Expedia黑色星期五海外交易手續費之退費 - 旅遊

Jacob avatar
By Jacob
at 2017-12-07T13:16

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後續更新~
謝謝之前推文給方法與鼓勵的版友

12/4號同一天後來我也有使用消保會的線上申訴,
然後又不死心用他們官方給的聯絡email再承述一次我的退款要求。

12/6號下午下班前我終於收到退款信了,說已經進行我的退款程序,
最多等15天應該會在信用卡的帳號上看到。

錢能退回來就好了,已經懶得去追究後來重訂飯店更貴,以及旅行上的不便與不快,
還有回台灣要繼續處理這些鳥事。

希望還沒收到退款消息的朋友們也能有好消息,
並且以後會告知朋友千萬不要使用這間公司的任何服務。
(回台灣之後還收到起碼兩次的五折折價券,
錢都還沒確定要退給我,寄來折價券是要羞辱人嗎?我只想要退款信...)

經過這次經驗,上網一查才發現這間公司以前就已經有一堆消費者的慘案,
甚至還有看到外國申訴的臉書社團
聽說 hotel.com, trivago 也是同一間公司嗎?
怕到了,以後去日本只願意官網訂房,或是jalan了!


謝謝日旅版

※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言:
: 更新一下我的進度
: 首先我打去國泰世華問我的這筆帳款是否能列為爭議款項,
: 他們和我說因為是我本人刷的,並不是盜刷,
: 如果有合約上的問題,只能和政府相關單位尋求解決,無法列為爭議款
: 接著我打去expedia的客服,因為我的行程後來又從系統跑出來復活的關係吧
: 他們一開始都會認為我是有預定的客人,經過說明我是黑色星期五預定的客人
: 客服回我:我要先去跟此筆預定的飯店確認,請我稍後
: 經過很多分鐘過去,客服終於回來,他說此筆交易,之前客服也有留下紀錄,
: 已經有把這個案件呈報到黑色星期五專門處理的部門,退款手續大概需要一兩週。
: 接著我回:可是我從頭到尾都沒有收到你們的信,覺得很不安,
: 是否你們能寄給我確定會退款的資訊和明細,不然我等了一兩週,
: 你們也沒退款給我,我該怎麼辦?
: 客服回:很抱歉,因為處理此案件並不是他們這個部門,他是沒辦法寄信給我的
: 我問:那還是能直接跟黑色星期五專案的部門聯繫嗎,我直接打電話給他們詢問進度
: 客服回:不好意思,他們現在並沒有專門對應的電話,
: 不然就是我幫你這案件再加一個mail加速呈報,
: 之後如果他們黑色星期五部門有進度應該會寄信給你。
: 我問:那這樣我就只能等待嗎?那我怎麼知道要等多久還要再打來聯絡嗎?
: 畢竟我連信都沒收到,這筆錢對我來說不是一筆小數目。
: 客服回:也許你可以等個兩三天,看看專案部門有沒有寄信給你。
: 我回:好,那麻煩你幫我加速呈報這個案子,非常謝謝你。
: 掛電話
: 這次整個對話我都有錄音下來,也有詢問這個專員的名字。
: 但我還是很害怕他們這間公司會因為飯店不退他們款,
: (因為我的住宿時間是被電話告知取消的隔天)
: 而不願意退我款。
: 這間公司真的好壞,整個出遊都在擔心,然後已經回台灣了還無法處理完畢...
: ※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言:
: : 我是11/28到日本,11/29開始要住用Expedia定的五折飯店。
: : 11/28到了日本機場,友人訊息我Expedia的消息,要我趕緊確認,於是我用facebook登入
: : expedia,但找不到我行程了,輸入行程編號也找不到。看了ptt,去檢查信箱,也沒看到
: : 取消信。
: : 在機場時真的蠻慌的,一出關就趕緊打電話去expedia,如同大家的經驗ㄧ樣,客服說我
: : 的訂單被取消了ㄅㄨㄚㄅㄨㄚ~確定會退款以後我也只好掛電話重新再打電話定別間旅館
: : 。(電話時客服還跟我說也可以幫我定新的...但是我心冷,不想再用他們公司的服務了,
: : 第一次使用就GG)
: : 今天11/30,白天打去信用卡公司確認,他們跟我說11/29Expedia就請款了,聽了又慌起
: : 來了。掛了電話我後來又登入expedia,靠!之前消失的行程又出現了,顯示正在行程中
: : ,我是被陰了嗎?真的是心down到最谷底。
: : 接著我又打給Expedia,一開始客服和我說:我有筆這個行程,我回說:不對呀!前天我
: : 打去,你們和我說取消了耶!還跟我說我只能重訂,我都已經住別間飯店了耶!接著客服
: : 說他去問ㄧ下主管,請我稍後。等了ㄧ陣子客服和我說:妳這是黑色星期五優惠定到的,
: : 都會被取消。我問說那可是我信用卡已經被請款了耶,什麼時候會退,你行程還給我跳出
: : 來,我明明沒去住耶!
: : 最後客服就ㄧ直回:公司還不確定何時會退,都在程序中,一方面訂單也很多,真的無法
: : 確定。
: : 心灰意冷我茫茫的掛了電話。
: : 後來我真的已經精神極限了,和男友坐在日本百貨公司裡廁所旁的椅子,快哭出來,但還
: : 是撐著打給了在expedia定的飯店(和我現在新定住的飯店不同),那間飯店和我說我的
: : 飯店前幾天有被叫GTA的網路機構取消了。
: : 掛了電話稍微鬆一口氣。
: : 但是不知道錢何時會退給我,好不安...
: : 真的是爛公司

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Tags: 旅遊

All Comments

Kyle avatar
By Kyle
at 2017-12-10T05:32
折價卷可以給我嗎,讓我試試被羞辱的感覺XDDD
Jessica avatar
By Jessica
at 2017-12-11T07:49
jaran ? jalan?
Ida avatar
By Ida
at 2017-12-11T11:44
https://i.imgur.com/P18cHxg.jpg 你說的是這種吧?
Ida avatar
By Ida
at 2017-12-15T21:13
折價券?應該是常態的促銷通知信 只是每次標題都寫半
價或是5折 跟這次活動的額外折扣碼不一樣
Odelette avatar
By Odelette
at 2017-12-16T01:59
這種就純粹各家訂房網廣告信而已 不是給你五折優惠券
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-12-17T13:41
感謝樓上!不用被羞辱了XDDD
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2017-12-20T19:49
日本樂天旅遊其實也是個不錯的選擇,同樣會給訂房點數回
饋,可以留待下次訂房時使用
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2017-12-23T11:58
而且點數還可以通用到樂天BOOK或樂天市場那邊的樣子
有樂天JCB卡搞不好回饋更多~~
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-12-23T19:52
hotels.com是同公司 trivago不確定
Lauren avatar
By Lauren
at 2017-12-26T20:32
真的!我的退款還沒下文!好慘!旅費都卡住了@@
因為住宿費用是旅費裡的很大一部分,所以這樣真的很糟糕!
Agnes avatar
By Agnes
at 2017-12-29T22:03
不是說要不要抵制,是這樣的風險對自己的旅遊計畫真的很可
怕!
Olivia avatar
By Olivia
at 2017-12-31T07:07
我也是有收到五折優惠碼的原有會員喔!以後我都不會用這家
了!
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2017-12-31T13:28
沒事就好了. 要那種常態五折碼的可以加他會員 收到膩
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2018-01-01T08:11
收到退費了,可是房錢已經在上個月的卡費出帳了...
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-01-04T01:50
我是還沒退費到就要先繳卡費,覺得厭世
Lydia avatar
By Lydia
at 2018-01-04T09:33
收到退費但是帳卡在上個月覺得美送+1
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-01-05T21:17
另外消基會顯示“結案”處理結果寫“其他”。狀態很詭異
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2018-01-07T12:08
https://goo.gl/HdRdAh Trivago, hotels.com都是同公司
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2018-01-10T05:25
手續費好像要再另外申請
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-01-12T11:45
樂天訂房要日本發的樂天卡才有點數加倍,台灣樂天卡沒有
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-01-15T17:47
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-01-18T12:04
訂房網站就是工具而已,找便宜/有優惠的訂,之後都會做
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-01-22T14:13
double check,老實講很多家訂房網站都發生過問題啊,
Zanna avatar
By Zanna
at 2018-01-24T07:58
怕的話就少用這家就好了
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-01-27T06:14
下次遇到這種罕見的特別優惠,還是先不要退掉原本的訂
Robert avatar
By Robert
at 2018-01-27T17:32
房好了,這是從這次的事件中學到的~~
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-02-01T15:12
但各家網站推出這種優惠終究還是會吸引很多人去參加的
John avatar
By John
at 2018-02-01T22:57
也的確是有吸引力,但也的確是有風險存在(系統風險或是
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2018-02-06T03:52
像這次這樣的風險),無奈但也常見
Candice avatar
By Candice
at 2018-02-08T20:30
今天Expedia打來,要我撤銷消保會的案件@@
Frederica avatar
By Frederica
at 2018-02-09T00:57
樓上能更詳細說明嗎,我投消保會到現在都沒回應說~
Noah avatar
By Noah
at 2018-02-12T09:36
我11/30發現被請款後投訴蘋果,智遊網就跟我要訂單單號
說要查,12/4就退款樂
Freda avatar
By Freda
at 2018-02-17T05:07
來電顯示01089,口音像新加坡人。說公司只能退費(含手
續費)跟給9折劵。
Callum avatar
By Callum
at 2018-02-18T20:03
上網查我的案子:11/28申訴,12/4結案。處理狀態:移請
企業經營者處理
Belly avatar
By Belly
at 2018-02-20T23:29
有人跟我一樣嗎@@
Harry avatar
By Harry
at 2018-02-23T17:47
說實在哪間訂房網沒被投訴過...
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-02-23T23:36
但還沒哪間訂房網一次捅出那麼大簍子還短時間得罪那麼多人
,更不分對錯擅自取消大量用戶訂單。事後還完全不理只在媒
體公開說謊發爛9折(還不能用的)折價券
Doris avatar
By Doris
at 2018-02-25T11:41
重要的不是哪家不出包,而是這家出包可以這麼處理卻沒事,
其他家以後不學這招嗎?
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2018-03-01T11:01
也不是以後不用這家,畢竟有優惠大家還是會跑去用,但
這家之後活不下去的原因就在於同等優惠或略優於其他網
站下,絕對不會用
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-03-04T15:52
我以後絕對不會用這間,回想起我的旅程,通通都是在擔
心,花了很多時間處理。

大邱買的到乾洗髮嗎

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-12-07T13:12
想問問大家韓國屈臣氏之類 買的到乾洗髮嗎 我超有乾洗髮的需求,可是爬文找不到andgt;andlt; 拜託厲害的鄉民朋友幫幫忙 Ps我要去大邱,在中央路站附近 https://i.imgur.com/yPqxdpp.jpg https://i.imgur.com/zmQbL2M.jpg 其實牌子不限,因為買的 ...

韓國初體驗之網路的選擇~

Victoria avatar
By Victoria
at 2017-12-07T11:54
跟好姊妹們工作差不多都滿一年 終於有七天的特休了(灑花 這次約好要在年底的時候去韓國過個不一樣的聖誕節 行程都規畫得差不多了 但身為一個手機重度使用者 沒有網路是不行的~ 目前是有考慮租wifi或直接懶一點就是跟遠傳辦漫遊 (門號是它們家的) 不知道大家第一次去都怎麼選擇網路的部分呢?! - ...

沖繩世界文化王國 鬼斧神工玉泉洞+王國村

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2017-12-07T09:35
有圖有真相建議閱讀版:http://i0621.pixnet.net/blog/post/66279219 也可以直接看文字敘述喔! 正文開始 規劃行程時 只要翻開沖繩相關的旅遊書或是瀏覽旅遊網站 應該會發現and#34;玉泉洞and#34;是沖繩相當著名的景點之一 但為什麼我會第三次來沖繩才把玉泉 ...

20171207匯率

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By Regina
at 2017-12-07T09:10
20171207 現金換匯最佳牌告匯率(即匯站) 永豐銀行 0.2693 更新時間 09:07 台灣銀行 0.2695 更新時間 09:01 歷史匯率 20171206 永豐銀行 0.2702 20171206 台灣銀行 0.2703 臺灣銀行牌告匯率 http://biggo.tw/L1 ...