。
: 掛了電話稍微鬆一口氣。
: 但是不知道錢何時會退給我，好不安...
: 真的是爛公司

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