Fw: 行李延誤 不便險理賠經驗(阿提哈德) - 歐洲旅遊

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1NP2j-ds ]

作者: oasisone (beel) 看板: Aviation
標題: Re: [問題] 急問 關於行李延誤 不便險
時間: Sat Jun 18 00:55:24 2016


各位好 小弟是原PO
謝謝版友當時給予的寶貴建議
還有幾位版友私信 真的很感謝
後來順利有申請到理賠 想分享一下過程回饋版上

小弟這趟是搭誤點/丟行李有名的阿提哈德
當初是在官網上訂的 飛往米蘭
不管是在曼谷或香港轉機都只有1個半小時以內的可選擇
加上是除夕夜出發 其實早有在曼谷趕不上機的準備
但人有時候就是不見棺材不掉淚XD
在不便險理賠這部分還是沒做好充足功課
只有問客服說台灣-曼谷這段可不可以go show 搭前一班的先走
但結論是不行...

台灣-曼谷這段是由華航出發
櫃台很nice的看到我轉機時間很緊迫
幫我弄了好久 掛了一堆牌子 priority,急轉
但是呢 真的要出發時 華航為了等其聯盟的轉機客
遲了一個小時才起飛

在候機室等到快瘋了 一直去煩地勤
後來他有幫我們打電報聯絡曼谷
飛機要降落也答應讓我們先走
(在高空中 一群人浩浩蕩蕩從機尾走機首...
春節海拔最高的遷徙)

到了曼谷後如預期的離"起飛時間"只剩半小時
但馬上有地勤帶著我們奔跑
而且每個轉角還都有人指路
算算應該快十位地勤服務我們七個人
機票也是到登機門前才印出來的
不過在印機票時 地勤告知行李沒辦法跟上
在AUH等轉機時查了一下旅遊保險

永豐信用卡購機票 贈送 華南產險 旅遊不便險
行李延誤(6小時以上):實支實付 最高一萬
行李遺失(24小時以上):實支實付 最高三萬
鈦金卡 同行父母也有不便險(但好像最多只算一人)

這次是帶媽媽旅行 因此就是上面金額乘二為上限


2/8 12:50
到MXP後 在lost and found辦完手續
拿到一張影印的證明 跟 email信箱收到案件編號


2/8 15:44 (*註1)
由於在lost and found聽說行李還在曼谷
因此立刻就開買了
米蘭火車站內zara買了一件毛衣跟些貼身衣物
EUR49.85

2/8 18:49 (*註1)
威尼斯MUJI 貼身衣物
EUR10

行李一直到2/10下午才收到
過程還滿折磨的 資訊一直變來變去
期間還一度說不能送飯店
要本人帶護照去威尼斯機場領
但還好最後還是宅配旅館了

這邊也要感謝一下 venice resort這間平價旅館
嘉年華期間 EUR60一晚 房間很棒 又近火車站
而且櫃台幫我打了好多好多通電話 還要忍受我的破英文XD
thank u!

沒有行李的時間大約三天(實際約51小時)

我買了:
1. 內褲兩件
2. 襪子兩雙
3. 毛衣一件
4. 短袖T(有說明是當睡衣用)兩件
5. 褲子一件
6. 外套一件
7. 運動鞋一雙
8. 手機充電插座

媽媽買了:
1. 內褲兩件
2. 襪子兩雙
3. 羽絨外套一件
4. 上衣兩件
5. 褲子兩件

因為不確定會不會理賠
所以都買平價牌子 celio ,champion, nike之類
共花費16999元


在這裡發問時
有板友提到旅館簽收郵件時間是重要資訊
可是在旅館領行李時
櫃台表示宅配公司沒留下任何表單

因此接收時間只有旅館寄送給我的email通知
"Dear sir,
your two luggages are now at the hotel"

擔心這樣可能產險公司不答應
因此又mail給lost and found
請他們提供寄送時間等
很快就收到回信:
"To whom it may concern,
We confirm that Mr. XXX has reported the delay of his baggage
... 略 ...
DELIVERY DATE - DD01/10FEB
... 略 ...
we confirm that the passenger Mr. XXX did not receive any compensation
by Alitalia – Società Aerea Italiana S.p.A. to this date."



回台灣申請理賠的過程:
大約三月中申請 寄送資料有
1. 華南產險旅遊不便險申請單(永豐網站有永豐卡友專用版)
2. 過程條列式簡述 (含每張發票商品內容)
3. 用永豐信用卡買機票證明
4. email版機票
5. 行李條
6. lost and found登記時的證明
7. 發票
8. hotel的email 跟lost and found的email

寄出資料後 沒幾個工作天 就收到審核通過的簡訊
再個幾個工作天就收到匯款了
理賠金額172XX 比實際花費還多 可能因為匯率關係
除了審核通過的簡訊/email外
沒有其他通知 告知審查標準之類的

但目前看起來是從寬認定
像是手機充電插頭原本說不理賠的賠了
還有註一寫的兩項 購買時間離飛機降落還不滿六小時
有版友說可能不賠 也賠了

但我們算花費相當保守 不知道這有沒有點關係

整體來說華南效率非常好 後來自己車險什麼都跟他們澎場XD

另外 回程不意外的 整個搭機過程又重複了一遍
阿布達比-曼谷 飛機延誤
曼谷奔跑中
到台灣行李不見 到華航櫃台登記
隔兩天宅配到家...XD

哈哈 阿提哈德 名不虛傳





※ 引述《oasisone (beel)》之銘言：
: 不好意思 人在國外 緊急有不便險的問題
: 本文也有送華南產險 但很擔心他們可能很久才會回 所以想來請教
: 我去年八月使用永豐國民旅遊卡刷了到米蘭的全額機票 昨日使用這機票到達米蘭時(下午
: 一點) 得知行李延誤 還在曼谷機場
: 在lost and found 櫃檯訊問 對方有給delay report(但收走我的行李條) 他們說找到會
: 送旅館 現在已經是凌晨四點還未收到 聽同班機的人說可能回到後天才送達
: 想請問行李延誤保險 這樣理賠有無需要注意的事 我們兩人打算買下列衣物
: 1. 外套 禦寒 兩件 各170歐元左右
: 2. 內衣褲 襪子
: 3.轉接頭 聯絡行李要用手機 可是快沒電了
: 4.卡其褲 兩件 現在穿的褲子穿了兩晚黏黏的
: 5. 毛衣兩件 禦寒用 一件搭蓋，40euro
: 請問是否ok
: 另外請問如果超過下午一點行李還未送來旅館 是否就算遺失 時間定義是如何計算 以我
: 們簽收行李的時間嗎
: 如果算遺失 我們打算在晚上一次購足三天用的外衣褲可以嗎 如果我們買了三天用的
: 但他第二天就來 是否第三天的量就不理賠?
: 因現在人就在國外趕著知道結果 不好意思麻煩了 謝謝

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