Hotels.com刷卡訂房加收國際手續費不返現 - 旅遊

無音樂圖文好讀網誌版：http://blog.xuite.net/jellytaliya/blog/578903480

上次寫完>>用智遊網刷卡訂房被加收國際手續費超虧？其實這筆錢是可以要回來的！<<
這篇後，滿多人來問我「如果用xx網訂房、被加收國際手續費，可以要求退款嗎？」之
類的問題。

由於本身喜歡在訂房網搜尋合眼緣的飯店後、再去飯店官網或各訂房網比價(有時官網便
宜就乾脆在官網訂了XD)，所以以目前國內比較常見的幾家訂房網：

來說，好像最近以「累積入住10晚送1晚」的Hotels.com較為熱門，剛好最近又有以Hote
ls.com訂房的機會，因此今天就來跟大家談談「以Hotels.com訂房被加收國際手續費會
被怎麼處理」的問題吧！

首先如果你發現自己先刷卡、付清房款的已出帳或未出帳的信用卡帳單上，被加收了國
際手續費：

那請先把這個明細截圖起來，接著到Hotels.com官網上，在首頁的地方找到「需要協助
」的按鈕：

或是有訂閱Hotels.com電子報的人，也可以從自己信箱中收到、Hotels.com寄來的廣告
(優惠？)信中，找到「客戶服務」的按鈕：

這兩個按鈕都能帶你來到能找到「聯絡我們」按鈕的這個頁面：

在這裡按下「聯絡我們」按鈕後，會跳出小視窗，不想打電話的人就直接點選「請以電
郵發送非緊急問題」這項：

點下去之後呢～你又會看到另一個「聯絡我們」的按鈕XDDDD！總之就是繼續按下「聯
絡我們」的按鈕，展現我們就是要聯絡他們的決心囉～

再次點下「聯絡我們」的按鈕後，終於出現可以下拉選項的小視窗：

這時選取「酒店預訂」的選項：

接著選取「帳單與退款」的選項：

上面兩項都選好後，就會出現讓你填寫姓名、信箱、行程編號以及可填寫「發生什麼
事、你需要什麼協助」的小框框：

把所有小框框都填好後，在附加檔案處附上之前我們截好圖的信用卡已出帳、未出帳明
細，之後按下傳送，就會把你的問題傳送給Hotels.com的客服。

接著你的信箱「馬上」會收到一封系統通知信！請注意！是馬上收到喔！所以如果沒有
馬上收到這封系統信的人，表示客服沒收到你的問題，所以你再怎麼等也不會等到客服
處理你的問題。

因此在填寫問題時請記得把自己打好的內容複製好，因為客服很有可能沒收到...如果你
沒有馬上收到系統回信的人，請再把自己的問題以上面的流程、複製貼上在小框框內、
多傳送幾次，直到你收到這封系統信為止。

以我自己的經驗是直接點Hotels.com寄來的電子信裡的「客戶服務」才立刻收到這封系
統信，問題也立刻被處理，所以如果在官網上無論填寫多少次、都收不到系統信的人，
可以試試看找找自己信箱裡Hotels.com寄來的電子信內連結、看能不能較快成功喔！

將自己的問題回傳後，我很快就收到Hotels.com客服的回信：

裡面清楚的告知消費者「因為Hotels.com是美國公司，所以在台灣刷卡時銀行會將此筆
消費默認為境外消費，因此有時候會產生國際交易手續費」這樣為何會產生這筆國際交
易手續費的說明。

但重點來了！Hotels.com對於國際交易手續費的處理方式是「發放一筆高於你被加收的
國際交易手續費的訂房優惠折扣碼給你」而不是返還現金，而且這個訂房優惠折扣碼還
有一年期限.......

我不得不說.........就跟要求某些網拍賣家退貨、退現金，而對方卻表示只能轉成購
物金、讓你下次再來購買時折抵使用一樣，沒看到現金返還的方式就是讓我覺得很沒誠
意啊！

加上Hotels.com讓人覺得最為「划算」的累積住10晚送1晚的優惠，在填寫了優惠折扣
碼之後、你所入住的所有天數都不能計入「累積住10晚送1晚」的優惠中.....

相較之下讓我產生「雖然智遊網(Expedia)在之前某些事件中的處理有讓人詬病的地方，
但起碼以我的經驗在退還刷卡訂房時產生的國際交易手續費上很阿莎力」的想法。

這樣的處理方式讓我感覺智遊網(Expedia)在設立旗下品牌Hotels.com時變聰明了！

改走一種「消費者下次刷卡訂房時如果又產生國外交易手續費、要求返還時Hotels.com
又只能退還訂房優惠折扣碼的方式處理」這樣消費者就只能一直無限循環在Hotels.com
網站上訂房的行銷手法。

總之如果是對訂房有高需求、常常國內外飛來飛去的人來說，要求Hotels.com退還這筆
國際交易手續費、卻只能收到優惠折扣碼的方式，可能沒有太多不方便之處(畢竟很容
易就有機會再訂下次出遊的房間囉～)

但如果是像我這種「就是想要看到現金回到帳戶裡，才覺得開心沒虧到錢」的人來說，
Hotels.com對國際交易手續費處理的方式，我就不是很滿意了這樣。

以上對Hotels.com刷卡訂房產生的國際交易手續費處理經驗，就提供給有需要的人參考
看看，順便求推文分享更讓人心滿意足的訂房方式啊..＠д＠..！

--