Expedia黑色星期五海外交易手續費之退費 - 旅遊

後續更新～
謝謝之前推文給方法與鼓勵的版友

12/4號同一天後來我也有使用消保會的線上申訴，
然後又不死心用他們官方給的聯絡email再承述一次我的退款要求。

12/6號下午下班前我終於收到退款信了，說已經進行我的退款程序，
最多等15天應該會在信用卡的帳號上看到。

錢能退回來就好了，已經懶得去追究後來重訂飯店更貴，以及旅行上的不便與不快，
還有回台灣要繼續處理這些鳥事。

希望還沒收到退款消息的朋友們也能有好消息，
並且以後會告知朋友千萬不要使用這間公司的任何服務。
(回台灣之後還收到起碼兩次的五折折價券，
錢都還沒確定要退給我，寄來折價券是要羞辱人嗎?我只想要退款信...)

經過這次經驗，上網一查才發現這間公司以前就已經有一堆消費者的慘案，
甚至還有看到外國申訴的臉書社團
聽說 hotel.com, trivago 也是同一間公司嗎?
怕到了，以後去日本只願意官網訂房，或是jalan了！


謝謝日旅版

※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言：
: 更新一下我的進度
: 首先我打去國泰世華問我的這筆帳款是否能列為爭議款項，
: 他們和我說因為是我本人刷的，並不是盜刷，
: 如果有合約上的問題，只能和政府相關單位尋求解決，無法列為爭議款
: 接著我打去expedia的客服，因為我的行程後來又從系統跑出來復活的關係吧
: 他們一開始都會認為我是有預定的客人，經過說明我是黑色星期五預定的客人
: 客服回我:我要先去跟此筆預定的飯店確認，請我稍後
: 經過很多分鐘過去，客服終於回來，他說此筆交易，之前客服也有留下紀錄，
: 已經有把這個案件呈報到黑色星期五專門處理的部門，退款手續大概需要一兩週。
: 接著我回:可是我從頭到尾都沒有收到你們的信,覺得很不安，
: 是否你們能寄給我確定會退款的資訊和明細，不然我等了一兩週，
: 你們也沒退款給我，我該怎麼辦?
: 客服回:很抱歉，因為處理此案件並不是他們這個部門，他是沒辦法寄信給我的
: 我問:那還是能直接跟黑色星期五專案的部門聯繫嗎，我直接打電話給他們詢問進度
: 客服回:不好意思，他們現在並沒有專門對應的電話，
: 不然就是我幫你這案件再加一個mail加速呈報，
: 之後如果他們黑色星期五部門有進度應該會寄信給你。
: 我問:那這樣我就只能等待嗎?那我怎麼知道要等多久還要再打來聯絡嗎?
: 畢竟我連信都沒收到，這筆錢對我來說不是一筆小數目。
: 客服回:也許你可以等個兩三天，看看專案部門有沒有寄信給你。
: 我回:好，那麻煩你幫我加速呈報這個案子，非常謝謝你。
: 掛電話
: 這次整個對話我都有錄音下來，也有詢問這個專員的名字。
: 但我還是很害怕他們這間公司會因為飯店不退他們款，
: （因為我的住宿時間是被電話告知取消的隔天）
: 而不願意退我款。
: 這間公司真的好壞，整個出遊都在擔心，然後已經回台灣了還無法處理完畢...
: ※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言：
: : 我是11/28到日本，11/29開始要住用Expedia定的五折飯店。
: : 11/28到了日本機場，友人訊息我Expedia的消息，要我趕緊確認，於是我用facebook登入
: : expedia，但找不到我行程了，輸入行程編號也找不到。看了ptt，去檢查信箱，也沒看到
: : 取消信。
: : 在機場時真的蠻慌的，一出關就趕緊打電話去expedia，如同大家的經驗ㄧ樣，客服說我
: : 的訂單被取消了ㄅㄨㄚㄅㄨㄚ～確定會退款以後我也只好掛電話重新再打電話定別間旅館
: : 。（電話時客服還跟我說也可以幫我定新的...但是我心冷，不想再用他們公司的服務了，
: : 第一次使用就GG)
: : 今天11/30，白天打去信用卡公司確認，他們跟我說11/29Expedia就請款了，聽了又慌起
: : 來了。掛了電話我後來又登入expedia，靠！之前消失的行程又出現了，顯示正在行程中
: : ，我是被陰了嗎？真的是心down到最谷底。
: : 接著我又打給Expedia，一開始客服和我說：我有筆這個行程，我回說：不對呀！前天我
: : 打去，你們和我說取消了耶！還跟我說我只能重訂，我都已經住別間飯店了耶！接著客服
: : 說他去問ㄧ下主管，請我稍後。等了ㄧ陣子客服和我說：妳這是黑色星期五優惠定到的，
: : 都會被取消。我問說那可是我信用卡已經被請款了耶，什麼時候會退，你行程還給我跳出
: : 來，我明明沒去住耶！
: : 最後客服就ㄧ直回：公司還不確定何時會退，都在程序中，一方面訂單也很多，真的無法
: : 確定。
: : 心灰意冷我茫茫的掛了電話。
: : 後來我真的已經精神極限了，和男友坐在日本百貨公司裡廁所旁的椅子，快哭出來，但還
: : 是撐著打給了在expedia定的飯店（和我現在新定住的飯店不同），那間飯店和我說我的
: : 飯店前幾天有被叫GTA的網路機構取消了。
: : 掛了電話稍微鬆一口氣。
: : 但是不知道錢何時會退給我，好不安...
: : 真的是爛公司

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