Expedia黑色星期五海外交易手續費之退費 - 東京

原文恕刪，純經驗分享
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原文恕刪，純經驗分享

看到版主的經驗，讓我想到今年8月底到日本東京，透過Ctrip訂房發生的事。

由於過往使用Ctrip的經驗良好，加上大部分的房價比其他訂房網較低，所以通常會優先選擇。
但沒想到8月底爬完富士山那天，到飯店Check in時，才發現根本是夢魘！
當初計畫時覺得下山後會很累，所以特別多花錢訂了queen bed room。
結果當天下午飯店check in後，到房間一看，覺得不對勁...因為這queen bed room的房型也太小！
於是我打電話到前台詢問，前台告訴我這房型是economy room，我聽到當下瞬間傻眼。
立刻拿著手機憑證、拖著酸痛的腿衝向一樓前台當面確認。前台還是斬釘截鐵地告訴我Ctrip幫我訂的是economy room，但他們很好心的幫我撥電話與Ctrip確認。一開始Ctrip的客服有點搞不清楚狀況，直說economy room就是我訂的queen bed room，在我浪費很多時間與口水後，前台很霸氣地說要幫我跟Ctrip說明。最後，Ctrip客服才了解（承認）他們的OP訂錯房...
不過我同時也耗費了將近一小時在大廳處理這件事...登山裝備還沒卸下、頭髮非常凌亂！而且其實我當晚還要赴約，結果因為這樣，當晚的時間行程大亂！
但要想換回queen bed room，要自行先付差額，Ctrip沒有辦法跨國補刷差額。所以他們請我先付差額，之後憑收據他們會再處理匯款。當時我半信半疑，但實在不想再浪費時間爭論，所以只好先同意自付差額。可這筆費用的退款卻超級麻煩！
我回國後，就馬上發信提供憑據。但卻收到通知說他們要退代金，且是人民幣，我當下傻眼，想到當時狼狽的狀態，決定據理力爭，直接打電話處理，已完全不想再透過信件！但這樣前後也花了2個多月的時間，最後退款才退回我的帳戶裡。
（這段你來我往的故事太長，若版友有興趣再補充）

中間我也有嘗試要透過消保會（消基會？），不過因為欄位中有要求填入被投訴公司的地址，但Ctrip雖然有台灣客服電話（但其實電話是被轉接中國），可是沒有台灣公司的地址．所以發函出去過沒多久就收到回函告知『因地址有誤，此投訴無效』...

總而言之，不管是透過哪個訂房網訂房，都一定有風險。所以在訂房時，除了要再三確認自己所預定的房型外，入住時也要再確認自己的房型是否為當初所預定的，以免變成冤大頭。










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