horizon赫徠森服務很糟 - 旅遊

這是一篇充滿怨氣的抱怨文，不喜者請直接左轉

今年4月底到大阪旅遊預先在horizon官網上租借了三刀流MAX無限流量

當初會租這格也是看在Horizon官網上寫說每天流量無限制

於是花了一千五租了五天的Wifi機，前四天使用的經驗也不算很好

網路速度普通，在大阪市區能夠跑到的速度大約只有台灣的3G左右

然後使用每超過300MB就會斷線需要手動重置（加值）然後才能繼續使用

但這些我都可以諒解


到了最後一天早上我和朋友由於行程不同分開行動

Ａ組留在飯店 Ｂ組到西梅田站附近採買，就在這時候災難發生了

到達西梅田站後Wifi機上突然跳出"the data usage exceed the max data amount"

之後就完全沒辦法連上網路，原來號稱吃到飽的機器也有流量限制

沒有網路連線和Google Maps等於是路痴，加上無法溝通

我在附近迷路又走回車站找有沒有當地的網路服務，結果問了Docomo, Au, Softbank

都必須要使用日本的iPhone才可以裝當地的SIM卡

於是當天採買的行程幾乎完全被打斷，同時又聯絡不上另外一組的朋友

只好在馬路上到處找便利商店有沒有免費的Wifi 又耽誤了數小時的時間

加上當天下午要搭機回台灣 完全就是大混亂

回來後立即把Wifi機寄回Horizon

並在官網上填寫了客訴單反映問題
我於2015/3/31在貴公司官網上申請4/25~4/29至大阪的三刀流 MAX吃到飽機
但在4/29一早機器卻無預警斷線，連網頁Y!mobile顯示流量已滿無法連線
導致我這一天完全沒有網路使用，我要求退款4/29日租金和保險費

4/30收到的回覆如下

回答:您好，
請問您當時有用當地免費wifi跟我們反映無法連線一事嗎??
因為如有反應我們可以教您怎麼操作恢復使用
請問您寄出機器了嗎?
如還未寄出，請您寄出時memo一下狀況於機器包包裡一起寄回
我們收到會跟您聯絡
謝謝您

幾天後之後又收到另一封

感謝您租借赫徠森WIFI機器。
因無法與您取得聯繫，故以mail通知。
由於您在出國期間，機器使用上有出現問題，於5/1號已經收到您寄回的包裹。
機器會請工程師檢測，需要三到四個禮拜的工作天，檢測完畢會再與您聯繫
請您將您的發票保留好，如有其他任何問題歡迎來電02-2567-8209，謝謝您。

之後四週音訊全無，直到我上禮拜（6/7）忍無可忍再次寫EMAIL去追進度
6/8收到訊息如下

呂先生您好

我們客服於5/14開始陸續有電話聯繫您4次
但可能因為您業務較為繁忙故無法接聽
我們這邊機器檢測的結果您於4/29日依然有119MB的用量
且隨機附帶的說明書 皆有說明如何解除低速化之狀況
這點可能要請您諒解
希望下次還有機會為您服務
謝謝您

這真是看到鬼了，我的手機從5/14以後完全沒有收到對方打來的電話
6/8當天我又回覆給客服人員，並檢附上機器螢幕顯示的照片：

這是當時機器顯示的資訊
The data usage exceeds the max data amount
根據您手冊提供的步驟操作並無法解除此限制。
http://i.imgur.com/jlWohaq.jpg

之後又沒有下文，隔了一天又再寄一次仍然不回覆EMAIL
這真的讓我超火，同為客服的我完全沒辦法接受這種處理方式
說真的退款這三百多元真的不是很大的數目
但是那天在希梅田迷路，浪費時間到處找網路真的很壞奇毛

以後這間列入黑名單，完全不考慮
希望版友不要同受其害

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